隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，胃鏡、腸鏡、支氣管鏡不僅是診斷疾病的重要檢查，更是微創(chuàng)和無創(chuàng)傷性診療消化道、呼吸道等疾病的重要手段。多年來，寶雞市人民醫(yī)院內(nèi)鏡室一直堅持“嚴(yán)格規(guī)范、精益求精、心系病患、貼心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，竭盡全力踐行“‘鏡’益求精，守護(hù)患者健康”的服務(wù)理念，用精湛的技術(shù)和暖心的服務(wù)守護(hù)患者的生命安全和身體健康。

　　內(nèi)鏡檢查需要空腹進(jìn)行，縮短患者候診時間，是科室醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的工作重心。在忙碌的日子里，通過在崗人員下班“延一延”、每周休息時間暫時“緩一緩”、患者的手術(shù)安排“早一點”以及“全員上崗”等舉措，來有效縮短患者候診時間。

　　“您吃東西了沒有?”“有沒有在走路多的時候喘不上氣?”“您近來有哪些不舒服?”醫(yī)護(hù)人員要為每一位患者詳細(xì)、耐心的進(jìn)行術(shù)前宣教和術(shù)后健康指導(dǎo)，通過面對面溝通和交流，為患者提供個性化服務(wù)，切實滿足患者多元化需求。

　　總會遇到一些患者，在面臨檢查時內(nèi)心“忐忑不安”，表情“緊張不已”，醫(yī)護(hù)人員總會主動與其溝通，細(xì)心發(fā)現(xiàn)其緊張的“蛛絲馬跡”，然后不動聲色，放慢手中的動作。“大媽，您別害怕，我會握著你的手，一直陪著你。”“阿姨，叔叔就在門口，您別擔(dān)心，很快就好。”檢查過程中，醫(yī)護(hù)人員全程陪在患者身邊，指導(dǎo)患者擺好體位，為患者墊好靠枕、枕好枕頭、蓋好被子，讓患者在暖心、周到、細(xì)致的關(guān)懷中進(jìn)行檢查。常常有患者說：“整個檢查就是睡了一覺，全程沒有一點兒不舒服，比我想象的好太多了”。

　　多年來，醫(yī)護(hù)人員竭盡全力改善就醫(yī)感受，提升就醫(yī)體驗，用精湛的技術(shù)和暖心的服務(wù)讓患者不再聞“鏡”生畏。(來源：寶雞市人民醫(yī)院)