網(wǎng)購(gòu)收到貨物與“賣(mài)家秀”有差別或者不喜歡怎么辦?有人可能會(huì)選擇退貨退款，也有人會(huì)選擇給賣(mài)家一個(gè)“差評(píng)”。

　　可近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)給差評(píng)顯然已成為一個(gè)“高風(fēng)險(xiǎn)”行為，買(mǎi)家因?yàn)榻o差評(píng)被賣(mài)家騷擾威脅甚至大打出手的新聞屢屢見(jiàn)諸報(bào)端。你知道其中的原因嗎?近日，三秦都市報(bào)記者作了相關(guān)調(diào)查。

網(wǎng)購(gòu)給差評(píng)

顧客被辱罵

　　11月7日，記者先就“你給過(guò)網(wǎng)店差評(píng)嗎，給差評(píng)后有怎樣的經(jīng)歷”，在600余人的朋友圈里作了個(gè)小調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不管是哪個(gè)平臺(tái)，什么樣的商家，似乎都遇差評(píng)便如臨大敵。

　　在西安一家網(wǎng)絡(luò)公司上班的IT男小鄧向記者分享了他的經(jīng)歷：今年3月的一天中午，他在某網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)上叫了份炸雞飯的外賣(mài)，因?yàn)轱埨镉懈^發(fā)給了店家一個(gè)差評(píng)，竟遭到了對(duì)方的短信辱罵。

　　“當(dāng)天晚上我都已經(jīng)睡下了，一個(gè)陌生號(hào)突然連環(huán)發(fā)短信用三字經(jīng)罵我。還報(bào)出我的詳細(xì)地址，問(wèn)我是不是腿想骨折。”小鄧說(shuō)，他氣不過(guò)回電話(huà)質(zhì)問(wèn)，對(duì)方的態(tài)度仍十分囂張，并承認(rèn)自己是外賣(mài)店家，要他以后晚上回家“小心點(diǎn)”。最后他將這件事向外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行了投訴，外賣(mài)平臺(tái)罰店家停業(yè)整頓3天，并進(jìn)行了罰款處理，對(duì)方的態(tài)度才有所好轉(zhuǎn)。“打電話(huà)給我道了歉，還說(shuō)要登門(mén)拜訪(fǎng)。我最后想著得饒人處且饒人，也沒(méi)再追究。”小鄧說(shuō)。

　　白領(lǐng)曉云則告訴記者，自己曾有發(fā)差評(píng)被“和諧”的經(jīng)歷。“當(dāng)時(shí)我在某知名實(shí)體店的官方網(wǎng)站買(mǎi)了副價(jià)值400多元的耳機(jī)，沒(méi)想到收到貨之后一邊耳朵里的發(fā)聲單元竟然是松的，拿起來(lái)叮當(dāng)響。”曉云稱(chēng)，自己因此想退貨，可售后非要她提供檢測(cè)報(bào)告。“就幾百塊錢(qián)的東西，檢測(cè)一下說(shuō)不定費(fèi)用比耳機(jī)還高，我也沒(méi)那么多時(shí)間耗在這上面，最后只能收貨給了賣(mài)家一個(gè)差評(píng)。”

　　曉云說(shuō)，讓她生氣的是，幾天后她再去這個(gè)頁(yè)面上看，自己的差評(píng)居然不見(jiàn)了。“上百條評(píng)論我整整翻了3遍，全是好評(píng)，我的那條死活找不到。”曉云認(rèn)定對(duì)方對(duì)她的差評(píng)進(jìn)行了刪除處理。

　　除了“被攻擊”“被和諧”，全職媽媽劉女士還向記者講述了自己“被打感情牌”要求刪差評(píng)的經(jīng)歷。“前段時(shí)間我在某寶上給孩子買(mǎi)了身秋衣，才穿了一周多就嚴(yán)重起球。最后我把起球的照片上傳在評(píng)價(jià)里，給了賣(mài)家一個(gè)差評(píng)。”

　　劉女士稱(chēng)，完成評(píng)價(jià)的當(dāng)天下午，自己就接到賣(mài)家打來(lái)的電話(huà)，懇求她將照片和評(píng)價(jià)刪除，還表示愿意給她退款。“賣(mài)家是個(gè)女的，說(shuō)自己一人帶兩個(gè)娃，很不容易，希望我體諒一下，態(tài)度非常好。我最后覺(jué)得挺不好意思的，就把評(píng)價(jià)刪了，也沒(méi)要她的退款。”

“差評(píng)”為何有如此影響力

　　差評(píng)究竟對(duì)商家有哪些影響，以至于商家們要如此絞盡腦汁地來(lái)“消滅差評(píng)”呢?記者就此采訪(fǎng)了一位在某購(gòu)物平臺(tái)上開(kāi)了十多年網(wǎng)店的資深店主。

　　這位李姓店主稱(chēng)，中差評(píng)對(duì)于新手賣(mài)家的影響是相當(dāng)大的，因?yàn)楸緛?lái)信譽(yù)就不高，有限的評(píng)價(jià)里出現(xiàn)中差評(píng)，很大程度上可以影響其他買(mǎi)家的判斷。對(duì)于一些比較成熟的店鋪來(lái)說(shuō)，影響則不是特別大。但如果這個(gè)中差評(píng)的內(nèi)容是針對(duì)賣(mài)家一些原則性問(wèn)題進(jìn)行投訴，則會(huì)影響其他人的判斷。

　　該店主稱(chēng)，總的來(lái)說(shuō)，中差評(píng)一是會(huì)影響店家整體好評(píng)率，差評(píng)多的話(huà)店家升級(jí)慢。二是中差評(píng)會(huì)影響整體的店鋪評(píng)分，通常買(mǎi)家給好評(píng)是對(duì)信譽(yù)加分，差評(píng)則相反，會(huì)給店鋪減分，差評(píng)越多，店鋪的信譽(yù)就直線(xiàn)往下降。而這些最終都會(huì)作用在店鋪的銷(xiāo)量上。“做生意嘛，誰(shuí)都希望自己賣(mài)得越多越好，可差評(píng)給消費(fèi)者帶來(lái)的心理影響是特別強(qiáng)的，一旦看到差評(píng)，可能本來(lái)想買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的，最后也會(huì)考慮放棄。”

　　那么，買(mǎi)家和賣(mài)家在給差評(píng)這件事上的微妙關(guān)系該如何調(diào)和呢?社會(huì)熱點(diǎn)專(zhuān)家王曉勇認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的，以評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)評(píng)定一個(gè)店鋪好壞，這種方式已經(jīng)有些落伍。“當(dāng)然，一些店鋪的商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度可能確實(shí)存在問(wèn)題，但買(mǎi)家中也不乏一些過(guò)度挑剔的人。而且這種機(jī)制下還常常會(huì)出現(xiàn)一些通過(guò)刷惡評(píng)來(lái)誤導(dǎo)其他消費(fèi)者的現(xiàn)象，最后搞得消費(fèi)者不滿(mǎn)意，店家也委屈。”王曉勇說(shuō)，這就出現(xiàn)了一個(gè)網(wǎng)上交易到底如何監(jiān)管的問(wèn)題，他認(rèn)為，應(yīng)該有一個(gè)第三方平臺(tái)、一個(gè)健全的投訴機(jī)制來(lái)對(duì)雙方的行為加以約束。