3月15日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了2022年的消費(fèi)維權(quán)典型案例。其中，違法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息、不支持7天無理由退貨等案例上榜。

案例一：違法收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息

2022年6月，漢中市南鄭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱漢中市南鄭區(qū)法鎮(zhèn)蘭洪艷移動(dòng)通訊代理點(diǎn)經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者許可收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息。

經(jīng)查，當(dāng)事人未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息用于其公司業(yè)務(wù)宣傳推廣的行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意…..”的規(guī)定，被漢中市南鄭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款7000元。

案例二：房地產(chǎn)銷售公司拒退首付款

2022年3月，銅川市市場(chǎng)監(jiān)管局新區(qū)分局接到消費(fèi)者投訴，稱其在某房地產(chǎn)銷售公司簽訂購房合同并繳納了37萬元首付款。因后期貸款未辦理成功，向該房地產(chǎn)公司申請(qǐng)退還首付款及定金，遭到對(duì)方拒絕。

經(jīng)查，該公司存在借助消費(fèi)者未仔細(xì)了解合同條款約定從而侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題。該行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益”等規(guī)定，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解后，該公司為消費(fèi)者退還了定金及首付款，消費(fèi)者對(duì)結(jié)果表示滿意。

案例三：溫泉游玩受傷引糾紛

2022年8月，西咸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局秦漢新城分局接到消費(fèi)者投訴，稱其夫婦二人在某溫泉世界游泳時(shí)，先生的腳被異物嚴(yán)重劃傷，經(jīng)營者態(tài)度傲慢、推卸責(zé)任。

經(jīng)查，確認(rèn)該起糾紛是因?yàn)閳?chǎng)地不平整導(dǎo)致消費(fèi)者腳部受傷。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”的相關(guān)規(guī)定，西咸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局秦漢新城分局對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行了約談，要求其消除安全隱患，保障消費(fèi)者權(quán)益。

最終雙方達(dá)成賠償協(xié)議，經(jīng)營者賠償包括醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)共計(jì)9267.49元。

案例四：未取得許可網(wǎng)售藥品被處罰

2022年3月，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者舉報(bào)，稱其通過淘寶商城，在陜西藝謀網(wǎng)絡(luò)策劃有限公司經(jīng)營的巨康臻品官方店購買藥品“鹿精培元膠囊”時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人未取得《藥品經(jīng)營許可證》。

經(jīng)查，“鹿精培元膠囊”為標(biāo)示企業(yè)青海央宗藥業(yè)有限公司生產(chǎn)。當(dāng)事人在淘寶網(wǎng)開辦“巨康臻品官方店”，銷售“鹿精培元膠囊”16盒，銷售金額14680.29元，且不能提供該公司藥品經(jīng)營許可證。   

該行為違反了《藥品管理法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成無藥品經(jīng)營許可證銷售藥品行為，被沒收違法所得14680.29元，并罰款20萬元。

案例五：不支持7天無理由退貨被罰

2022年9月，寶雞市金臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，稱淘寶網(wǎng)“陳王氏大辮子搟面皮店”店內(nèi)商品不支持7天無理由退貨。

經(jīng)查，當(dāng)事人在淘寶網(wǎng)銷售的搟面皮商品頁面明確顯示“不支持7天無理由退貨”。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人銷售的商品不屬于不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品，寶雞市金臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人處以罰款1000元。（記者 南江遠(yuǎn)）