3月8日下午，西安市消費維權聯(lián)合會在2019國際消費日(西安)3·15誠信品牌大會上發(fā)布了2018年的十大憋屈投訴案例和消費熱點，并對此進行了分析，同時倡導廣大消費者和經營企業(yè)樹立信用意識，呼吁全社會進一步加強對個人信息的保護，確保消費者權益不受侵害。

　　282萬元婚房變“傷心房”

　　2017年4月，曹先生在南二環(huán)綠地九號觀邸(海珀紫庭)，花282萬元購買了一套230平方米的房子準備結婚。誰料驗收交房時，曹先生發(fā)現(xiàn)房子多處存在質量問題，在與開發(fā)商交涉過程中，雙方對此產生分歧，導致正在裝修的工程只好暫停。2018年6月和8月，曹先生分別委托兩家有資質的檢測公司對整個房屋結構質量進行鑒定。2018年8月和11月，陜西省建筑質量檢測中心和武漢建誠工程技術有限公司分別得出結論為：1.混凝土構件鋼筋間距、主筋保護層厚度，混凝土酥松、不密實、蜂窩、孔洞等質量缺陷。2.受力裂縫、梁、板結構的鋼筋配置差距8.4厘米。3.客廳頂板中間部位下沉7厘米等不合格、不符合設計要求。曹先生所購房屋至今因問題無法裝修。

　　3758元換鎖 讓消費者震驚

　　2018年5月20日凌晨4時，梁女士因需在網(wǎng)上找到西安市灞橋區(qū)換鎖店開鎖。該店維修員將鎖破壞后，更換上自己帶來的新鎖，并要求收取3758元費用。梁女士十分驚訝，但兩名維修人員卻言語威脅。梁女士無奈之下，只好按照對方的要求全額付款。梁女士要求留下舊鎖，換鎖人強行帶走。梁女士事后覺得十分憋屈，遂向有關部門投訴。

　　裝修公司稱消費者用手“摳”掉瓷磚

　　2018年5月15日，消費者李女士投訴稱，自己2016年10月14日與某裝飾公司西安豐慶路分公司簽訂家居裝飾裝修施工合同，裝修完驗收時，李女士發(fā)現(xiàn)該公司裝修的房子存在瓷磚脫落等嚴重質量問題，使得她有了新家卻遲遲不能入住。西安市消費維權聯(lián)合會接到投訴后，與該公司取得聯(lián)系，對方設計師表示，有可能是消費者自己用手把瓷磚摳下來拍照誣賴其公司，還稱消費者是在敲詐。當后續(xù)再溝通時，設計師說該事件與自己無關。

　　手術做一半 醫(yī)院讓再交5.4萬元

　　2018年5月8日，消費者成先生投訴，自己在西安某醫(yī)院看男科疾病，就在手術進行了一半時，醫(yī)生稱其病情嚴重，要求他再交費5.4萬元，還必須做脫細胞異體補片手術。出院后，成先生先后去幾家三甲醫(yī)院咨詢，醫(yī)生均稱其根本沒必要做這個手術。經西安市消費維權聯(lián)合會與該醫(yī)院電話溝通后，醫(yī)院同意給成先生全額退款，并告知其要為醫(yī)院保密。

　　保時捷買回三個月 車主卻不是自己

　　2018年7月31日，陳女士向西安市消費維權聯(lián)合會投訴稱，自己2018年5月份花60多萬元全款購買了一輛保時捷轎車，3個月后查詢車駕號時，發(fā)現(xiàn)車主竟然不是自己。經詢問后，車輛銷售方承認查詢系統(tǒng)顯示該車車駕號和車主確實不是陳女士。但問其原因，該工作人員支支吾吾說不清原因。

　　看房優(yōu)惠交訂金 不買房子退款難

　　2018年6月26日，消費者梁先生夫婦與某公司簽訂《海房產山東煙臺龍口海景房“看房團”考察合作協(xié)議》，商家稱：“交訂金1萬元抵3萬元，并承諾如未成功認購，退還所交訂金。”梁先生夫婦認為訂金可退，支付1萬元和看房意向金600元。后由于身體原因，梁先生提前告知商家無法參加看房活動，要求退還所交訂金1萬元，銷售人員便聲稱只能退還5000元。經西安市消費維權聯(lián)合會溝通，該公司最終全額退還了梁先生1萬元訂金。

　　退會員卡遭拒 經營者信口狡辯

　　2018年7月26日，郗女士因辦理會員卡退款被拒進行投訴。西安市消費維權聯(lián)合會工作人員發(fā)現(xiàn)，郗女士在西安北郊某舞蹈工作室辦理的年卡上寫有一條“本卡最終解釋權歸經營者所有”。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局關于《侵害消費者權益行為處罰辦法》第12條第6項之規(guī)定“經營者不得規(guī)定其單方享有解釋權或最終解釋權，否則按違法所得三倍進行處罰”。明確法律法規(guī)后，經營者最終退還郗女士年卡及其費用，并承諾不再規(guī)定最終解釋權。

　　萬元手表表帶掉色 商家竟稱風格懷古

　　2018年7月31日，消費者王先生投訴稱，他在西安某手表專賣店花1萬元購買了一塊男士手表，戴了一周后發(fā)現(xiàn)表帶掉漆、掉色嚴重。詢問銷售人員，卻被告知該表屬于懷舊風格，且材質會因為顧客出汗程度不同，會出現(xiàn)掉色、掉漆現(xiàn)象，堅決不予解決。 按《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品，或者接受服務的真實情況的權利”。西安市消費維權聯(lián)合會認為，商家不告知就是隱瞞質量瑕疵，應依法妥善解決消費者的訴求。

　　買車不給合格證 商家竟然玩失蹤

　　2018年7月31日，消費者薛女士投訴稱，自己2018年7月中旬花6.5萬元全款購買了一輛長安CS35型汽車，經營者承諾一周后給合格證，但遲遲不見兌現(xiàn)。8月29日，薛女士試圖聯(lián)系該4S店詢問合格證事項時，發(fā)現(xiàn)該店工作人員電話已經停機，找到該店發(fā)現(xiàn)已經“人去樓空”。西安市消費維權聯(lián)合會查詢該公司注冊信息，發(fā)現(xiàn)該公司早已經被工商列入異常名錄，建議薛女士立即提起司法訴訟。

　　商家愿賠5000元 但須“放棄訴權”

　　2018年6月12日，消費者楊先生向西安市消費維權聯(lián)合會投訴，稱自己經某裝修網(wǎng)站推薦，與陜西某裝飾設計工程有限公司簽訂裝修合同，由該裝修網(wǎng)站作為監(jiān)理，并對裝修資金進行托管，以保證裝修質量，并交付了9.3萬元工程款。二期驗收時，楊先生發(fā)現(xiàn)墻壁上多處有不同程度的乳膠漆裂紋、沙眼等，便要求裝修公司進行整改。經溝通，該公司同意賠償5000元，但要求楊先生簽署 “以后發(fā)現(xiàn)的所有裝修質量問題不得投訴，不得再進行維權，也不得再找某裝飾工程有限公司”的協(xié)議。西安市消費維權聯(lián)合會告知裝修網(wǎng)站，此協(xié)議內容違反法律禁止性規(guī)定，為無效協(xié)議。后經過多次溝通調解，該公司取消簽署放棄訴權協(xié)議書，賠償5000元。 記者 趙麗莉