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  • 多元需求催生新業(yè)態(tài)“上門經(jīng)濟”開辟新市場 專家建議:完善行業(yè)規(guī)則與標準,加強監(jiān)管

    2024-08-20 09:11:01  來源:各界新聞網(wǎng)—各界導報  


    [摘要]只要有需求,沒有不能上門的。打開小紅書、抖音等社交平臺,輸入“上門”二字,“上門遛狗”“上門做菜”“上門美甲”等相關詞條赫然映入眼簾。花樣百出的“上門經(jīng)濟”越來越受到當代年輕人的青睞,上門服務的熱潮悄然興起。...

      □ 實習記者 楊小妹 記者 趙婧

      只要有需求,沒有不能上門的。打開小紅書、抖音等社交平臺,輸入“上門”二字,“上門遛狗”“上門做菜”“上門美甲”等相關詞條赫然映入眼簾?;影俪龅?ldquo;上門經(jīng)濟”越來越受到當代年輕人的青睞,上門服務的熱潮悄然興起。

      據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù),中國家庭服務領域的市場規(guī)模在2020年約為9090億元,預計到2025年將增加到2.12萬億元。

      省社會科學研究院經(jīng)濟研究所副研究員屈曉東認為,上門服務之所以如此受歡迎,一方面是因為上門服務通常采取提前預約的方式,以消費者的需求為中心,大大節(jié)約了時間成本。另一方面,隨著生活水平的提高,人們對生活品質的要求也越來越高,“點對點”的上門服務因其個性化和定制化的特點,滿足了消費者多樣化的需求。

      胡師傅從事寵物美容行業(yè)已有六七年,目前在西安開了一家寵物美容工作室。胡師傅介紹,平時店里的生意由助理打理,他主要做上門洗貓的服務。

      至于為什么上門服務僅限貓,胡師傅解釋道:“貓格差別很大,狗大多數(shù)接受過社會化訓練,容易適應店里嘈雜的環(huán)境,而貓的性格相對謹慎獨立。這些無法帶到店里洗澡的貓都是有特殊需求的,比如膽小怕水、容易應激等,所以上門給貓咪洗澡需要豐富的經(jīng)驗,我怕助理處理不好復雜的情況,所以都是親自上門。”胡師傅說,自己一天要洗五六只貓,每天要忙到晚上九點多才能回家。

      西安市民楊女士的寵物貓比較膽小,在陌生的環(huán)境會產生應激反應,如何安全地給貓洗澡的問題一直困擾著她。她在小紅書平臺上找到了胡師傅,困難迎刃而解。楊女士對這次服務非常滿意:“一共花了168元,和寵物店收費差不多。能看出來胡師傅經(jīng)驗很豐富,所有工具設備都是自備的,我只需要提供浴室和熱水就可以了。整個過程他對貓咪很有耐心,結束后甚至還把浴室打掃干凈才走。”她表示,以后有需要還會聯(lián)系胡師傅,也會把他推薦給周圍的親朋好友。

      屈曉東表示,“上門經(jīng)濟”的火熱發(fā)展,促進了服務行業(yè)的細分和專業(yè)化。然而,服務的個性化和非標準化也帶來了監(jiān)管的難題。如何確保服務質量、保護消費者權益,成為行業(yè)發(fā)展中必須面對的問題。

      現(xiàn)實生活中,并不是所有人都像楊女士這樣幸運。家住西安曲江新區(qū)芙蓉東路的吳先生最近就遇到一件煩心事。

      吳先生平時工作忙,很難抽出時間去洗車店:“我下班的時候,洗車店也下班了。當我看到小區(qū)停車場有‘宅宅洗車’,立馬就下單了。”

      “宅宅洗車”的服務方式是車主通過手機小程序下單,將車鑰匙寄存在商家指定的鑰匙柜,商家將車開走清洗后再送回,本意是方便顧客,省去排隊洗車的時間。

      然而現(xiàn)實往往事與愿違,吳先生第二天準備開車上班時,卻發(fā)現(xiàn)自己的車胎被扎破了:“明明是洗車商家的工作失誤,他們竟不承認,還說車胎本來就破了,去物業(yè)調了監(jiān)控,他們才認賬。”雖然獲得了賠償,但是這次經(jīng)歷既耽誤工作又影響心情,吳先生說以后可能會更加謹慎地選擇類似服務。

      隨著城市半徑的擴大和生活節(jié)奏的加快,“上門經(jīng)濟”不僅滿足了消費者的個性化需求,還增加了就業(yè)機會、豐富了服務場景,讓消費模式更加靈活多樣。任何新生事物都會經(jīng)歷從“野蠻生長”到有規(guī)可循的發(fā)展過程,如何規(guī)范引導,促進“上門經(jīng)濟”良性發(fā)展,需要各方共同努力。

      服務中出現(xiàn)問題和糾紛時,消費者往往面臨投訴無門的困境。為此,屈曉東建議,消費者在消費前應提高警惕,選擇信譽良好的服務平臺,并與服務提供者簽訂詳細的服務合同,明確雙方的權利和義務。同時,注意保留服務過程中的相關證據(jù),以便在必要時維護自己的合法權益。

      2021年,人社部等8部門共同印發(fā)《關于維護新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權益的指導意見》。該指導意見將依托互聯(lián)網(wǎng)平臺就業(yè)的新就業(yè)形態(tài)分為三種類型:符合確立勞動關系情形的,企業(yè)應當依法與勞動者訂立勞動合同;不完全符合確立勞動關系情形但企業(yè)對勞動者進行勞動管理的,指導企業(yè)與勞動者訂立書面協(xié)議,合理確定企業(yè)與勞動者的權利義務;個人依托平臺自主開展經(jīng)營活動、從事自由職業(yè)等,按照民事法律調整雙方的權利義務。

      當前所說的“上門經(jīng)濟”熱點服務模式包括“上門喂養(yǎng)”“上門美甲”“上門做菜”等,通常屬于上述的第三種情況,依托專門的生活服務類平臺和各類社交媒體平臺,大多由服務提供者在平臺發(fā)布內容招攬消費者,通過提供上門服務完成交易。消費者和服務提供者由于缺乏書面合同的約束,更容易產生糾紛。

      在政策規(guī)范和引導方面,屈曉東表示,監(jiān)管部門需要針對不同服務的業(yè)態(tài)特點,制定并完善相關行業(yè)規(guī)則與標準,并加強監(jiān)管,明確主管部門、服務平臺、服務提供者及消費者各方的權利義務,引導“上門經(jīng)濟”規(guī)范發(fā)展。

      屈曉東還建議,服務平臺方應承擔起把控“準入門檻”的責任,規(guī)范平臺準入程序,加強對服務提供者的資質審核,并建立信用評價體系,為消費者提供透明的服務信息,讓消費者在選擇上門服務時更加安心。

    編輯: 吳佳蕊

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