□ 新華社“新華視點”記者 段菁菁 楊淑君 何磊靜

　　在剛剛到來的暑期，旅游業(yè)表現(xiàn)出強勁的復(fù)蘇勢頭。然而，當(dāng)一些游客懷著期待踏上旅途時，卻遭遇了景區(qū)和博物館預(yù)約難、搶票難問題。如何破解，令人關(guān)注。

　　“一票難求”的背后，折射出行業(yè)加速回暖、市場熱度提升的良好態(tài)勢，也對進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展車道的旅游業(yè)如何更好滿足需求、匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出新要求。

　　“不缺游客缺門票”

　　進(jìn)入7月，暑期旅游市場伴隨著炎熱的天氣一起“火”了。

　　記者近日在北京地安門西大街附近，看到來自浙江、湖北、海南等地的多個旅游團。北京一名地接導(dǎo)游告訴記者，從今年春節(jié)起就開始忙了，暑期開始后更是一天都沒休息。“7月以來我已經(jīng)帶了來自廣東、四川、云南、湖北、湖南等地的十幾個團。每天不停走路，腳也磨破了。”

　　美團、大眾點評數(shù)據(jù)顯示，7月1日至10日，國內(nèi)旅游消費訂單(含酒店民宿、景點門票、交通等)相較2019年同期翻倍增長，其中，親子相關(guān)的住宿預(yù)訂量較2019年增長150%;攜程旅行上有關(guān)“暑期旅游”話題的筆記內(nèi)容達(dá)1萬篇以上。

　　中國旅游研究院院長戴斌分析，暑期旅游市場火爆，一是旅游市場逐步恢復(fù)常態(tài)化后需求得到集中釋放;二是今年研學(xué)旅行市場強勁增長。“大眾旅游經(jīng)過這么多年發(fā)展，民眾已開始從領(lǐng)略山河的壯美，慢慢走向領(lǐng)悟文化之美。”

　　然而，人們的出行熱情似乎被預(yù)約難、搶票難“潑了一盆冷水”。“看了好多知名景點預(yù)約平臺，幾乎都是門票售罄，卡著點去搶也是‘秒光’。”來自浙江杭州的方先生告訴記者，原本已做好北京的所有行程規(guī)劃，卻因買不到門票而被打亂。

　　記者近期在杭州、南京等多地?zé)衢T旅游景點看到，雖然高溫難耐，一些文博場所及園林景區(qū)游客排隊數(shù)量仍迎來激增。社交平臺上，網(wǎng)友對門票難預(yù)約也吐槽不斷。前不久，一名到西安旅游的游客說，他出發(fā)前就開始預(yù)約陜西歷史博物館的門票，一直沒約到，就想去博物館門口試試看能不能買到當(dāng)天的票，可惜還是不行。“后天就要走了，只能等下次有機會搶到票了再來西安玩。”

　　預(yù)約難、搶票難緣何暑期集中爆發(fā)?

　　預(yù)約難、搶票難的問題緣何在暑期集中爆發(fā)?受訪人士認(rèn)為，除了市場需求火爆，旅游市場進(jìn)入預(yù)約常態(tài)化后也暴露出一些新問題。

　　——程序繁瑣筑起“數(shù)字圍墻”。記者發(fā)現(xiàn)，預(yù)約門票不僅要登錄各類小程序或微信號，搶票時間還不盡相同：有的提前一周、有的提前三五天;有的上午放票、有的則是下午或傍晚，“深夜搶票”甚至在社交網(wǎng)絡(luò)上形成熱點話題。

　　浙江傳媒學(xué)院文化創(chuàng)意與管理學(xué)院副教授楊吉認(rèn)為，智能化、移動化是現(xiàn)代景區(qū)的發(fā)展趨勢，但不能以此就筑起“數(shù)字圍墻”。“無論是景區(qū)還是文博場所都是社會公共資源，仍需考慮為不擅長使用數(shù)字設(shè)備的社會群體預(yù)留‘特殊通道’。”

　　——門票代搶擠占票源空間。記者連續(xù)多日、多時間段分別登錄南京博物院官方的參觀預(yù)約渠道，發(fā)現(xiàn)該周內(nèi)的參觀門票都已顯示“已約完”，“未開放”的票基本憑“手速”很難搶到。

　　而通過一家號稱“官方票源、天天有票”、能提供全國200個博物館門票代預(yù)約服務(wù)的平臺，即使是第二天的票，剩余票數(shù)也高達(dá)“99+”張，但必須花費89元。一名客服告訴記者，購票顯示需填寫姓名、手機號、身份證號碼等信息，且該票購?fù)瓴豢赏丝睢?/p>

