昨日西安市12345市民熱線管理辦公室公布上月熱線運行情況。7月熱線平臺共產生工單152475件，轉二級平臺占工單總量45.09%，多數承辦單位能及時受理市民訴求，按時回復率基本在90%以上，但仍有個別區(qū)縣和部門，未按規(guī)定辦理工單被點名通報。

　　數據顯示，7月熱線共受理市民來電142359件，較上月環(huán)比增長8.44%。在所有工單中，轉派區(qū)縣政府處理工單3.3萬余件，雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)、長安區(qū)政府辦單量位居前三;轉派市級部門處理工單1.9萬余件，市公安局、交通局、住建局、生態(tài)環(huán)境局、國網西安供電公司等辦單量排在前位;轉派開發(fā)區(qū)工單1.6萬余件，西咸新區(qū)、高新區(qū)、浐灞生態(tài)區(qū)辦單量位居前三位。

　　市熱線辦對高陵區(qū)、高新區(qū)和經開區(qū)的熱線辦理情況提出表揚。高陵區(qū)承辦熱線質量高，連續(xù)6個月按時回復率均100%，多篇典型案例被市熱線辦采用;高新區(qū)工單辦理按時回復率達99.96%，多件疑難工單得到有效化解，工作成效大幅提升;經開區(qū)牢固樹立為民服務的工作導向，實實在在解決了一批民生問題。

　　回顧7月，不少辦結工單得到市民的肯定。市民反映新城區(qū)鐵二村社區(qū)停水，影響居民生活。新城區(qū)政府立即安排工作人員了解情況，發(fā)現該村東側自來水管道破裂，導致2000余戶居民無水可用。工作人員迅速聯系街道辦協調水車，為居民提供臨時生活用水。同時，聯系市自來水公司、華弘物業(yè)、西鐵建筑公司全力解決問題。區(qū)12345熱線辦與自來水公司多次研究，制定方案，共同協作，四天三夜連續(xù)施工，解決了管道破裂漏水問題。

　　值得關注的是，在所有市級部門當中，按時回復率低于90%的有市住建局、市郵政局、市商務局等部門。其中，西安建工集團、市機電化工公司按時回復率位于末兩位。

　　此外，市熱線辦還通報了藍田縣和市商務局辦理工單存在不足的具體案例。市民反映藍田縣新莊村違建問題，該工單藍田縣共辦理6次，辦理結果均為“經查，新莊村三組新莊小學對面磚混結構大棚房屋為廢棄豬圈，經鎮(zhèn)政府多次調查，要求拆除。”市熱線回訪5次，擬辦意見中均要求承辦單位就拆除無果的原因及下一步的工作計劃進行答復，并于7月15日電話聯系藍田縣政府熱線管理機構明確要求，但藍田縣均未答復。(記者 郭沛然)