原標(biāo)題：價(jià)格游戲還是真優(yōu)惠?購(gòu)物節(jié)“先漲后降”套路深 建議消費(fèi)者看清促銷規(guī)則，如遇侵權(quán)及時(shí)維權(quán)

　　□ 實(shí)習(xí)記者 楊小妹 記者 趙婧

　　“年終鉅惠”“史上最低”“現(xiàn)在不下單，再等一整年”……一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)剛剛過(guò)去，各種預(yù)售、滿減、紅包令人眼花繚亂。除了“雙十一”，還有“618”“年貨節(jié)”等等購(gòu)物節(jié)推出各種優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者購(gòu)物。然而，在購(gòu)物狂歡的背后，卻隱藏著不少套路，需要消費(fèi)者擦亮眼睛，提高警惕。

　　“我從第一次‘雙十一’就開(kāi)始參與了，那時(shí)候的規(guī)則特別簡(jiǎn)單，就是11月11日當(dāng)天全部打五折，只要手速夠快就能搶到。”網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富的西安市民徐女士抱怨道，“現(xiàn)在又要湊滿減又要領(lǐng)紅包，購(gòu)物前還得先算數(shù)學(xué)題。”

　　徐女士說(shuō)，自己平時(shí)負(fù)責(zé)采購(gòu)一家人的吃穿用品，每次購(gòu)物節(jié)前，都會(huì)先做“功課”，把需要購(gòu)買的商品提前放入購(gòu)物車。她向記者介紹，今年“雙十一”的規(guī)則特別復(fù)雜，光優(yōu)惠券就有滿7000減650的大額券、美妝券、店鋪優(yōu)惠券等。“有的券可以疊加使用，有的券不能用，還有的券是限量的，要定鬧鐘、拼手速才能搶到。我在付尾款前排列組合算了好多遍，高考都沒(méi)這么認(rèn)真過(guò)。”徐女士自嘲道。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，和徐女士有同樣煩惱的消費(fèi)者還有很多。在抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)搜索“湊單”“滿減”等關(guān)鍵詞時(shí)，有關(guān)網(wǎng)友吐槽購(gòu)物節(jié)規(guī)則過(guò)于復(fù)雜的帖子不在少數(shù)，其中不乏熱心網(wǎng)友發(fā)出“教程”，指導(dǎo)大家如何“極限湊單”。

　　除此之外，預(yù)售的問(wèn)題也在各個(gè)購(gòu)物節(jié)期間凸顯出來(lái)。預(yù)售的初衷是讓消費(fèi)者提前鎖定心儀商品，也讓電商平臺(tái)和商家提前鎖定用戶，本來(lái)是一件雙贏的事，但預(yù)售產(chǎn)品比直接購(gòu)買更貴、預(yù)售結(jié)束后立刻降價(jià)的問(wèn)題也層出不窮。

　　家住西安市碑林區(qū)的小張打算最近帶父母去體檢，于是在預(yù)售剛開(kāi)始，他就在某體檢中心的直播間下單了兩份專門(mén)針對(duì)中老年群體的體檢套餐。

　　小張表示，用完各種滿減優(yōu)惠券之后，最終付款價(jià)格是1450元一份，誰(shuí)知付完尾款沒(méi)多久就發(fā)現(xiàn)，同樣的體檢套餐直接購(gòu)買只需要1390元。于是，小張立刻聯(lián)系了客服，客服并未對(duì)差價(jià)問(wèn)題作過(guò)多解釋，只表示如果對(duì)價(jià)格不滿意的話可以申請(qǐng)退款，再以自己認(rèn)可的價(jià)格重新購(gòu)買。

　　對(duì)于這件事，小張?zhí)岢隽艘蓡?wèn)：“我一直以為直播間預(yù)售的價(jià)格是最優(yōu)惠的，為了買東西蹲直播、付定金、熬夜付尾款，一系列操作的結(jié)果卻是預(yù)售比現(xiàn)貨還要貴。如果是這樣的話，預(yù)售的意義是什么呢?”

　　近日，記者在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)黑貓投訴上搜索關(guān)鍵詞“預(yù)售”，相關(guān)投訴多達(dá)10萬(wàn)條。此前，中消協(xié)發(fā)布的《2023全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，“十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”的第一條就是“電商平臺(tái)預(yù)售模式亟待規(guī)范”。

　　針對(duì)小張的遭遇，記者聯(lián)系了淘寶天貓客服，客服人員表示，“雙十一”大促期間，消費(fèi)者可以對(duì)自己購(gòu)買的商品申請(qǐng)價(jià)保，如果該商品在價(jià)保期內(nèi)降價(jià)，可以通過(guò)淘寶“價(jià)保中心”申請(qǐng)補(bǔ)差價(jià)。記者追問(wèn)為何“預(yù)售價(jià)格更高”時(shí)，客服并未正面答復(fù)，只表示“會(huì)繼續(xù)完善服務(wù)”。

　　近日，為進(jìn)一步規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)行為，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合省公安廳、省商務(wù)廳等相關(guān)部門(mén)，召集了京東、拼多多等電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人，召開(kāi)2024“雙十一”電商平臺(tái)行政指導(dǎo)會(huì)。會(huì)上，通報(bào)了2024全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中存在的問(wèn)題，并發(fā)布了2024“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示，從落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任、禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、規(guī)范直播營(yíng)銷、加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核等幾個(gè)方面對(duì)電商平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出相關(guān)要求。

　　記者就“雙十一”等購(gòu)物節(jié)期間消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題咨詢了12315熱線，工作人員建議，消費(fèi)者要提前看清商家的促銷規(guī)則，對(duì)于未作明確約定或者標(biāo)識(shí)不清的條款慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。如果發(fā)現(xiàn)明顯不公平條款，要及時(shí)上報(bào)商家所在的平臺(tái)。消費(fèi)者如果遇到消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，要保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息等購(gòu)物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)，及時(shí)向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。