6月17日，在寶雞市陳倉(cāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，“辦不成事”反映窗口的工作人員指導(dǎo)辦事群眾填寫(xiě)相關(guān)材料。

　　“前一天晚上在‘秦務(wù)員’APP上填了資料，第二天上午戶籍室就通知我領(lǐng)取新戶口本。”6月28日，西安電子科技大學(xué)畢業(yè)生劉純稱贊網(wǎng)上辦事的便捷。

　　便捷的背后，是陜西加快數(shù)字政府建設(shè)步伐，聚焦更好服務(wù)群眾和企業(yè)，聚力流程再造和數(shù)據(jù)共享，不斷消除“信息孤島”、攻克“數(shù)字壁壘”的生動(dòng)實(shí)踐。

　　陜西堅(jiān)持把數(shù)字政府建設(shè)作為提升政府治理效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、更好服務(wù)保障民生、提高要素配置效率、助推高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，對(duì)標(biāo)國(guó)家要求和人民群眾期盼，以新一代信息通信技術(shù)為支撐，統(tǒng)籌推動(dòng)各行業(yè)、各領(lǐng)域政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集約建設(shè)、互聯(lián)互通、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系，讓人民群眾樂(lè)享“數(shù)字紅利”。

　　百姓少跑腿 數(shù)據(jù)多跑路

　　——構(gòu)建更加高效的政務(wù)服務(wù)體系

　　“之前得跑好幾個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在1個(gè)大廳就辦完了所有業(yè)務(wù)，不到1個(gè)小時(shí)就能拿到房產(chǎn)證!”近日，在西咸新區(qū)灃西新城政務(wù)服務(wù)大廳順利辦完“購(gòu)房一件事”定制套餐的張明，對(duì)服務(wù)贊不絕口。

　　西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)(灃西)中心推出的“購(gòu)房一件事”定制套餐，將轄區(qū)資規(guī)局、稅務(wù)局、公積金中心各部門(mén)業(yè)務(wù)集成，把購(gòu)房后需要多個(gè)環(huán)節(jié)辦理的住房信息查詢、契稅繳納、住宅維修專項(xiàng)基金、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理等事項(xiàng)全面歸集，整合成為“一件事”，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨行業(yè)“高效辦成一件事”。

　　我省加快推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門(mén)”，持續(xù)深化相對(duì)集中行政許可權(quán)改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向本級(jí)政務(wù)服務(wù)綜合辦理大廳集中;聚焦提交材料多、反復(fù)跑等問(wèn)題，重點(diǎn)梳理需跨部門(mén)、跨層的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，理清串并聯(lián)關(guān)系、重構(gòu)辦理流程、優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，強(qiáng)化線上線下聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展并聯(lián)審批或分階段審批、聯(lián)合評(píng)審、聯(lián)合驗(yàn)收等，大幅壓減辦理時(shí)長(zhǎng)和辦事成本。

　　推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”，也是我省改革的重點(diǎn)內(nèi)容。

　　6月25日，咸陽(yáng)市民馬成文在陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理公司設(shè)立登記業(yè)務(wù)。在相關(guān)系統(tǒng)上傳材料，經(jīng)網(wǎng)上審核無(wú)誤后，第二天他就收到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　家住西安市雁塔區(qū)的吳麗在孩子參加完高考后，經(jīng)常瀏覽“秦務(wù)員”APP上的“高考專區(qū)”，在里面了解招生政策和高校、專業(yè)介紹，為孩子填報(bào)志愿出謀劃策。

　　通過(guò)政銀合作，陜西搭建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)“秦務(wù)員”，構(gòu)建以移動(dòng)端、電腦端、窗口端、自助端和12345熱線、“好差評(píng)”系統(tǒng)為主體的陜西“四端一線一評(píng)價(jià)”立體化政務(wù)服務(wù)體系，形成政務(wù)服務(wù)全省“一張網(wǎng)”。

　　在全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”下，49個(gè)省級(jí)部門(mén)2134項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)被納入“秦務(wù)員”電腦端。“秦務(wù)員”移動(dòng)端累計(jì)上線事項(xiàng)8968項(xiàng)。“秦務(wù)員”各端口上線省級(jí)部門(mén)869項(xiàng)好辦事項(xiàng)、各市(區(qū))8099項(xiàng)高頻事項(xiàng)，省級(jí)“依申請(qǐng)六類+公共服務(wù)”“最多跑一次”事項(xiàng)占比達(dá)84.54%，平均跑動(dòng)次數(shù)0.69次，事項(xiàng)承諾時(shí)限在法定時(shí)限上壓縮43.54%以上，即辦件占比達(dá)21.98%。396項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全省通辦”。

　　此外，我省各地政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新設(shè)置“周末不打烊”服務(wù)專區(qū)、“辦不成事”反映窗口、“跨地區(qū)通辦”專窗和“潮汐窗口”等，人性化的措施彰顯了政務(wù)服務(wù)溫度，也讓辦事群眾更加暖心和省心。

　　政策直達(dá)快享 優(yōu)化惠企服務(wù)

　　——數(shù)字賦能營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

　　此前，西安赫斯曼起重機(jī)械設(shè)備有限公司通過(guò)“陜企通”平臺(tái)反映，某公司拖欠其合同款一年之久，多次溝通未果。“陜企通”運(yùn)營(yíng)指揮中心收到訴求后迅速響應(yīng)，及時(shí)轉(zhuǎn)派至省級(jí)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行辦理。經(jīng)協(xié)調(diào)，該部門(mén)召集雙方企業(yè)友好協(xié)商，最終欠款在2天內(nèi)全部結(jié)清。

