禁止?fàn)I運(yùn)期間在車內(nèi)吸煙、接打手機(jī)，禁止無法定理由拒載乘客，禁止不按規(guī)定“車讓人”……昨日，市交通運(yùn)輸局在出租行業(yè)啟動(dòng)“打造五星級(jí)金牌服務(wù)，創(chuàng)建西安出租品牌”專項(xiàng)行動(dòng)，發(fā)布行業(yè)“十八條鐵規(guī)”，違反規(guī)定將從重處罰。

　　據(jù)了解，為全面提升西安出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全市出租汽車行業(yè)將以整治車輛環(huán)境衛(wèi)生為切入，從嚴(yán)實(shí)施“四抓”工作，即抓好車體形象,車外表干凈，車內(nèi)整潔有序;抓好服務(wù)規(guī)范,出租車行車安全禮讓，載客文明禮貌;抓嚴(yán)格管理，運(yùn)營要嚴(yán)守規(guī)定，管理要科學(xué)有效;抓文化提升，讓每輛車成為大西安的宣傳窗口、每名駕駛員成為大西安的宣傳員。

　　專項(xiàng)行動(dòng)中，市交通運(yùn)輸局梳理推出了出租汽車行業(yè)“十八項(xiàng)鐵規(guī)”，即企業(yè)“三項(xiàng)”，主要從企業(yè)年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核方面進(jìn)行警示處罰。車輛“六項(xiàng)”，主要從車輛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求方面進(jìn)行全面規(guī)范，包括禁止車身污損，門徽、頂燈字跡不清，照明系統(tǒng)缺損，禁止車廂內(nèi)有煙蒂、雜物、異味，頂棚、內(nèi)飾板及踏墊污損等，違反規(guī)定車輛，將依據(jù)《西安市出租汽車管理?xiàng)l例》從重處罰。

　　“十八條鐵規(guī)”還包括駕駛員“九項(xiàng)”，主要從服務(wù)行為方面進(jìn)行嚴(yán)格要求，包括禁止對(duì)乘客有不文明言行，禁止?fàn)I運(yùn)期間在車內(nèi)吸煙、接打手機(jī)，禁止無法定理由拒載乘客，禁止不使用計(jì)價(jià)器或不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，禁止不按規(guī)定“車讓人”等，違反規(guī)定除從重處罰外，“車不讓人”還將記入個(gè)人誠信檔案，并移交公安交警部門依法處理。

　　據(jù)悉，市交通運(yùn)輸局將在全市出租汽車行業(yè)建立評(píng)價(jià)監(jiān)督投訴機(jī)制，在出租車上張貼乘車評(píng)價(jià)舉報(bào)“二維碼”，實(shí)現(xiàn)乘客通過手機(jī)掃描 “二維碼”對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴舉報(bào)。

　　此外還將建立“神秘人”監(jiān)督員制度，在人大、政協(xié)、企事業(yè)單位和媒體等部門和單位聘請(qǐng)500名監(jiān)督員，隨時(shí)體驗(yàn)監(jiān)督出租汽車服務(wù)情況，并及時(shí)向行業(yè)管理部門反饋。同時(shí)，建立企業(yè)排名通報(bào)機(jī)制，建立第三方評(píng)估退出機(jī)制，邀請(qǐng)相關(guān)專家和團(tuán)隊(duì)，對(duì)出租汽車企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)估，逐步建立實(shí)施不達(dá)標(biāo)出租企業(yè)退出機(jī)制。(記者梁璠 見習(xí)記者陳盼盼)