薛梅(西安市蓮湖區(qū)金寶美養(yǎng)老服務(wù)中心副主任)

　　“虛擬養(yǎng)老院”的服務(wù)模式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，以手機(jī)“APP+呼叫中心+‘虛擬養(yǎng)老院’”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)為支撐，智能終端與為老服務(wù)熱線(xiàn)為紐帶，構(gòu)建起以“呼叫救助、服務(wù)調(diào)度、居家照料、安全防范”為主要服務(wù)內(nèi)容的智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系，可以滿(mǎn)足老年人足不出戶(hù)就享受養(yǎng)老服務(wù)的需求。

　　西安市蓮湖區(qū)金寶美養(yǎng)老服務(wù)中心從2017年開(kāi)始，對(duì)“虛擬養(yǎng)老院”服務(wù)模式進(jìn)行探索。截至目前，“虛擬養(yǎng)老院”注冊(cè)老人2.4萬(wàn)余人，服務(wù)商家600余戶(hù)，服務(wù)12萬(wàn)余次，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了安全監(jiān)測(cè)類(lèi)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合類(lèi)等16大類(lèi)186項(xiàng)服務(wù)，基本涵蓋了老人日常生活照料的所有項(xiàng)目，取得良好效果。“虛擬養(yǎng)老院”的服務(wù)模式值得推廣，但還存在以下問(wèn)題：

　　一是政府作用發(fā)揮不足，缺乏整體規(guī)劃和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，相匹配的政策還未出臺(tái)，頂層設(shè)計(jì)仍不完善。

　　二是缺乏專(zhuān)業(yè)人才與團(tuán)隊(duì)，整體素質(zhì)不高，無(wú)法提供高質(zhì)量、多元化的服務(wù)。

　　三是宣傳力度不夠，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與普通群眾存在信息不對(duì)稱(chēng)，相互不了解能提供的服務(wù)和實(shí)現(xiàn)的需求。

　　四是新技術(shù)成本高，智慧養(yǎng)老服務(wù)普及化難度大。

　　為此建議：

　　一、建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。政府要加快建立智慧養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)信息交易的標(biāo)準(zhǔn)體系，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，以及各養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　二、建立多部門(mén)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。定期溝通工作，研究解決措施;適時(shí)舉辦政策培訓(xùn)，加大招商力度，吸引更多企業(yè)參與。

　　三、教育部門(mén)應(yīng)關(guān)注人才的培訓(xùn)問(wèn)題，引導(dǎo)有關(guān)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，設(shè)立智慧養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)課程，強(qiáng)化人才培養(yǎng)。

　　四、加大宣傳力度。面向老年人開(kāi)展智慧養(yǎng)老宣傳，改變傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀(guān)念，積極適應(yīng)智慧養(yǎng)老模式。