□ 記者 謝昊天 康斌

　　“我們的工作主要是接待來訪群眾，反映社情民意，同時開展便民活動、實施民主監(jiān)督等。”走進張嫵娟委員工作室，就看到墻上的工作職責(zé)、工作室制度、收集社情民意流程等規(guī)章制度。

　　2021年7月，張嫵娟委員工作室成立。張嫵娟作為南鄭區(qū)政協(xié)委員、工作室負責(zé)人，積極發(fā)揮專長為百姓排憂解難。隨著委員工作室日久深入人心，與群眾的溝通聯(lián)系愈加緊密，委員工作室的橋梁紐帶作用愈發(fā)凸顯。

　　2021年8月12日，張嫵娟在所在單位南鄭區(qū)行政審批服務(wù)局工作時，接到了一個來自北京的求助熱線。

　　“來電人叫劉夢茜，長期居住在北京，因身份證快過期在北京朝陽區(qū)團結(jié)湖派出所辦理身份證，但被其告知因住址不正確申請不通過無法辦理身份證。”張嫵娟告訴記者，劉夢茜在尋求幫助時表示，自己從未更改過身份信息，經(jīng)過查詢相關(guān)部門，其戶籍地址因行政區(qū)劃變更已不存在，為此需要本人或委托直系親屬前往大河坎鎮(zhèn)派出所更改有效戶籍地址，之后方可在異地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　通過電話細致溝通，張嫵娟了解到，劉夢茜在漢中已沒有直系親屬，加之疫情影響，從北京回漢中近期不方便，辦理相關(guān)手續(xù)存在實際困難。

　　針對這件群眾“急難愁盼”之事，張嫵娟想到了可否發(fā)揮委員工作室作用，隨后與大河坎鎮(zhèn)派出所戶籍科多次溝通，并以委員工作室承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，為身在北京的劉夢茜解決了變更戶籍地問題。

　　“起初我還不相信，抱著試試的態(tài)度，沒想到很快問題就解決了。事看起來是小事，卻溫暖了我的心，真是太感謝了!”劉夢茜高興地說。

　　張嫵娟是個細心人，平時在工作中，都會將群眾反映訴求認真記錄下來，然后分類整理。“要讓工作室更好地發(fā)揮作用，除了面對面交流，及時獲取老百姓通過QQ郵箱、微信、電話反映的情況，還需要委員主動走出去，傾聽民聲民愿，實實在在地為民做好事。”張嫵娟說，如果接到不能直接解決的問題，工作室會及時建立“民情臺賬”，分類整理反映問題并反饋給相關(guān)部門，包括處理結(jié)果能否達到訴求人意愿都會及時反饋。”

　　隨著城市加快發(fā)展，車輛日益增多，停車難成為群眾的煩心事。隨后張嫵娟委員工作室邀請相關(guān)部門負責(zé)人、部分委員開展“微協(xié)商”活動，通過群策群力積極探討緩解之策。

　　該委員工作室將收集到的關(guān)于公共停車場建設(shè)納入城鎮(zhèn)化建設(shè)規(guī)劃、增加城區(qū)街道兩旁車位、減少禁停標(biāo)志標(biāo)線、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)多層智慧停車場等建議及時反饋給相關(guān)部門。

　　這些接地氣的建議，受到南鄭區(qū)城市管理局高度重視，有效緩解南鄭中心城區(qū)停車矛盾，區(qū)里智慧停車場建設(shè)步伐得到提速。目前，一期項目漢山街道辦事處15個停車場490個泊位的智慧停車場已經(jīng)審批，其中8個停車場設(shè)備運行正在測試中;利用閑置土地建設(shè)停車場1處、停車泊位300個;差異化停車收費方案已通過審批公示。

　　2021年12月，張嫵娟委員工作室在接到多起群眾反映的健身房跑路事件后，她經(jīng)核實秉筆建言，提交了《健身房不能“一跑了之”》的社情民意信息，受到了相關(guān)部門高度重視。

　　“委員工作室不是空架子，下一步，將進一步完善工作制度，繼續(xù)深入基層聽民聲，服務(wù)群眾解民憂，反映社情傳民意，更好地為老百姓多做實事好事，推動委員工作室在基層社會治理中更好地發(fā)揮政協(xié)協(xié)商民主作用。”張嫵娟說。