各界新聞網(wǎng)訊(記者 張寶勤)1月18日，記者從省工信廳獲悉，為切實解決老年人在智能技術(shù)方面的困難，讓老年人充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，更好共享信息化發(fā)展成果，陜西省通信管理局落實主體責(zé)任，統(tǒng)籌安排，要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)推出多項適老服務(wù)舉措，幫助老年人不斷縮小“數(shù)字鴻溝”，為老年群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，助力老年人群體快速融入信息化社會獲點贊。

　　陜西省各電信企業(yè)用溫度關(guān)愛老人，用真情提供服務(wù)。提供尊長專席，優(yōu)先接入客服熱線。實名制登記的65歲及以上老人撥打熱線服務(wù)時，無需語音提示即可直連人工接聽。營業(yè)廳開設(shè)“無健康碼”綠色服務(wù)通道，為老年人提供幫助和風(fēng)險排查。營業(yè)廳設(shè)置“老年人愛心臺席”，配置愛心服務(wù)專員，優(yōu)先接待服務(wù)老年人等特殊群體，提供“面對面”溫馨服務(wù)。持續(xù)保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，滿足老年人業(yè)務(wù)辦理需求。營業(yè)廳內(nèi)提供愛心服務(wù)，配備便民服務(wù)箱，提供老花鏡、針線包、創(chuàng)可貼等物品，并提供飲水、報刊等愛心服務(wù)。定期組織老年人開展“微講堂”服務(wù)，向老年人科普電信業(yè)務(wù)、講解手機應(yīng)用、普及通信防騙知識等，助力老年人融入智能時代。比如，陜西電信西安分公司23年以來，堅持為一名74歲空巢獨居老人提供上門服務(wù)，老人感動倍至，感謝其貼心服務(wù)。陜西移動還為居家較多的老年用戶，在魔百和平臺上專門配置了語音遙控器，使用語音按鍵即可輕松選臺選節(jié)目。陜西聯(lián)通為老年人提供專屬智能手機教學(xué)服務(wù)，講解網(wǎng)上預(yù)約掛號、微信使用、閱讀新聞等應(yīng)用軟件使用方法，以及防電信詐騙等知識。

　　省通管局負(fù)責(zé)人表示，下一步將堅持傳統(tǒng)方式與智能化服務(wù)并行，持續(xù)創(chuàng)新和改善服務(wù)，線上線下協(xié)同，不斷推出更加貼心的服務(wù)，幫助老年人更好融入5G時代，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。