“線上+線下”模式讓消費(fèi)者購物體驗(yàn)更好。

　　在教育部門“停課不停學(xué)”的號(hào)召下，全國(guó)大中小學(xué)、課外機(jī)構(gòu)都把課堂搬到了線上。

　　本報(bào)記者 馬黎 文/圖

　　一場(chǎng)新冠肺炎疫情給消費(fèi)領(lǐng)域帶來的影響不可低估，餐飲、娛樂、住宿等春節(jié)期間的強(qiáng)需求被抑制。但與此同時(shí)，在線教育、在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公等新興行業(yè)獲得增長(zhǎng)點(diǎn)，新的業(yè)態(tài)、模式等也在孕育之中?，F(xiàn)在，一段時(shí)間內(nèi)被抑制的消費(fèi)需求正在逐步復(fù)蘇，新型消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)等“新消費(fèi)形態(tài)”將重新定義市場(chǎng)消費(fèi)。對(duì)此，記者近日進(jìn)行了采訪。

　　補(bǔ)償消費(fèi) 活力逐步恢復(fù)

　　三五好友、幾杯奶茶、一桌火鍋、一場(chǎng)電影，這些曾經(jīng)稀松平常的生活，卻成為這段時(shí)間很多人求而不得的美好。

　　“疫情徹底結(jié)束后，我一定要約上幾個(gè)好朋友吃一頓火鍋，再看一場(chǎng)電影，再好好逛一次街。”3月9日，西安市雁塔區(qū)某律師事務(wù)所律師徐玉琪說，春節(jié)計(jì)劃落空的沮喪、出行購物受限的遺憾、疫情導(dǎo)致的擔(dān)憂不安……讓性格外向的她感到些許壓抑。

　　前幾天，徐玉琪所在的小區(qū)解封后，她去了位于西安市雁塔區(qū)的賽格國(guó)際購物中心，買了一套化妝品，然后返回家中。“雖然這一趟下來也就1個(gè)多小時(shí)，但我的心情都變得好了許多。”徐玉琪說。

　　有數(shù)據(jù)顯示，新浪微博上“疫情過后的第一件事”話題閱讀量高達(dá)4.1億人次，“吃火鍋”的回帖點(diǎn)贊數(shù)超過了20萬人次，甚至有網(wǎng)友留言稱：“奶茶、咖啡外賣訂單增多是一座城市‘復(fù)蘇’的最好證明。”

　　疫情防控期間，實(shí)體消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)一度被按下了“暫停鍵”。一杯奶茶、一桌火鍋、一場(chǎng)電影，這些人間的煙火氣或許更象征著可以隨心而聚的簡(jiǎn)單生活，寄托著人們對(duì)正常生活的迫切期盼。

　　隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序的加快恢復(fù)，零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)逐步迎來延期放開之后的顯著升溫。不難想象，部分行業(yè)會(huì)在此次疫情結(jié)束后，迎來一波消費(fèi)高峰。事實(shí)上，自越來越多的快遞外賣恢復(fù)運(yùn)營(yíng)、商家線上復(fù)工以來，很多人已經(jīng)將“補(bǔ)償消費(fèi)”付諸實(shí)踐了：喜茶、星巴克等外賣訂單飽和，淘寶、京東、拼多多賬戶“待收貨”“待發(fā)貨”數(shù)字飆升……

　　伴隨這個(gè)過程的，將是優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)資源的重新整合。對(duì)于補(bǔ)償消費(fèi)模式，相關(guān)市場(chǎng)主體需要精心打磨產(chǎn)品、積累優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這也決定了企業(yè)能否在消費(fèi)反彈中重新占據(jù)市場(chǎng)份額。

　　新型消費(fèi) 開辟全新市場(chǎng)

　　“本來想趁著放寒假帶著上初中的孩子去北京看看故宮博物院，因?yàn)橐咔榈陌l(fā)生，整個(gè)行程也取消了。”西安市民張博說，2020年春節(jié)期間，根據(jù)新冠肺炎疫情防控的需要，全國(guó)多家博物館紛紛閉館，這也令許多原計(jì)劃春節(jié)期間參觀博物館的大眾惋惜不已。

