7月31日，西安市民熱線管理辦公室公布12345熱線平臺(tái)上周運(yùn)行情況。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，上周市民群眾反映的噪音擾民、停電停水、物業(yè)管理方面問題位列投訴類型前3位，市民反映暑期違規(guī)補(bǔ)課問題也逐漸增多。

　　噪音擾民、停水停電投訴多

　　7月23日至7月29日，12345熱線平臺(tái)共產(chǎn)生工單26303件，其中話務(wù)員直接答復(fù)群眾13782件、占工單總量的52%，轉(zhuǎn)派承辦單位辦理12521件、占工單總量的48%。上周，市民群眾反映的噪音擾民、停電停水、物業(yè)管理方面問題位列投訴類前3位，此外反映暑期違規(guī)補(bǔ)課問題也逐漸增多。

　　上周，各類噪音擾民問題投訴依然集中，共有1869人次反映，集中表現(xiàn)在企業(yè)夜間生產(chǎn)施工、渣土車超速行駛、夜市等營業(yè)場所噪音及廣場舞聲音過大等方面。

　　停電停水方面有1716人次反映，集中反映限電停電頻繁、電力設(shè)施負(fù)荷小、通知和搶修不及時(shí)、小區(qū)長期使用臨時(shí)用電。此外，還有因供水管道老化停水、停水搶修時(shí)間長、小區(qū)自備井水質(zhì)差、多年不能接入市政供水等問題。

　　物業(yè)管理方面有1303人次反映，集中表現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)缺乏有效監(jiān)管、衛(wèi)生清掃不及時(shí)、綠化不到位、電梯故障頻發(fā)、承諾業(yè)主事項(xiàng)不兌現(xiàn)，及物業(yè)不按規(guī)定收費(fèi)或收費(fèi)無依據(jù)等問題。

　　房地產(chǎn)類投訴有854人次反映，主要包括開發(fā)商違建、虛假宣傳、不辦理房產(chǎn)證等問題。

　　長春長生疫苗造假問題曝光后，509人次咨詢我市疫苗安全問題，要求市衛(wèi)計(jì)委、市食藥監(jiān)局公示是否存在問題疫苗、疫苗購進(jìn)批次及使用情況，并對(duì)幼兒疫苗補(bǔ)種問題提出建議。

　　上周，西安市《關(guān)于禁限行高排放老舊汽車的通告(征求意見稿)》公布后，185人次對(duì)該通告的合法合理性提出質(zhì)疑，要求相關(guān)職能部門制定政策前廣泛傾聽廣大市民意見。

　　中學(xué)暑假違規(guī)補(bǔ)課方面有103人次反映，集中在陜師大附中、鐵一中濱河學(xué)校、交大附中等學(xué)校。此外，部分學(xué)生和家長建議教育部門允許學(xué)生暑假補(bǔ)課，特別是延長畢業(yè)班補(bǔ)課時(shí)間，保障學(xué)習(xí)時(shí)間和升學(xué)畢業(yè)考試需要。

　　【這些問題被解決】

　　市民反映：北大街地鐵站客流量大，建議效仿其他大客流車站增設(shè)站臺(tái)服務(wù)點(diǎn)。

　　西安市軌道辦：已進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，目前正在施工建設(shè)，屆時(shí)將為乘客提供咨詢、便民醫(yī)藥箱及廣播尋人等服務(wù)。

　　市民反映：灞橋區(qū)東三環(huán)尚東城小區(qū)附近無公交站點(diǎn)，小區(qū)居民出行不便問題。

　　西安城投集團(tuán)：此處將在近期全市站牌更換中增設(shè)新站點(diǎn)，位于小區(qū)大門南側(cè)。市民對(duì)承辦單位行政效能表示肯定。

　　市民反映：碑林區(qū)東三道巷安置樓小區(qū)突然停電，影響市民正常生活。

　　碑林區(qū)政府：供電部門稱故障系小區(qū)內(nèi)部原因不在搶修范圍，小區(qū)物業(yè)也無人處理。后經(jīng)區(qū)政府和社區(qū)工作人員協(xié)調(diào)，當(dāng)日下午恢復(fù)供電。市民為工作人員送去感謝信。

　　市民反映：西北工業(yè)大學(xué)長安校區(qū)多名學(xué)生在學(xué)校附近聚餐后出現(xiàn)腹瀉等癥狀，投訴食品安全問題。

　　長安區(qū)政府：該店從業(yè)人員未持健康證，無法提供食品及輔料供貨商許可證，已責(zé)令立即停業(yè)整頓。當(dāng)日?qǐng)?zhí)法人員前往學(xué)校看望學(xué)生并告知處理結(jié)果，學(xué)生對(duì)長安區(qū)政府表示感謝。

　　市民反映：新筑街道新農(nóng)村不少村民患有丙肝傳染病，希望政府部門開展丙肝及體檢知識(shí)宣傳活動(dòng)。

　　西安國際港務(wù)區(qū)：已安排社會(huì)事業(yè)局近期舉行肝病專題知識(shí)普及和惠民演出活動(dòng)，為患者提供就近醫(yī)療檢測機(jī)構(gòu)地址咨詢等服務(wù)。市民表示獲悉并感謝。

　　【這些問題未能徹底解決】

　　市民反映：為支持2011年西安世園會(huì)建設(shè)，灞橋區(qū)黃鄧村、香湖灣村拆遷，2017年5月份回遷后，安置小區(qū)建成的2個(gè)幼兒園由于審批問題至今無法開園，數(shù)百名幼兒無學(xué)可上。

　　浐灞生態(tài)區(qū)管委會(huì)：該小區(qū)及配套幼兒園已交付黃鄧村委會(huì)，目前小區(qū)物業(yè)占用幼兒園辦公。灞橋區(qū)教育局具有該區(qū)域幼兒園審批和管理職能。

　　灞橋區(qū)政府：已查看幼兒園配套設(shè)施建設(shè)情況，并就相關(guān)問題向上級(jí)主管匯報(bào)，同時(shí)需要與浐灞管委會(huì)等部門協(xié)商。

　　市民反映：西咸新區(qū)天璽國際小區(qū)在建8號(hào)樓占用小區(qū)綠化，且違規(guī)建至26層，擋住后面樓層采光問題。

　　西咸新區(qū)管委會(huì)：該地塊屬于國有土地，使用權(quán)為陜西鑫發(fā)實(shí)業(yè)有限公司，相關(guān)規(guī)劃手續(xù)正在辦理中。

　　熱線回訪：市民不滿意處理結(jié)果，認(rèn)為未批先建是違法行為，屬于違法建筑。承辦單位多次以相同內(nèi)容回復(fù)市熱線辦，且沒有正面答復(fù)處理問題。

　　市民反映：經(jīng)開區(qū)市圖書館地鐵站B出口經(jīng)常有攤販占道經(jīng)營，影響市容環(huán)境和市民出行。

　　經(jīng)開區(qū)管委會(huì)：執(zhí)法人員已將占道經(jīng)營攤販勸離，同時(shí)表示將加大巡查力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

　　熱線回訪：市民表示該問題一直未得到有效解決，對(duì)處理結(jié)果不滿意。經(jīng)熱線辦再次派單后，經(jīng)開區(qū)半小時(shí)內(nèi)提交辦理結(jié)果，且無任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容。(記者 辛超 通訊員 劉景雷 牛汶婧)