原標(biāo)題:聚焦“3·15”|這些關(guān)鍵詞,直接影響你我“買買買”!
新華社北京3月14日電(記者馮松齡、郭興、卓越)直播營銷“差評”、社交電商“主流”、主播推薦“祛魅”……“3·15”前夕,中國消費者協(xié)會發(fā)布2025年度“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告。記者梳理發(fā)現(xiàn),諸多與消費者有關(guān)的關(guān)鍵詞值得關(guān)注。
社交電商占線上消費渠道超五成
報告顯示,過去一年,受訪者線下消費渠道前三分別為:超市60.2%、購物中心51.0%、街邊店鋪49.2%;線上消費渠道前三為綜合電商平臺65.3%、社交電商平臺56.0%、生活服務(wù)類平臺54.6%。對比看,消費者在線上消費比例占比更高。
對直播營銷類最不滿意
從商品類消費的調(diào)查結(jié)果來看,消費者在過去一年中對部分商品類別表現(xiàn)出較高的不滿意度。其中,食品類、保健食品類和服裝鞋帽類排名前三,占比分別為28.1%、20.2%和18.6%。此外,醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(17.8%)、美妝護(hù)膚類(17.8%)和日用百貨商品類(17.1%)也位列消費者不滿意商品的前幾位。
在服務(wù)類消費中,消費者對直播營銷類的不滿意度最高,占比為17.0%;其次是醫(yī)療服務(wù)類和網(wǎng)絡(luò)訂餐類,占比分別為16.2%和15.7%。金融保險理財類(15.1%)和網(wǎng)絡(luò)銷售類(14.5%)也因服務(wù)質(zhì)量問題受到較多關(guān)注。
對外賣訂餐不滿意度提高
報告顯示,消費者對網(wǎng)絡(luò)訂餐消費表示不滿意的占比從2024年的10.6%上升至2025年的15.7%。近年來,消費者對餐飲、外賣服務(wù)的食材新鮮度、加工衛(wèi)生及營養(yǎng)搭配的關(guān)注度持續(xù)提升。部分商家為壓縮成本使用劣質(zhì)原料或違規(guī)操作,導(dǎo)致食品質(zhì)量參差不齊;平臺對入駐商家的審核和監(jiān)管力度不足,消費者投訴后處理效率低。這些因素不同程度上導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)消費的滿意度下降。
對網(wǎng)絡(luò)主播推薦“祛魅”
在可能影響消費意愿的諸多因素中,27.8%的受訪者最關(guān)注“產(chǎn)品質(zhì)量差”;“售后沒保障”(23.8%)和“虛假宣傳或引人誤解的宣傳”(21.0%)緊隨其后,反映出消費者對于商家誠信和售后服務(wù)的高度重視。“服務(wù)態(tài)度差”(19.6%)、“安全性沒保障”(18.7%)等因素也對消費意愿產(chǎn)生較大影響,說明消費者在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時,也更加看重購物過程中的體驗和安全性。
從消費者最關(guān)注的企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)來看,“售后有保障”依舊是焦點所在,受訪人群占比達(dá)28.9%,高居首位。對于“有喜歡的主播或KOL(關(guān)鍵意見領(lǐng)袖)推薦”的關(guān)注度占比僅為7.9%。
對虛假宣傳最擔(dān)憂
調(diào)查結(jié)果顯示,21.9%的受訪者認(rèn)為過去一年的消費環(huán)境“越來越好”,43.1%的受訪者認(rèn)為消費環(huán)境“比較好”,二者占比為65.0%。消費者認(rèn)為當(dāng)前消費環(huán)境存在的主要問題中,虛假宣傳或引人誤解的宣傳(23.0%)、個人信息泄露(22.5%)、價格虛高(21.3%)位列前三位,占比均超過20%。假冒偽劣及售后服務(wù)沒保障緊隨其后,分別占比19.5%和19.3%。這些問題不僅加劇消費者維權(quán)難度,也削弱其對市場的整體信任。
主動維權(quán)的消費群體中,45.2%的受訪者希望能夠“賠償損失”,42.9%的受訪者表示“商家同意退貨換貨即可”;約三分之一的受訪者表示商家必須道歉(31.4%),或是“要求曝光,讓其他人注意”(31.0%)。
科技創(chuàng)新與文化個性消費熱度高
調(diào)查顯示,消費者認(rèn)為未來有望成為新熱點或繼續(xù)保持消費熱度的商品中,智能化電子產(chǎn)品(29.7%)、新能源電動汽車(26.6%)及“潮牌”和“國潮”文創(chuàng)產(chǎn)品(21.0%)位列前三,凸顯科技創(chuàng)新與文化個性的雙重導(dǎo)向。
對于調(diào)查報告中體現(xiàn)出的消費亂象,中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志指出,虛假宣傳或引人誤解的宣傳、個人信息泄露、價格虛高、假冒偽劣等問題仍持續(xù)困擾消費者,應(yīng)當(dāng)重點加強治理。(文中圖表由中國消費者協(xié)會提供)
編輯: 陳戍
以上文章僅代表作者個人觀點,本網(wǎng)只是轉(zhuǎn)載,如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)、稿酬問題,請及時聯(lián)系我們。電話:029-63903870