　　“原本是大眾的普惠福利，卻成了某些人的生財之道。”楊吉表示，如何堵上門票代搶的漏洞，對景區(qū)、博物館也提出更高要求，如需進(jìn)一步升級購票平臺系統(tǒng)，提升識別預(yù)警能力。

　　——需求大幅增長凸顯供需矛盾。戴斌分析，疫情期間，民眾對限流、預(yù)約、錯峰等措施都很理解，但隨著社會秩序全面恢復(fù)，一些景區(qū)沒有掌握社會需求、及時評估市場變化，在出游需求大幅增長的旅游旺季仍過于刻板地沿用此前管理辦法，讓游客體驗大打折扣。

　　還有人士指出，一些景區(qū)預(yù)約難與破題的認(rèn)識和決心有關(guān)。世界旅游城市聯(lián)合會專家委員會副主任、北京交通大學(xué)現(xiàn)代旅游研究院院長張輝認(rèn)為，大多數(shù)景區(qū)在保證安全和游客體驗不降低的前提下，根據(jù)不同時段、不同路線節(jié)點以及不同管理方式，從人流、時間、空間三個角度擴容，都有很大的調(diào)整彈性。但實際操作中如何落實，不僅考驗著相關(guān)方面的智慧和能力，更考驗著供給側(cè)改革的決心。“這種決心不能只停留在口頭，須加強政策創(chuàng)新，才能真正解決旅游服務(wù)供需矛盾。”

　　整合優(yōu)質(zhì)供給、創(chuàng)新管理服務(wù)

　　受訪專家表示，有效緩解預(yù)約難、搶票難，關(guān)乎人民群眾的精神文化需求能否得到滿足，需綜合施策，更需以更寬闊的視野整合優(yōu)質(zhì)供給、創(chuàng)新管理服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士建議，政府可及時發(fā)布具有引導(dǎo)性、高頻次的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)來引導(dǎo)市場，并有效發(fā)揮預(yù)警作用。景區(qū)和文博場所要根據(jù)自身情況對是否延續(xù)預(yù)約管理模式進(jìn)行科學(xué)評估，對游客的旅游路線進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，對于項目間的銜接效率、交通組織進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

　　國家文物局辦公室7月14日發(fā)布通知，提出各地博物館要因地制宜、科學(xué)研判，合理實施預(yù)約、限流、錯峰等機制，優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度，切忌“一刀切”。記者了解到，為應(yīng)對“一票難求”，不少地方已積極回應(yīng)訴求并及時做出政策調(diào)整，通過延時開放、增加預(yù)約等方式，更好滿足游客需求。

　　陜西歷史博物館發(fā)布公告稱，7月16日起，每周周日開放時間由8：30至18：00延長為8：30至20:00(18:30停止檢票)。有游客表示，“有幸預(yù)約到了門票，一家人參觀了陜歷博”“可以夜游博物館啦”。杭州新晉網(wǎng)紅打卡地德壽宮表示，已根據(jù)當(dāng)前游覽需求大增的狀況，適當(dāng)增加預(yù)約名額;上海博物館則發(fā)布通知稱，除參觀高峰期仍采取預(yù)約機制外，工作日實行免預(yù)約參觀。

　　執(zhí)法部門持續(xù)打擊擾亂市場秩序的行為可發(fā)揮重要作用。據(jù)悉，北京警方已針對國家博物館周邊存在的加價倒賣免費門票情況，深入摸排、重拳出擊。同時，一些地方也加大購票平臺治理力度，動態(tài)分析購票量趨勢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　江蘇省旅游協(xié)會副會長王潔平表示，文旅消費的升級在不斷倒逼景區(qū)供給升級，好的景區(qū)會發(fā)展得更多元化，部分景區(qū)也可能會逐步面臨被市場淘汰的危險。“景區(qū)是旅游行業(yè)的主戰(zhàn)場，也是供給側(cè)的核心，這些景區(qū)亟需提檔升級，不能再被動等待游客光顧。”

　　戴斌認(rèn)為，各地政府特別是文旅部門應(yīng)著力培養(yǎng)更多“溫點”(相對熱點而言)景區(qū)，從空間上增加這些景區(qū)對社會開放，持續(xù)推動旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)的整體恢復(fù)，鞏固旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　(新華社北京7月19日電)