在陜西移動(dòng)延安分公司，高宇的貼心服務(wù)如同一縷溫暖的陽(yáng)光，照亮了客戶的心田。不久前，一位姓李的先生致電高宇，言辭中透露出一絲焦急。原來(lái)，他遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)延安的父親因身體欠佳，行動(dòng)不便，且對(duì)智能手機(jī)操作不甚了解，無(wú)法與遠(yuǎn)在無(wú)錫的小孫子進(jìn)行視頻聊天，這讓老人倍感孤獨(dú)與無(wú)奈。

　　得知這一情況后，她毫不猶豫地犧牲了吃飯時(shí)間，親自前往李大爺?shù)募抑?。她耐心地坐在老人身旁，一步一步地指?dǎo)他如何操作手機(jī)進(jìn)行視頻通話。從打開(kāi)視頻軟件，到調(diào)整攝像頭角度，再到接通通話，每一個(gè)細(xì)節(jié)都講解得清晰明了。不僅如此，高宇還細(xì)心地為李大爺下載了抖音、快手等熱門APP，并反復(fù)確認(rèn)他能夠獨(dú)立正常使用后才放心離開(kāi)。她的這一舉動(dòng)，只是延安移動(dòng)眾多暖心服務(wù)中的一個(gè)縮影。

　　近年來(lái)，延安移動(dòng)更是將關(guān)愛(ài)銀發(fā)客戶作為工作的重中之重。他們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳內(nèi)多次組織開(kāi)展“暖心講堂”活動(dòng)，圍繞智能手機(jī)購(gòu)物、出行等常用APP的使用方法、手機(jī)拍攝構(gòu)圖技巧等知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)講解。同時(shí)，工作人員還積極向老年客戶介紹新型網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的套路案例，傳授防騙小妙招，幫助他們提高警惕，避免受到財(cái)產(chǎn)損失。

　　此外，延安移動(dòng)還在不斷探索更多的愛(ài)心服務(wù)舉措。愛(ài)心專席、電視語(yǔ)音遙控器、專屬孝心卡、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳語(yǔ)音搜索、愛(ài)家健康顧問(wèn)……一系列貼心服務(wù)的推出，旨在進(jìn)一步提升銀發(fā)客戶的舒心、貼心、暖心服務(wù)體驗(yàn)，讓他們能夠更好地享受信息科技帶來(lái)的便利與樂(lè)趣，跨越“數(shù)字鴻溝”，與時(shí)代同行。

　　延安移動(dòng)的這些舉措，不僅贏得了客戶的贊譽(yù)與好評(píng)，更彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)至上”的理念，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)了自己的力量。(陜西移動(dòng)延安分公司)