近日，陜西移動延安分公司憑借其卓越的服務(wù)質(zhì)量和深厚的社會責(zé)任感，榮獲了“2024年度陜西省通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號。這一榮譽不僅彰顯了延安移動在通信行業(yè)的領(lǐng)先地位，更體現(xiàn)了其始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅持“客戶為根，服務(wù)為本”的堅定信念。

　　延安移動在客戶服務(wù)方面，始終堅守法律法規(guī)底線，積極推動防范打擊信息詐騙工作，通過線上線下相結(jié)合的方式，向廣大用戶普及信息詐騙的常見手段與防范方法，有效提升了用戶的安全防范意識，為用戶營造了一個和諧、放心的通信環(huán)境。

　　在市場發(fā)展方面，延安移動建立了嚴格的不知情定制管控問責(zé)機制，從制度上保障了客戶的合法權(quán)益。同時，公司還大力加強全員服務(wù)意識培訓(xùn)，將“客戶至上”的理念深植于每一位員工心中，充分尊重客戶選擇權(quán)，切實做到了對客戶負責(zé)、讓消費者放心。

　　為了提升全員服務(wù)能力，延安移動通過體系化、標準化、規(guī)范化的運營管理，對營業(yè)窗口、投訴處理、裝維服務(wù)等一線人員定期開展專項服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能大賽和服務(wù)激勵活動。這些舉措不僅調(diào)動了員工的服務(wù)積極性和創(chuàng)造力，更全面深化了全員的服務(wù)意識和行動力。

　　在網(wǎng)絡(luò)保障方面，延安移動建立了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障快速響應(yīng)機制，能夠全方位做好汛期、極寒天氣等特殊情況下的通信保障工作。同時，公司還積極響應(yīng)政府規(guī)劃要求，對老舊小區(qū)寬帶系統(tǒng)設(shè)施進行改造升級，實時進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)故障處理，確保通信“生命線”的暢通無阻。

　　此外，延安移動還非常注重傾聽客戶的聲音，定期開展“總經(jīng)理客戶接待日”活動和客戶關(guān)懷修復(fù)工作，收集反饋意見并及時調(diào)整優(yōu)化服務(wù)策略。公司通過線上線下同步解答客戶疑問的方式，真正做到了想用戶之所想、急用戶之所急。除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，延安移動還積極踐行社會責(zé)任。公司在營業(yè)廳設(shè)立了“愛心驛站”，為戶外工作者和市民提供休憩之所與便利服務(wù);同時，還開展了內(nèi)外部“心級服務(wù)”服務(wù)品牌傳播活動，傳遞溫暖與關(guān)懷。

　　此外，延安移動還認真落實鄉(xiāng)村振興、重大活動網(wǎng)絡(luò)保障和愛心助學(xué)等各項公益工作，用實際行動踐行了企業(yè)的社會責(zé)任。未來，延安移動將繼續(xù)秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和社會責(zé)任感，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的通信服務(wù)。同時，公司也將繼續(xù)積極參與社會公益事業(yè)，用實際行動回饋社會、造福人民。(陜西移動延安分公司)