　　“可讓我感到驚喜的是，全國(guó)各大博物館、美術(shù)館等都相繼推出線上3D博物館，人們足不出戶就可以遍覽世界文化瑰寶，極大地豐富了人們的居家生活。”張博說。

　　一場(chǎng)肆虐全國(guó)的新冠肺炎疫情，讓大多數(shù)線下商業(yè)一夜之間歇業(yè)，但線上業(yè)態(tài)等卻迎來了意想不到的火爆。

　　從事新媒體工作的張琳琳，早上起床收拾妥當(dāng)，在手機(jī)里打卡后，緊接著召開部門的視頻會(huì)議;家庭主婦龔艷每天23時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開手機(jī)購物APP，下單購買好第二天需要的食材后，安心睡覺;初一學(xué)生劉菲菲盯著電腦屏幕，專心地上在線語文課……

　　非常時(shí)期、非常事件會(huì)壓垮一些商業(yè)形態(tài)，但非常時(shí)期也是一個(gè)重塑人們消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣的機(jī)會(huì)。對(duì)于有些行業(yè)來說，這樣的“境遇”卻產(chǎn)生了某些新的機(jī)遇。2003年，非典曾經(jīng)把大眾困在室內(nèi)，馬云用搬到線上的電子商務(wù)孵化出了淘寶，培養(yǎng)出了網(wǎng)民的新消費(fèi)習(xí)慣。17年后，當(dāng)重大疫情再次發(fā)生，各行各業(yè)在積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的過程中，催生了新業(yè)態(tài)、新模式，尤其是一些新型消費(fèi)嶄露頭角，極大激發(fā)了消費(fèi)潛力，激活了消費(fèi)市場(chǎng)，助推了消費(fèi)升級(jí)。

　　升級(jí)消費(fèi) 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

　　孟夢(mèng)是西安某知名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的語文老師。疫情發(fā)生后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程從線下轉(zhuǎn)為線上，這么多天來，孟夢(mèng)每天坐在電腦屏幕前，一刻也不敢松懈。

　　受疫情影響，學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相繼被按下“暫停鍵”，誰也不曾想到，這個(gè)春天，屏幕變黑板、老師成主播，全國(guó)大中小學(xué)、課外機(jī)構(gòu)都把課堂搬到了線上，而這也大大加速了國(guó)內(nèi)在線教育的發(fā)展。

　　3月9日，西安市南二環(huán)上的一家盒馬鮮生店里，配送小哥黃勇十分忙碌，在各個(gè)小區(qū)和店里“折返跑”的他，通過“無接觸配送”的方式，為許多家庭送去了生活必需品。

　　“無接觸配送”“不見面服務(wù)”等升級(jí)服務(wù)在疫情期間層出不窮，并在消費(fèi)市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域流行了起來，也給消費(fèi)市場(chǎng)帶來很多新變化,使得用戶體驗(yàn)不斷升級(jí)。

　　疫情之下，還有許多行業(yè)迎來了轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī)。

　　隨著信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的推進(jìn)和信息化技術(shù)的發(fā)展，信息化應(yīng)用不斷向廣度、深度發(fā)展。但是，與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推進(jìn)速度和信息化技術(shù)發(fā)展速度相比，信息化應(yīng)用的步伐還顯得有些遲滯。而疫情的發(fā)生，無論是商家出于“自救”的被迫信息化，還是人們消費(fèi)方式的被迫信息化，都加速了信息化應(yīng)用的進(jìn)程。在這一背景下，很多消費(fèi)場(chǎng)景由線下轉(zhuǎn)至線上，在線問診、在線上課、遠(yuǎn)程辦公開始成為疫情期間的生活日常。曾經(jīng)想盡辦法想觸及更多潛在用戶的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線教育、企業(yè)服務(wù)等，在疫情的催化下，更多消費(fèi)者有機(jī)會(huì)認(rèn)知和使用這些“互聯(lián)網(wǎng)+”的垂直服務(wù)。

　　“對(duì)于新型消費(fèi)和升級(jí)消費(fèi)模式，大批市場(chǎng)主體紛紛瞄準(zhǔn)了這一消費(fèi)藍(lán)海。隨著居民消費(fèi)熱情的逐漸回溫，市場(chǎng)主體盡快完成精品化升級(jí)，就會(huì)贏得更大的市場(chǎng)、更多的消費(fèi)者。”相關(guān)專家表示。