3月8日下午，西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)在2019國(guó)際消費(fèi)日(西安)3·15誠(chéng)信品牌大會(huì)上發(fā)布了2018年的十大憋屈投訴案例和消費(fèi)熱點(diǎn)，并對(duì)此進(jìn)行了分析，同時(shí)倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)企業(yè)樹(shù)立信用意識(shí)，呼吁全社會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。

　　282萬(wàn)元婚房變“傷心房”

　　2017年4月，曹先生在南二環(huán)綠地九號(hào)觀邸(海珀紫庭)，花282萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一套230平方米的房子準(zhǔn)備結(jié)婚。誰(shuí)料驗(yàn)收交房時(shí)，曹先生發(fā)現(xiàn)房子多處存在質(zhì)量問(wèn)題，在與開(kāi)發(fā)商交涉過(guò)程中，雙方對(duì)此產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致正在裝修的工程只好暫停。2018年6月和8月，曹先生分別委托兩家有資質(zhì)的檢測(cè)公司對(duì)整個(gè)房屋結(jié)構(gòu)質(zhì)量進(jìn)行鑒定。2018年8月和11月，陜西省建筑質(zhì)量檢測(cè)中心和武漢建誠(chéng)工程技術(shù)有限公司分別得出結(jié)論為：1.混凝土構(gòu)件鋼筋間距、主筋保護(hù)層厚度，混凝土酥松、不密實(shí)、蜂窩、孔洞等質(zhì)量缺陷。2.受力裂縫、梁、板結(jié)構(gòu)的鋼筋配置差距8.4厘米。3.客廳頂板中間部位下沉7厘米等不合格、不符合設(shè)計(jì)要求。曹先生所購(gòu)房屋至今因問(wèn)題無(wú)法裝修。

　　3758元換鎖 讓消費(fèi)者震驚

　　2018年5月20日凌晨4時(shí)，梁女士因需在網(wǎng)上找到西安市灞橋區(qū)換鎖店開(kāi)鎖。該店維修員將鎖破壞后，更換上自己帶來(lái)的新鎖，并要求收取3758元費(fèi)用。梁女士十分驚訝，但兩名維修人員卻言語(yǔ)威脅。梁女士無(wú)奈之下，只好按照對(duì)方的要求全額付款。梁女士要求留下舊鎖，換鎖人強(qiáng)行帶走。梁女士事后覺(jué)得十分憋屈，遂向有關(guān)部門(mén)投訴。

　　裝修公司稱(chēng)消費(fèi)者用手“摳”掉瓷磚

　　2018年5月15日，消費(fèi)者李女士投訴稱(chēng)，自己2016年10月14日與某裝飾公司西安豐慶路分公司簽訂家居裝飾裝修施工合同，裝修完驗(yàn)收時(shí)，李女士發(fā)現(xiàn)該公司裝修的房子存在瓷磚脫落等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，使得她有了新家卻遲遲不能入住。西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)接到投訴后，與該公司取得聯(lián)系，對(duì)方設(shè)計(jì)師表示，有可能是消費(fèi)者自己用手把瓷磚摳下來(lái)拍照誣賴(lài)其公司，還稱(chēng)消費(fèi)者是在敲詐。當(dāng)后續(xù)再溝通時(shí)，設(shè)計(jì)師說(shuō)該事件與自己無(wú)關(guān)。

　　手術(shù)做一半 醫(yī)院讓再交5.4萬(wàn)元

　　2018年5月8日，消費(fèi)者成先生投訴，自己在西安某醫(yī)院看男科疾病，就在手術(shù)進(jìn)行了一半時(shí)，醫(yī)生稱(chēng)其病情嚴(yán)重，要求他再交費(fèi)5.4萬(wàn)元，還必須做脫細(xì)胞異體補(bǔ)片手術(shù)。出院后，成先生先后去幾家三甲醫(yī)院咨詢(xún)，醫(yī)生均稱(chēng)其根本沒(méi)必要做這個(gè)手術(shù)。經(jīng)西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)與該醫(yī)院電話溝通后，醫(yī)院同意給成先生全額退款，并告知其要為醫(yī)院保密。

　　保時(shí)捷買(mǎi)回三個(gè)月 車(chē)主卻不是自己

　　2018年7月31日，陳女士向西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)投訴稱(chēng)，自己2018年5月份花60多萬(wàn)元全款購(gòu)買(mǎi)了一輛保時(shí)捷轎車(chē)，3個(gè)月后查詢(xún)車(chē)駕號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)主竟然不是自己。經(jīng)詢(xún)問(wèn)后，車(chē)輛銷(xiāo)售方承認(rèn)查詢(xún)系統(tǒng)顯示該車(chē)車(chē)駕號(hào)和車(chē)主確實(shí)不是陳女士。但問(wèn)其原因，該工作人員支支吾吾說(shuō)不清原因。

