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  • 我省發(fā)布上半年消費維權監(jiān)測 為消費者挽回經濟損失2625.93萬元

    2023-08-04 06:27:43  來源:三秦都市報  


    [摘要]上半年,省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心受理各類投訴舉報咨詢共計473363件,為消費者挽回經濟損失2625.93萬元...

      2023年上半年,省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心受理各類投訴舉報咨詢共計473363件。其中投訴156604件、舉報47093件、咨詢269666件。已辦復463227件,辦復率97.86%,為消費者挽回經濟損失2625.93萬元。

      12315中心共受理投訴156604件,其中商品類投訴79245件,服務類投訴77359件。商品類投訴位居前三位的分別是:一般食品、服裝鞋帽、交通工具,合計占商品類投訴總量的43.76%。

      與去年同期相比,家用電器投訴量由第7位升至第5位;藥品投訴量取代房屋投訴量,排位進入前10位。其他排位基本一致。

      一般食品投訴位居第一,占比27.07%。反映的主要問題為:一是購買的食品過期、變質或有異物;二是宣傳與實際不符;三是未明碼標價,結算金額與標價不符。

      服裝鞋帽投訴位列第二,占比9.19%。反映的主要問題為:一是商家不履行“三包”義務;二是宣傳與實際不符;三是購買的商品為假冒偽劣產品。

      交通工具投訴位列第三,占比7.50%。反映的主要問題為:一是商家不履行“三包”義務;二是宣傳與實際不符;三是商品有質量問題,商家不處理。

      與2022年上半年相比,商品類投訴量普遍增長。其中,家用電器、藥品投訴量增幅顯著。家用電器投訴反映的主要問題為:一是商家不履行“三包”義務;二是未按承諾時間送貨或安裝;三是不履行合同約定。藥品投訴反映的主要問題為:一是商家未明碼標價、哄抬價格、結算金額與標價不符;二是未按承諾時間送貨;三是宣傳與實際不符。

      服務類投訴位居前三位的分別是:銷售服務、餐飲服務、住宿服務,合計占服務類投訴總量的36.85%。其中,住宿服務投訴量由去年同期的第6位升至第3位。

      銷售服務投訴位居第一,占比14.93%。反映的主要問題為:一是商家關門停業(yè),退費難;二是商家不履行合同約定;三是辦理的優(yōu)惠券、會員卡、充值卡無法正常使用。

      餐飲服務投訴位列第二,占比11.86%。反映的主要問題為:一是商家提供的餐品變質或有異物;二是服務態(tài)度差;三是未明碼標價,結算金額與標價不符。

      住宿服務投訴位列第三,占比10.06%。反映的主要問題為:一是因消費者行程變更,退費難;二是住宿條件與宣傳不符;三是預訂的酒店被商家無故取消,到店后無房或漲價。

      與2022年上半年相比,僅物業(yè)服務投訴量減少,其他服務類投訴量均有所增長。其中,住宿服務、文化娛樂體育服務投訴量增幅顯著。反映的主要問題為:一是商家不履行合同約定;二是關門停業(yè),退費難;三是辦理的會員卡、充值卡無法正常使用。

      2023年上半年,12315中心共受理舉報47093件。位居前五位的分別是:廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為、不正當競爭行為、其他市場監(jiān)管領域違法行為,合計占舉報總量的71.01%。

      從地域分析,西安、咸陽、榆林、漢中、寶雞的投訴舉報量位居全省前五位。從涉及領域看,主要是住宿服務、一般食品、文化娛樂體育服務、餐飲服務投訴量較去年同期增加較多。(記者 謝斌)

    編輯: 陳戍

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