10月12日，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會(huì)，陜西省信訪局督查專員王琳、駱平貴出席并介紹陜西省充分發(fā)揮信訪制度優(yōu)勢(shì)、全力提升社會(huì)治理效能有關(guān)情況。

“陽(yáng)光信訪”“責(zé)任信訪”“法治信訪”三方面強(qiáng)力推動(dòng)信訪工作改革

　　陜西省信訪局督查專員王琳介紹說(shuō)，近年來(lái)，全省信訪系統(tǒng)緊緊圍繞信訪制度改革總目標(biāo)，重點(diǎn)從“陽(yáng)光信訪”“責(zé)任信訪”“法治信訪”三個(gè)方面強(qiáng)力推動(dòng)，并取得明顯成效。

　　圍繞打造更高水平的陽(yáng)光信訪，投入634萬(wàn)元完成了全省信訪信息系統(tǒng)升級(jí)改造及信訪績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)、決策輔助系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用，投入近2000萬(wàn)元將信訪視頻系統(tǒng)開(kāi)設(shè)至縣一級(jí)，并把來(lái)信、來(lái)訪、網(wǎng)上投訴等所有信訪事項(xiàng)在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)辦理，信訪人可通過(guò)手機(jī)全程了解信訪事項(xiàng)辦理情況，查詢辦理結(jié)果，進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了信訪事項(xiàng)可查詢、可跟蹤、可評(píng)價(jià)。

　　圍繞打造更高水平的責(zé)任信訪，出臺(tái)《陜西省信訪工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，明確各級(jí)黨委、政府及其工作部門(mén)責(zé)任，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作局面。去年以來(lái)，全省縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部22769人次參與接訪，接訪群眾37740人次，推動(dòng)化解11507件疑難信訪問(wèn)題，夯實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　圍繞打造更高水平的法治信訪，嚴(yán)格落實(shí)依法逐級(jí)走訪，規(guī)范信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送辦理程序，壓實(shí)各級(jí)、各部門(mén)辦理責(zé)任。同時(shí)積極引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)理性反映訴求，堅(jiān)持訪訴分離，依法分類(lèi)處理群眾信訪訴求。

立足要事解決3000余件信訪積案80%以上得到有效化解

　　“2018年以來(lái)，全省信訪系統(tǒng)集中攻堅(jiān)化解了一大批‘釘子案’‘骨頭案’。”王琳表示，2020年，全省信訪系統(tǒng)集中開(kāi)展排查化解涉疫信訪問(wèn)題專項(xiàng)行動(dòng)，妥善解決了援鄂醫(yī)療隊(duì)員子女教育、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保延期繳費(fèi)、中小商鋪減費(fèi)降租及野生動(dòng)物養(yǎng)殖戶等重點(diǎn)群體的信訪訴求。

　　2018年至2020年9月，省信訪局組織開(kāi)展信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，中央交辦和自行排查梳理交辦的3000余件信訪積案80%以上得到有效化解。

　　從2020年9月開(kāi)始，省信訪局集中開(kāi)展“治理重復(fù)信訪、化解信訪積案”專項(xiàng)工作，組織各地各部門(mén)對(duì)中省交辦的1.5萬(wàn)余件重復(fù)信訪事項(xiàng)，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、掛賬銷(xiāo)號(hào)、掛圖作戰(zhàn)、專班專抓、督查督辦、倒排進(jìn)度等措施，推進(jìn)重復(fù)信訪專項(xiàng)治理取得重要階段性成效，化解進(jìn)度和質(zhì)量位居全國(guó)前列。

　　同時(shí)，圍繞亟需化解的房地產(chǎn)、勞動(dòng)社保、征地拆遷、教育等9個(gè)方面信訪突出問(wèn)題，省委、省政府、省信訪工作聯(lián)席會(huì)議多次專題研究，強(qiáng)化分析研判，協(xié)調(diào)督促各地各部門(mén)采取出臺(tái)、完善、落實(shí)政策等措施，集中力量推動(dòng)化解。“目前，省級(jí)有關(guān)部門(mén)和部分市(區(qū))先后出臺(tái)了系列配套政策文件，有效推動(dòng)信訪問(wèn)題批量解決。”王琳說(shuō)。

2019年至2020年，我省37個(gè)縣（市、區(qū)）進(jìn)入全國(guó)“三無(wú)縣”行列

　　王琳介紹，近年來(lái)，全省信訪系統(tǒng)不斷強(qiáng)化縣級(jí)化解信訪矛盾主陣地、主戰(zhàn)場(chǎng)的意識(shí)，進(jìn)一步激發(fā)基層信訪工作創(chuàng)造活力，深入開(kāi)展全國(guó)“三無(wú)縣(市、區(qū))”創(chuàng)建活動(dòng)，“2019年至2020年，我省先后有37個(gè)縣(市、區(qū))進(jìn)入全國(guó)‘三無(wú)縣’行列，位居全國(guó)省份前列”。

　　“陜西大力推廣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，配備專兼職信訪干部，健全基層工作網(wǎng)絡(luò)，解決好‘最后一公里’問(wèn)題。”王琳表示，目前全省各市(區(qū))普遍開(kāi)展了試點(diǎn)工作，咸陽(yáng)、商洛市所有鎮(zhèn)(街道)均已建立信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。

　　“我們還注重提升基層一線工作人員業(yè)務(wù)技能，每月舉辦一期信訪業(yè)務(wù)大講堂、通報(bào)一次基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考核情況，每季度組織一次信訪事項(xiàng)規(guī)范化辦理情況抽查回訪，每年組織一次業(yè)務(wù)技能大比武、評(píng)選一次業(yè)務(wù)標(biāo)兵，有效推進(jìn)全省信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化辦理能力水平整體提升，近年來(lái)全省各市縣均涌現(xiàn)出一大批業(yè)務(wù)能手，解決信訪問(wèn)題、服務(wù)群眾能力明顯增強(qiáng)。”王琳說(shuō)，2019年以來(lái)，全省信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均在98%以上，群眾滿意率、一次性化解率不斷提升，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指標(biāo)位居全國(guó)前列。