　　“這平臺(tái)真正管用，好用!”西安赫斯曼起重機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理席兆軍說(shuō)。

　　“陜企通”平臺(tái)是陜西打造的為企業(yè)提供全方位服務(wù)的在線平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化手段，建設(shè)提訴求、享政策、獲融資、找培訓(xùn)、招人才、促供需、搜陜企等核心模塊，為企業(yè)紓解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難。

　　“陜企通”平臺(tái)創(chuàng)新傳統(tǒng)融資服務(wù)方式，線上提供金融超市、融資撮合、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、征信報(bào)告查詢等服務(wù);線下整合銀行、非銀金融機(jī)構(gòu)等金融主體，為全省經(jīng)營(yíng)主體提供貫穿企業(yè)發(fā)展全生命周期的債權(quán)、股權(quán)融資及上市服務(wù)。

　　線下領(lǐng)域，在一些產(chǎn)業(yè)園區(qū)、樓宇、商圈設(shè)立各類政務(wù)服務(wù)驛站，是陜西優(yōu)化涉企服務(wù)、推動(dòng)服務(wù)向“末梢”延伸的創(chuàng)新舉措。

　　在西安市幸福林帶·秦創(chuàng)智谷落成的“心誠(chéng)驛”政務(wù)服務(wù)驛站，本著“企業(yè)在哪里，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里”的宗旨，將“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、幫代辦”相結(jié)合，為園區(qū)企業(yè)及員工提供百余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的就近查詢、辦理;

　　秦創(chuàng)原·西安未央科技成果轉(zhuǎn)化基地內(nèi)的政務(wù)(綜合)服務(wù)驛站，推出了技術(shù)合同登記咨詢等重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，為高新企業(yè)、專精特新企業(yè)成長(zhǎng)提供精準(zhǔn)服務(wù);

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　　想企業(yè)所想、急企業(yè)所急，依托數(shù)字手段，陜西不斷拓寬服務(wù)企業(yè)的半徑，助推營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，不斷激發(fā)各類經(jīng)營(yíng)主體的發(fā)展動(dòng)力、活力。

　　社會(huì)治理高效 公共服務(wù)便捷

　　——數(shù)字化普惠水平不斷提升

　　“我們的‘互聯(lián)網(wǎng)+食品安全’智慧監(jiān)管平臺(tái)具有AI分析功能，可以自動(dòng)識(shí)別餐飲后廚的12種違規(guī)操作行為。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備能夠?qū)髲N的衛(wèi)生情況以及專間的溫濕度進(jìn)行監(jiān)控，并自動(dòng)預(yù)警，做到防患于未然。”6月22日，寶雞市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員張佳軍告訴記者。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+食品安全”智慧監(jiān)管平臺(tái)是寶雞市加強(qiáng)食品安全監(jiān)管、提升食品安全監(jiān)管效能的創(chuàng)新性舉措。該平臺(tái)將物聯(lián)網(wǎng)、AI智能、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)與食品安全監(jiān)管融合。餐飲企業(yè)、集中供餐單位通過(guò)平臺(tái)“企業(yè)端”實(shí)現(xiàn)對(duì)食材采購(gòu)溯源、后廚人員管理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、食材加工制作等全過(guò)程管理，監(jiān)管人員可以通過(guò)“監(jiān)管端”對(duì)餐飲后廚進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)管。目前，寶雞市2210戶餐飲經(jīng)營(yíng)單位已接入“互聯(lián)網(wǎng)+食品安全”智慧監(jiān)管平臺(tái)，校外集中供餐單位和學(xué)校食堂已全部接入該平臺(tái)。

　　“我們后續(xù)還將開(kāi)通‘公眾端’。公眾可以通過(guò)掃描餐飲企業(yè)食安碼觀看企業(yè)后廚食材制作加工過(guò)程，實(shí)施監(jiān)督、點(diǎn)評(píng)和投訴。”張佳軍介紹。

　　陜西聚焦經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)治理、公共服務(wù)等政府職能領(lǐng)域，加快數(shù)字化、智慧化建設(shè)步伐，不斷提升治理效能。

　　此外，加快推進(jìn)智慧社區(qū)、智慧校園建設(shè)，建成覆蓋全省的遠(yuǎn)程醫(yī)療云平臺(tái)、常住居民電子健康檔案系統(tǒng)，支持遠(yuǎn)程診療和健康檔案共享，建成多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，開(kāi)展在線問(wèn)診，讓群眾足不出戶就能看病就診;分級(jí)分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)，推動(dòng)公共服務(wù)資源數(shù)字化供給、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù);支持建設(shè)網(wǎng)上圖書(shū)館、網(wǎng)上博物館、網(wǎng)上展覽館等公共網(wǎng)絡(luò)文化設(shè)施，讓群眾共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果……

　　近年來(lái)，陜西教育、醫(yī)療、就業(yè)、養(yǎng)老、托育等重點(diǎn)民生領(lǐng)域數(shù)字化水平不斷提升，為推動(dòng)公共服務(wù)均等化提供了新路徑。

　　數(shù)字生活人人共享。實(shí)踐證明，緊扣促進(jìn)數(shù)字公共服務(wù)普惠化，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系，就能持續(xù)提升人民群眾在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感。(記者 孫鵬文/圖)