　　看房?jī)?yōu)惠交訂金 不買(mǎi)房子退款難

　　2018年6月26日，消費(fèi)者梁先生夫婦與某公司簽訂《海房產(chǎn)山東煙臺(tái)龍口海景房“看房團(tuán)”考察合作協(xié)議》，商家稱(chēng)：“交訂金1萬(wàn)元抵3萬(wàn)元，并承諾如未成功認(rèn)購(gòu)，退還所交訂金。”梁先生夫婦認(rèn)為訂金可退，支付1萬(wàn)元和看房意向金600元。后由于身體原因，梁先生提前告知商家無(wú)法參加看房活動(dòng)，要求退還所交訂金1萬(wàn)元，銷(xiāo)售人員便聲稱(chēng)只能退還5000元。經(jīng)西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)溝通，該公司最終全額退還了梁先生1萬(wàn)元訂金。

　　退會(huì)員卡遭拒 經(jīng)營(yíng)者信口狡辯

　　2018年7月26日，郗女士因辦理會(huì)員卡退款被拒進(jìn)行投訴。西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)工作人員發(fā)現(xiàn)，郗女士在西安北郊某舞蹈工作室辦理的年卡上寫(xiě)有一條“本卡最終解釋權(quán)歸經(jīng)營(yíng)者所有”。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局關(guān)于《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第12條第6項(xiàng)之規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得規(guī)定其單方享有解釋權(quán)或最終解釋權(quán)，否則按違法所得三倍進(jìn)行處罰”。明確法律法規(guī)后，經(jīng)營(yíng)者最終退還郗女士年卡及其費(fèi)用，并承諾不再規(guī)定最終解釋權(quán)。

　　萬(wàn)元手表表帶掉色 商家竟稱(chēng)風(fēng)格懷古

　　2018年7月31日，消費(fèi)者王先生投訴稱(chēng)，他在西安某手表專(zhuān)賣(mài)店花1萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一塊男士手表，戴了一周后發(fā)現(xiàn)表帶掉漆、掉色嚴(yán)重。詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員，卻被告知該表屬于懷舊風(fēng)格，且材質(zhì)會(huì)因?yàn)轭櫩统龊钩潭炔煌?，?huì)出現(xiàn)掉色、掉漆現(xiàn)象，堅(jiān)決不予解決。 按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品，或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)認(rèn)為，商家不告知就是隱瞞質(zhì)量瑕疵，應(yīng)依法妥善解決消費(fèi)者的訴求。

　　買(mǎi)車(chē)不給合格證 商家竟然玩失蹤

　　2018年7月31日，消費(fèi)者薛女士投訴稱(chēng)，自己2018年7月中旬花6.5萬(wàn)元全款購(gòu)買(mǎi)了一輛長(zhǎng)安CS35型汽車(chē)，經(jīng)營(yíng)者承諾一周后給合格證，但遲遲不見(jiàn)兌現(xiàn)。8月29日，薛女士試圖聯(lián)系該4S店詢(xún)問(wèn)合格證事項(xiàng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店工作人員電話已經(jīng)停機(jī)，找到該店發(fā)現(xiàn)已經(jīng)“人去樓空”。西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)查詢(xún)?cè)摴咀?cè)信息，發(fā)現(xiàn)該公司早已經(jīng)被工商列入異常名錄，建議薛女士立即提起司法訴訟。

　　商家愿賠5000元 但須“放棄訴權(quán)”

　　2018年6月12日，消費(fèi)者楊先生向西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)投訴，稱(chēng)自己經(jīng)某裝修網(wǎng)站推薦，與陜西某裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司簽訂裝修合同，由該裝修網(wǎng)站作為監(jiān)理，并對(duì)裝修資金進(jìn)行托管，以保證裝修質(zhì)量，并交付了9.3萬(wàn)元工程款。二期驗(yàn)收時(shí)，楊先生發(fā)現(xiàn)墻壁上多處有不同程度的乳膠漆裂紋、沙眼等，便要求裝修公司進(jìn)行整改。經(jīng)溝通，該公司同意賠償5000元，但要求楊先生簽署 “以后發(fā)現(xiàn)的所有裝修質(zhì)量問(wèn)題不得投訴，不得再進(jìn)行維權(quán)，也不得再找某裝飾工程有限公司”的協(xié)議。西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)告知裝修網(wǎng)站，此協(xié)議內(nèi)容違反法律禁止性規(guī)定，為無(wú)效協(xié)議。后經(jīng)過(guò)多次溝通調(diào)解，該公司取消簽署放棄訴權(quán)協(xié)議書(shū)，賠償5000元。 記者 趙麗莉