□ 記者 閆智

　　“林書記，我想入黨，到哪里遞交申請書?”“我家暖氣溫度不達(dá)標(biāo)，該向誰反映?”“小區(qū)旁邊工地噪聲擾民，社區(qū)可以幫忙解決嗎?”……

　　打開“白發(fā)書記”的抖音視頻評論區(qū)，一條條滿含期待的留言映入眼簾。“白發(fā)書記”是西安市閻良區(qū)政協(xié)委員、閻良區(qū)新華路街道人民東路社區(qū)書記林西峰的抖音賬號。這些留言，折射出居民群眾的現(xiàn)實關(guān)切和訴求，也彰顯了社區(qū)居民對這位“白發(fā)書記”的信任。

　　時光回溯到2020年，林西峰初到社區(qū)時，就經(jīng)常深入群眾中間，傾聽心聲，了解需求，漸漸成了轄區(qū)居民的老熟人。

　　“傳統(tǒng)的社區(qū)溝通方式存在一定局限性，許多居民的問題和訴求無法得到及時有效回應(yīng)。”在一次次的走訪交流中，林西峰敏銳地發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，短視頻平臺逐漸成為人們獲取信息、交流互動的重要渠道，發(fā)布講解類型的短視頻或許是一個打破溝通壁壘、拉近與社區(qū)居民距離的絕佳契機。

　　說干就干，林西峰通過一段時間的自學(xué)，2022年10月，在抖音平臺注冊創(chuàng)建了名為“白發(fā)書記”的賬號，并發(fā)布了第一條視頻。

　　“通過短視頻展示社區(qū)工作的點點滴滴，這種創(chuàng)新方式不僅拉近了與居民的距離，也為社區(qū)工作帶來了新活力。”隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起，去年9月，林西峰又利用業(yè)余時間，在抖音平臺開通了直播。

　　“內(nèi)容都是反映居民日常生活中遇到的那些事，一般都是大家在直播彈幕里提出問題，我來解答。”隨著“白發(fā)書記”直播間知名度的提升，不少社區(qū)居民都會“跑到”直播間，和林西峰交流問題。

　　“林書記，我實在是沒辦法了!我家車庫的房頂漏水，這事兒太鬧心了。”

　　“之前我找過物業(yè)公司，可我們沒談好，問題一直拖著，您能幫幫我嗎?”

　　在林西峰最近一次直播時，就有一名社區(qū)群眾留言向他尋求幫助。認(rèn)真聽完網(wǎng)友的講述，林西峰安慰道：“先別著急，我都記下來了。我們會很快到小區(qū)了解情況。”

　　第二天一大早，林西峰就帶著社區(qū)工作人員趕到求助人所在的小區(qū)，和物業(yè)公司進行溝通。

　　“咱們都是為居民服務(wù)，車庫漏水不僅影響居民使用，時間長了還可能造成更大的安全隱患，咱們一起想想辦法解決。”經(jīng)過和物業(yè)公司負(fù)責(zé)人的溝通協(xié)調(diào)，最終確定了解決辦法和時間節(jié)點。

　　不僅如此，在直播間里，林西峰還會耐心解答居民關(guān)于公租房申請、就業(yè)困難人員認(rèn)定辦理流程、殘疾人享受政策、小區(qū)加裝電梯以及醫(yī)保繳費等民生問題。

　　別看現(xiàn)在順風(fēng)順?biāo)?，在剛開始通過線上宣傳社區(qū)工作的時候，林西峰也遭遇過質(zhì)疑。

　　有網(wǎng)友在直播公屏中留言：“掙錢才是正事，這樣做有啥意義。”“走到哪里都有人說白發(fā)書記，你是要當(dāng)網(wǎng)紅嗎?”就連許多身邊的好友也表達(dá)不理解。這些話語曾一度讓林西峰陷入自我懷疑，對自媒體宣傳社區(qū)工作的方式產(chǎn)生動搖。

　　但隨著時間推移，在與越來越多社區(qū)居民的交流中，林西峰愈發(fā)堅定了自己的選擇。那些曾經(jīng)的質(zhì)疑聲，也被居民們一句句真誠的感謝所淹沒。

　　面對社區(qū)居民的多樣化需求，協(xié)調(diào)各方利益訴求是關(guān)鍵。林西峰總是以身作則，帶領(lǐng)社區(qū)工作人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在調(diào)解居民矛盾時，他倡導(dǎo)“情、理、法”循序漸進的方式，先給予居民情感關(guān)懷，再擺事實講道理，必要時進行普法教育，有效化解了矛盾，營造了和諧的社區(qū)氛圍。

　　“政協(xié)委員是連接群眾與政府的橋梁紐帶，一定要為群眾所關(guān)心的事情發(fā)聲。”作為一名區(qū)政協(xié)委員，在履職過程中，林西峰善于觀察、深入調(diào)研，對于社區(qū)工作中超出自身解決能力范圍的問題，他會充分利用政協(xié)委員身份，通過提案或社情民意的方式向相關(guān)部門反饋。

　　多年來，林西峰相繼提交了《關(guān)于擴建武屯三合——兩鎮(zhèn)村道的建議》《關(guān)于加強改善冬季供暖效果的提案》《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場明碼標(biāo)價的建議》等十多件提案，推動一大批民生問題得到解決。

　　談及未來，林西峰說，將繼續(xù)聚焦群眾關(guān)心的熱點難點問題，積極建言獻策，以“白發(fā)書記”的身份活躍在網(wǎng)絡(luò)平臺與社區(qū)的每個角落，用短視頻和直播的形式傳遞溫暖與力量，不斷拓寬與居民溝通的渠道，讓每一個聲音都能被聽見，每一個訴求都能得到回應(yīng)。