病毒無情，泰康有愛!突如其來的新冠肺炎疫情，威脅著全國人民的生命健康。泰康人壽陜西分公司秉持“尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命”核心價(jià)值觀，第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案，推出理賠服務(wù)新舉措，開設(shè)綠色通道，全面升級程序，理賠服務(wù)不打烊，守護(hù)全民健康。

　　方便快捷

　　泰生活A(yù)PP足不出戶享服務(wù)

　　“伍先生您好，您申請的被保險(xiǎn)人王女士的身故理賠款10萬元已到賬，請查收。”

　　“到賬了，特殊時(shí)期理賠快，太感謝你們了!”陜西渭南富先生收到理賠短信后，專程打電話向理賠工作人員表示感謝。

　　據(jù)了解，伍先生2018年通過代理人為自己妻子王女士在泰康投保了重疾險(xiǎn)，年繳保費(fèi)6770元，重大疾病保額10萬元。2020年2月5日被保險(xiǎn)人王女士突發(fā)疾病身故。理賠人員接到報(bào)案后，立即與客戶聯(lián)系，了解出險(xiǎn)經(jīng)過，啟動前置調(diào)查。因疫情管控，理賠人員協(xié)助伍先生通過泰生活A(yù)PP自助申請理賠，二天后案件結(jié)案，當(dāng)天受益人伍先生就收到了10萬元理賠款。

　　“零接觸”、“云服務(wù)”，針對客戶的各項(xiàng)需求痛點(diǎn)，公司及時(shí)對泰生活A(yù)PP進(jìn)行全面升級，客戶只要打開泰生活A(yù)PP，就可享受保單投保、保全、理賠等一站式服務(wù)，另外還可進(jìn)行投連賬戶轉(zhuǎn)換、賬戶追加、賬戶領(lǐng)取、賬戶走勢查詢等。并上線健康服務(wù)、生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)等內(nèi)容。疫情期間開通防疫專區(qū)，開設(shè)最新疫情數(shù)據(jù)、泰康在行動、發(fā)熱門診查詢、同行程查詢、健康常識五大功能，關(guān)愛客戶健康，助力抗疫勝利。

　　高效暖心

　　健保通服務(wù)出院即理賠

　　投保泰康醫(yī)療險(xiǎn)的客戶因病在公司簽約健保通醫(yī)院住院，只需通過電話或微信向泰康人壽報(bào)案，就可在出院的同時(shí)辦理保險(xiǎn)理賠結(jié)算，這就是泰康“健保通”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“免申請、零等待，出院即理賠”。目前陜西分公司已簽約69家健保通醫(yī)院。

　　“這次遇到這么嚴(yán)重的疫情，本以為要等好幾個(gè)月才能去保險(xiǎn)公司理賠，沒想到出院當(dāng)天就在醫(yī)院窗口領(lǐng)到理賠款，泰康的健保通服務(wù)真的太好了，真的是為為老百姓在辦實(shí)事。”在醫(yī)院窗口拿到理賠款的白女士說。

　　陜西咸陽客戶白女士，2016年6月購買我公司健康尊享醫(yī)療險(xiǎn)，2018年確診乳腺癌，期間多次在陜西中醫(yī)藥大學(xué)進(jìn)行住院治療。2019年底我公司與陜西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院成功簽約健保通協(xié)議，可在醫(yī)院窗口實(shí)行出院一站式理賠服務(wù)。2020年1月底，得知客戶再次住院后，理賠人員指導(dǎo)客戶前往醫(yī)院相關(guān)窗口登記，2020年2月10日客戶出院時(shí)通過醫(yī)院健保通窗口立即領(lǐng)取了13009.64元理賠款。

　　疫情期間，泰康人壽陜西分公司同時(shí)開通報(bào)案綠色通道，優(yōu)先響應(yīng)感染新型冠狀病毒出險(xiǎn)客戶報(bào)案，全省理賠人員24小時(shí)值守，主動聯(lián)系醫(yī)保、醫(yī)院、代理人排查客戶。對疑似或確診客戶專人主動提供理賠指導(dǎo)、簡化理賠手續(xù)，開通先行賠付等服務(wù)內(nèi)容。此外，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的“泰康醫(yī)生APP”為客戶提供足不出戶的問診服務(wù);

　　抗疫不停歇，服務(wù)加速度。想客戶之所想，解客戶之所急，泰康人壽陜西分公司將持續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，全面打造“線上服務(wù)不打烊、溫情相伴在泰康”，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，打造康乃馨理賠服務(wù)品牌，用實(shí)際行動踐行對客戶的承諾，讓客戶享受到貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(馬靜靜)