□ 記者 謝昊天 康斌

　　“我們的工作主要是接待來(lái)訪群眾，反映社情民意，同時(shí)開(kāi)展便民活動(dòng)、實(shí)施民主監(jiān)督等。”走進(jìn)張嫵娟委員工作室，就看到墻上的工作職責(zé)、工作室制度、收集社情民意流程等規(guī)章制度。

　　2021年7月，張嫵娟委員工作室成立。張嫵娟作為南鄭區(qū)政協(xié)委員、工作室負(fù)責(zé)人，積極發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)為百姓排憂解難。隨著委員工作室日久深入人心，與群眾的溝通聯(lián)系愈加緊密，委員工作室的橋梁紐帶作用愈發(fā)凸顯。

　　2021年8月12日，張嫵娟在所在單位南鄭區(qū)行政審批服務(wù)局工作時(shí)，接到了一個(gè)來(lái)自北京的求助熱線。

　　“來(lái)電人叫劉夢(mèng)茜，長(zhǎng)期居住在北京，因身份證快過(guò)期在北京朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)結(jié)湖派出所辦理身份證，但被其告知因住址不正確申請(qǐng)不通過(guò)無(wú)法辦理身份證。”張嫵娟告訴記者，劉夢(mèng)茜在尋求幫助時(shí)表示，自己從未更改過(guò)身份信息，經(jīng)過(guò)查詢(xún)相關(guān)部門(mén)，其戶(hù)籍地址因行政區(qū)劃變更已不存在，為此需要本人或委托直系親屬前往大河坎鎮(zhèn)派出所更改有效戶(hù)籍地址，之后方可在異地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　通過(guò)電話細(xì)致溝通，張嫵娟了解到，劉夢(mèng)茜在漢中已沒(méi)有直系親屬，加之疫情影響，從北京回漢中近期不方便，辦理相關(guān)手續(xù)存在實(shí)際困難。

　　針對(duì)這件群眾“急難愁盼”之事，張嫵娟想到了可否發(fā)揮委員工作室作用，隨后與大河坎鎮(zhèn)派出所戶(hù)籍科多次溝通，并以委員工作室承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，為身在北京的劉夢(mèng)茜解決了變更戶(hù)籍地問(wèn)題。

　　“起初我還不相信，抱著試試的態(tài)度，沒(méi)想到很快問(wèn)題就解決了。事看起來(lái)是小事，卻溫暖了我的心，真是太感謝了!”劉夢(mèng)茜高興地說(shuō)。

　　張嫵娟是個(gè)細(xì)心人，平時(shí)在工作中，都會(huì)將群眾反映訴求認(rèn)真記錄下來(lái)，然后分類(lèi)整理。“要讓工作室更好地發(fā)揮作用，除了面對(duì)面交流，及時(shí)獲取老百姓通過(guò)QQ郵箱、微信、電話反映的情況，還需要委員主動(dòng)走出去，傾聽(tīng)民聲民愿，實(shí)實(shí)在在地為民做好事。”張嫵娟說(shuō)，如果接到不能直接解決的問(wèn)題，工作室會(huì)及時(shí)建立“民情臺(tái)賬”，分類(lèi)整理反映問(wèn)題并反饋給相關(guān)部門(mén)，包括處理結(jié)果能否達(dá)到訴求人意愿都會(huì)及時(shí)反饋。”

　　隨著城市加快發(fā)展，車(chē)輛日益增多，停車(chē)難成為群眾的煩心事。隨后張嫵娟委員工作室邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、部分委員開(kāi)展“微協(xié)商”活動(dòng)，通過(guò)群策群力積極探討緩解之策。

　　該委員工作室將收集到的關(guān)于公共停車(chē)場(chǎng)建設(shè)納入城鎮(zhèn)化建設(shè)規(guī)劃、增加城區(qū)街道兩旁車(chē)位、減少禁停標(biāo)志標(biāo)線、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)多層智慧停車(chē)場(chǎng)等建議及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　這些接地氣的建議，受到南鄭區(qū)城市管理局高度重視，有效緩解南鄭中心城區(qū)停車(chē)矛盾，區(qū)里智慧停車(chē)場(chǎng)建設(shè)步伐得到提速。目前，一期項(xiàng)目漢山街道辦事處15個(gè)停車(chē)場(chǎng)490個(gè)泊位的智慧停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)審批，其中8個(gè)停車(chē)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行正在測(cè)試中;利用閑置土地建設(shè)停車(chē)場(chǎng)1處、停車(chē)泊位300個(gè);差異化停車(chē)收費(fèi)方案已通過(guò)審批公示。

　　2021年12月，張嫵娟委員工作室在接到多起群眾反映的健身房跑路事件后，她經(jīng)核實(shí)秉筆建言，提交了《健身房不能“一跑了之”》的社情民意信息，受到了相關(guān)部門(mén)高度重視。

　　“委員工作室不是空架子，下一步，將進(jìn)一步完善工作制度，繼續(xù)深入基層聽(tīng)民聲，服務(wù)群眾解民憂，反映社情傳民意，更好地為老百姓多做實(shí)事好事，推動(dòng)委員工作室在基層社會(huì)治理中更好地發(fā)揮政協(xié)協(xié)商民主作用。”張嫵娟說(shuō)。