□記者吳軍禮

　　隨著城市化進(jìn)程推進(jìn)、城鎮(zhèn)人口增加，小區(qū)物業(yè)管理、服務(wù)水平越來越關(guān)系到居民生活質(zhì)量。在8月10日省政協(xié)召開的“提高城市社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平”月度協(xié)商座談會(huì)上，聚焦解決業(yè)主與物業(yè)矛盾糾紛等，與會(huì)者圍繞共筑和諧人居環(huán)境表達(dá)觀點(diǎn)。

　　省政協(xié)委員、陜西實(shí)業(yè)投資有限公司董事長李虎群認(rèn)為，目前物業(yè)管理的首要問題是收費(fèi)難。收費(fèi)難的源頭在于物業(yè)管理和服務(wù)中“有標(biāo)不依”，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)意見多，以至于用不繳物業(yè)費(fèi)的方式表達(dá)不滿。欠繳物業(yè)費(fèi)，又導(dǎo)致物業(yè)管理不規(guī)范甚至棄管現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

　　“一些小區(qū)里，按照所交物業(yè)費(fèi)應(yīng)該配備10名保安，但實(shí)際可能只有三五名，這就是物業(yè)管理公司投機(jī)取巧而導(dǎo)致的服務(wù)缺失。”李虎群舉例說，“在衛(wèi)生上，部分寫字樓明明交了充足物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司卻不提供衛(wèi)生服務(wù)，以至于還要另雇保潔員。”他認(rèn)為，要解決這些服務(wù)不達(dá)標(biāo)和缺失問題，就需要政府加強(qiáng)監(jiān)管。

　　西安曲江圣境城市發(fā)展服務(wù)有限公司工作人員魏杰認(rèn)為，許多業(yè)主和物業(yè)企業(yè)存在種種矛盾糾紛，這主要是雙方溝通不暢所致。物業(yè)企業(yè)應(yīng)該參與社區(qū)協(xié)調(diào)工作，并借助參與社區(qū)公共服務(wù)工作，拉近與業(yè)主的距離。

　　省政協(xié)委員、寶雞市陳倉區(qū)北堡村黨支部書記劉宗平認(rèn)為，前期物業(yè)服務(wù)意識(shí)低，且大部分是開發(fā)商自營或由開發(fā)商引進(jìn)，一定程度上剝奪了業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利，再加上不作為變相侵占業(yè)主權(quán)益，導(dǎo)致了物業(yè)矛盾糾紛增多。如何化解這些糾紛，他認(rèn)為應(yīng)禁止房屋開發(fā)公司成立下屬物業(yè)公司，并在小區(qū)業(yè)主入住率達(dá)到80%后指導(dǎo)成立業(yè)主委員會(huì)，使其自行聘請(qǐng)物業(yè)公司。

　　西安市心情雅苑小區(qū)業(yè)委會(huì)主任周洪斌表示，物業(yè)企業(yè)是小區(qū)業(yè)主聘用的“管家”，“主人”有權(quán)根據(jù)“管家”服務(wù)水平?jīng)Q定其去留。時(shí)下，“管家”在服務(wù)質(zhì)量不高，且又經(jīng)營虧損的情況下，會(huì)堅(jiān)決反對(duì)“主人”解聘自己。有的甚至在法院要求其退出時(shí)，仍然“堅(jiān)守陣地”。服務(wù)差的物業(yè)企業(yè)不退出，服務(wù)好的物業(yè)企業(yè)難進(jìn)駐，這就導(dǎo)致了“劣幣驅(qū)除良幣”的物業(yè)管理現(xiàn)象。

　　她建議省住建廳和省工商局研究制定物業(yè)企業(yè)市場退出機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用，形成“有進(jìn)有出”良性有序的運(yùn)作模式。