當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)渠道保險消費正不斷增加。以2020年來看，互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險累計保費收入797.95億元;互聯(lián)網(wǎng)人身險業(yè)務(wù)實現(xiàn)規(guī)模保費2110.8億元。不過，業(yè)務(wù)快速發(fā)展之下，個別機構(gòu)銷售誤導(dǎo)及投訴糾紛等問題也在逐漸增多。

　　近日，陜西銀保監(jiān)局發(fā)出消費提示，提醒消費者在通過互聯(lián)網(wǎng)購買保險時，應(yīng)注意防范以下四類風(fēng)險：

　　一是“零首付”“低首付等”宣傳涉嫌誤導(dǎo)

　　部分保險機構(gòu)及互聯(lián)網(wǎng)保險平臺為片面追求關(guān)注度和銷售量，通過掃碼、抽獎等方式嵌入銷售鏈接，進行“吸睛”式產(chǎn)品宣傳，突出“零首付”“低首付”“首月僅為X元”等字樣，而未能全面展示保費繳納整體情況，誘導(dǎo)保險消費者點擊投保，實則后續(xù)收取客戶較高保費。

　　這些行為存在宣傳內(nèi)容不規(guī)范、網(wǎng)頁所載格式條款的內(nèi)容不一致或顯示不全、未明確說明免責(zé)條款等問題，涉嫌誤導(dǎo)消費者。

　　二是在線票務(wù)、酒店預(yù)訂平臺，暗藏保險“搭售”

　　某些在線平臺在其票務(wù)、酒店預(yù)定頁面通過默認(rèn)勾選、捆綁銷售等方式銷售一些保險產(chǎn)品，若不購買保險則不能享受優(yōu)惠折扣，限制消費者自主選擇的權(quán)利，變相強制消費者購買保險產(chǎn)品。與網(wǎng)絡(luò)借款平臺合作，強制消費者在借款過程中購買指定渠道或指定公司保險產(chǎn)品，變相收取“砍頭息”，若不投保則無法辦理借款。

　　這些行為未明確列明承保主體或代理銷售主體，未完整披露保險產(chǎn)品條款等相關(guān)重要信息，侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等權(quán)益。

　　三是合同訂立中，“自動續(xù)費”暗藏套路

　　部分互聯(lián)網(wǎng)平臺及保險機構(gòu)在保險合同訂立過程，特別是網(wǎng)上投保時，網(wǎng)上投保頁面設(shè)置不規(guī)范、不科學(xué)，誘導(dǎo)消費者勾選“自動續(xù)費”，而后續(xù)扣費不提前提醒，也不經(jīng)客戶選擇或確認(rèn)，直接通過系統(tǒng)扣費。限制消費者取消續(xù)費選擇權(quán)，未提示客戶取消續(xù)費的操作方式，取消自動續(xù)費的操作接口隱蔽、設(shè)置過于復(fù)雜。

　　四是“高息”產(chǎn)品騙局，涉非法集資

　　一些不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)平臺虛構(gòu)保險產(chǎn)品或保險項目，或承諾高額回報引誘消費者出資，或冒用保險機構(gòu)名義偽造保單，往往涉嫌非法集資，給消費者造成經(jīng)濟損失。

　　此外，消費者還應(yīng)重視個人信息安全問題。部分投訴人反映在整個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)投保過程中并未輸入密碼進行支付，投保過程已完成扣費，涉嫌侵害消費者財產(chǎn)安全權(quán)、信息安全權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)保險平臺還存在未遵循合法、正當(dāng)、必要的原則過度收集、粗放處理及使用個人信息，存在資金被盜取、用戶信息被非法利用的風(fēng)險。

　　購買互聯(lián)網(wǎng)保險時，應(yīng)堅持四個“務(wù)必”

　　截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率70.4%，使用手機上網(wǎng)比例99.7%。與此相比，互聯(lián)網(wǎng)保險用戶2億多人，可見互聯(lián)網(wǎng)保險仍有較大增長潛力。

　　由此，陜西銀保監(jiān)局提示消費者，購買互聯(lián)網(wǎng)保險時，應(yīng)堅持四個“務(wù)必”：一、務(wù)必核實銷售資質(zhì)，選擇正規(guī)持牌機構(gòu)。二、務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，謹(jǐn)防誤導(dǎo)宣傳。三、務(wù)必準(zhǔn)確填寫個人投保信息，實名制投保。四、務(wù)必選擇正規(guī)渠道維權(quán)，警惕“代理維權(quán)”風(fēng)險。