禁止營運期間在車內吸煙、接打手機，禁止無法定理由拒載乘客，禁止不按規(guī)定“車讓人”……昨日，市交通運輸局在出租行業(yè)啟動“打造五星級金牌服務，創(chuàng)建西安出租品牌”專項行動，發(fā)布行業(yè)“十八條鐵規(guī)”，違反規(guī)定將從重處罰。

　　據了解，為全面提升西安出租汽車行業(yè)服務質量，全市出租汽車行業(yè)將以整治車輛環(huán)境衛(wèi)生為切入，從嚴實施“四抓”工作，即抓好車體形象,車外表干凈，車內整潔有序;抓好服務規(guī)范,出租車行車安全禮讓，載客文明禮貌;抓嚴格管理，運營要嚴守規(guī)定，管理要科學有效;抓文化提升，讓每輛車成為大西安的宣傳窗口、每名駕駛員成為大西安的宣傳員。

　　專項行動中，市交通運輸局梳理推出了出租汽車行業(yè)“十八項鐵規(guī)”，即企業(yè)“三項”，主要從企業(yè)年度服務質量信譽考核方面進行警示處罰。車輛“六項”，主要從車輛服務標準和要求方面進行全面規(guī)范，包括禁止車身污損，門徽、頂燈字跡不清，照明系統(tǒng)缺損，禁止車廂內有煙蒂、雜物、異味，頂棚、內飾板及踏墊污損等，違反規(guī)定車輛，將依據《西安市出租汽車管理條例》從重處罰。

　　“十八條鐵規(guī)”還包括駕駛員“九項”，主要從服務行為方面進行嚴格要求，包括禁止對乘客有不文明言行，禁止營運期間在車內吸煙、接打手機，禁止無法定理由拒載乘客，禁止不使用計價器或不按計價器顯示金額收費，禁止不按規(guī)定“車讓人”等，違反規(guī)定除從重處罰外，“車不讓人”還將記入個人誠信檔案，并移交公安交警部門依法處理。

　　據悉，市交通運輸局將在全市出租汽車行業(yè)建立評價監(jiān)督投訴機制，在出租車上張貼乘車評價舉報“二維碼”，實現乘客通過手機掃描 “二維碼”對司機的服務進行評價和投訴舉報。

　　此外還將建立“神秘人”監(jiān)督員制度，在人大、政協(xié)、企事業(yè)單位和媒體等部門和單位聘請500名監(jiān)督員，隨時體驗監(jiān)督出租汽車服務情況，并及時向行業(yè)管理部門反饋。同時，建立企業(yè)排名通報機制，建立第三方評估退出機制，邀請相關專家和團隊，對出租汽車企業(yè)進行評價和評估，逐步建立實施不達標出租企業(yè)退出機制。(記者梁璠 見習記者陳盼盼)