□ 記者 殷博華

　　“信訪(fǎng)工作曾一度被稱(chēng)為‘天下第一難事’，累心和費(fèi)力是大家對(duì)這項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)，但我卻不這么認(rèn)為。”5月20日，提起信訪(fǎng)工作，安康市嵐皋縣人大常委會(huì)副主任、縣信訪(fǎng)局局長(zhǎng)魯伏虎認(rèn)為，一件信訪(fǎng)案的成功辦理，可以“捂熱”一顆群眾愁盼的心，甚至“拯救”一個(gè)家庭。

　　“我曾用了近3年時(shí)間，讓一位高齡老人重拾生活的信心。”魯伏虎說(shuō)。

　　2012年12月25日，擔(dān)任縣信訪(fǎng)局局長(zhǎng)剛?cè)斓聂敺?，一上班就碰?jiàn)了前來(lái)上訪(fǎng)的縣電信局73歲下崗職工吳正保。1987年，因單位改制，從事機(jī)線(xiàn)員工作的吳正保被迫下崗。他此次上訪(fǎng)的目的，是希望單位能夠增加每月的補(bǔ)貼費(fèi)用。聽(tīng)完吳正保的反映后，初來(lái)乍到的魯伏虎立刻決定親自“上陣”。

　　為妥善解決老人的訴求，魯伏虎4次到吳正保家里，詳細(xì)了解老人情況，并協(xié)調(diào)縣政法委、縣政府辦等單位，前往縣電信局溝通。

　　2012年，老人每月可領(lǐng)取740元生活補(bǔ)貼，他的老伴和長(zhǎng)子已相繼去世，與老人一起生活的次子靠跑摩的維持生計(jì)，微薄的收入，難以支撐兩人日常開(kāi)支。

　　隨后，魯伏虎聯(lián)系了縣政府相關(guān)部門(mén)協(xié)商此事，但等到的結(jié)果卻是無(wú)法處理，加之責(zé)任單位縣電信局屬報(bào)賬制單位，針對(duì)吳正保所反映相關(guān)問(wèn)題的處理權(quán)歸省電信局，導(dǎo)致信訪(fǎng)工作一度陷入僵局。

　　“只要肯想，一定有解決辦法。信訪(fǎng)工作靠的就是一雙腿、一張嘴和一顆為人民服務(wù)的心。”魯伏虎說(shuō)。

　　2012年至2015年，魯伏虎把搜集好的各項(xiàng)材料進(jìn)行了數(shù)十次完善和詳細(xì)整理，縣上無(wú)法解決，他就向市里和省里反映，分別到市信訪(fǎng)局專(zhuān)題匯報(bào)了三次，到市電信局協(xié)調(diào)了三次。

　　2015年，在魯伏虎的多方溝通和努力下，吳正保的信訪(fǎng)訴求受到了省信訪(fǎng)局的重點(diǎn)關(guān)注。2015年3月31日和4月27日，省信訪(fǎng)局督查室先后主持召開(kāi)了兩次專(zhuān)題會(huì)議，就此問(wèn)題進(jìn)行了探討。

　　2015年5月4日，陜西省處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及件聯(lián)席會(huì)議辦公室形成了《關(guān)于吳正保信訪(fǎng)事項(xiàng)專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要》，鑒于信訪(fǎng)人家庭生活實(shí)際困難，決定在其現(xiàn)有生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)待遇的基礎(chǔ)上每月增加1000元補(bǔ)助，其中單位承擔(dān)600元，縣政府補(bǔ)助400元。

　　近3年的努力，吳正保從一開(kāi)始的不抱希望，到訴求得以解決，他激動(dòng)不已，并坦言，是魯伏虎讓自己重拾了生活的信心。

　　“這件事讓我體會(huì)到了信訪(fǎng)工作的不易，但是也讓我更堅(jiān)定了做好這份工作的心。”魯伏虎說(shuō)，要想做好信訪(fǎng)工作，一身韌勁少不了。

　　從事信訪(fǎng)工作11年里，魯伏虎共計(jì)接待群眾上萬(wàn)人，直接參與化解大大小小矛盾糾紛2000余件，10多次帶隊(duì)到北京、內(nèi)蒙古等地為外出農(nóng)民工維權(quán)，為群眾爭(zhēng)取利益2300余萬(wàn)元。

　　為了進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作能力，魯伏虎還熱衷鉆研《信訪(fǎng)工作政策匯編》《法定途徑分類(lèi)處理信訪(fǎng)投訴請(qǐng)求清單及依據(jù)匯編》等書(shū)籍，并根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，制定并完善了《信訪(fǎng)“五個(gè)一”工作機(jī)制》和《三調(diào)聯(lián)動(dòng)123456矛盾糾紛化解工作機(jī)制》等信訪(fǎng)工作機(jī)制，取得了良好的工作效果和社會(huì)反響。

　　2022年5月，在第九次全國(guó)信訪(fǎng)工作會(huì)議上，魯伏虎被人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家信訪(fǎng)局聯(lián)合表彰為“全國(guó)信訪(fǎng)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”。