從今天起，西安110可實(shí)時處置全球28個語種的報(bào)警求助。

　　隨著“外國人144小時過境免簽”新政的實(shí)施，優(yōu)化涉外服務(wù)環(huán)境，提升西安110涉外警情處置和服務(wù)能力勢在必行。1月7日上午，西安110走進(jìn)西安外國語大學(xué)，招募多語種志愿者，為群眾提供更加高效、專業(yè)的接處警服務(wù)。

　　7日上午，西安110和西安外國語大學(xué)青年志愿者總隊(duì)再次簽署《多語種警務(wù)協(xié)助服務(wù)協(xié)議書》，拓展和優(yōu)化聯(lián)動服務(wù)長效機(jī)制，在之前開通9種外語報(bào)警聯(lián)動服務(wù)機(jī)制的基礎(chǔ)上，招募更多語種志愿者，優(yōu)化110涉外警情處置模式，為更好的處置外語類報(bào)警提供專業(yè)語言支持，解決外國人警務(wù)求助需求，為外國人在華創(chuàng)業(yè)、興業(yè)提供良好的治安環(huán)境。

　　其實(shí)，早在2006年，西安110報(bào)警就開通了英語服務(wù)。概括來說，這些志愿者的角色，類似于“同聲翻譯”，實(shí)現(xiàn)實(shí)時翻譯。2017年5月，西安110與西安外國語大學(xué)建立的多語種警務(wù)協(xié)助機(jī)制，實(shí)現(xiàn)英、法、德、俄、日、韓、西班牙、葡萄牙、阿拉伯等9個語種的接警服務(wù)。

　　現(xiàn)在，西安110可處置的報(bào)警語種又進(jìn)一步增加，涉及28個。隨著外國語大學(xué)語種學(xué)科設(shè)置的增加，西安110可處置的報(bào)警語種還會相應(yīng)的增加。

　　7日，西安110指揮中心負(fù)責(zé)人介紹說，一個電話進(jìn)來，先由110接警員接聽。如果是外國人的電話，接警員會根據(jù)國籍和語種，第一時間連線對應(yīng)的志愿者話務(wù)員。此時，志愿者的手機(jī)來電顯示為110，接聽后，便可以實(shí)現(xiàn)報(bào)警人、110接警員和志愿者之間的三方通話，直接連接。待了解報(bào)警情況后，按照110接處警工作基本程序進(jìn)行派警處置。

　　這些志愿者平時要在學(xué)校上課，所以他們不需要坐在110指揮大廳，只需要保持手機(jī)24小時暢通即可。另外，根據(jù)《服務(wù)協(xié)議書》的要求，對于警務(wù)工作中涉及到的警務(wù)信息，志愿者須嚴(yán)格保密。

　　文/華商報(bào)記者 卿榮波 圖/張杰