“Your bank's professional services made us feel warm.(你們銀行的專業(yè)服務(wù)讓我們感到溫暖)”近日，兩位來(lái)自阿爾及利亞的訪華學(xué)者在興業(yè)銀行西安長(zhǎng)安北路支行完成兌換業(yè)務(wù)后，激動(dòng)地豎起大拇指表示。

　　據(jù)悉，兩位外籍友人在旅行期間需要辦理小面額外幣兌換業(yè)務(wù)，該行工作人員詳細(xì)了解兌換的金額和需求后，引導(dǎo)客戶至綠色服務(wù)窗口，不僅熱情地提供雙語(yǔ)《個(gè)人外匯辦理指南》，并以流利的英語(yǔ)與客戶交流，在得知客戶要購(gòu)買紀(jì)念品后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員還根據(jù)客戶需求提供了訂制零錢包服務(wù)。

　　隨著中國(guó)“免簽朋友圈”的不斷擴(kuò)大，入境游市場(chǎng)持續(xù)火熱。今年來(lái)，興業(yè)銀行西安分行持續(xù)貫徹落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性相關(guān)要求，不斷豐富支付場(chǎng)景，以便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)度。本次服務(wù)外籍友人的過(guò)程中，興業(yè)銀行西安長(zhǎng)安北路支行工作人員不僅為客戶提供了專業(yè)的金融服務(wù)，還主動(dòng)了解他們的旅行計(jì)劃和生活需求，盡可能為他們提供更多的幫助。貼心的服務(wù)讓外籍客戶感受到了家的溫暖，對(duì)該行的服務(wù)表示高度贊賞。

　　據(jù)悉，為全力保障境外來(lái)華人士享受便利、快捷、安全的支付服務(wù)，興業(yè)銀行西安分行聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等場(chǎng)景，以豐富支付服務(wù)供給、優(yōu)化支付場(chǎng)景建設(shè)為切入點(diǎn)，打好優(yōu)化境外來(lái)華人士支付服務(wù)組合拳。同時(shí)開(kāi)展廳堂人員外語(yǔ)學(xué)習(xí)，在部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置外語(yǔ)專員，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。下一步，興業(yè)銀行西安分行將持續(xù)為境外來(lái)華人士推出多形式、全覆蓋、高效率、易觸達(dá)的支付服務(wù)，致力于當(dāng)好服務(wù)雙循環(huán)新發(fā)展格局的“排頭兵”，為陜西高水平對(duì)外開(kāi)放貢獻(xiàn)更多“興力量”。(興業(yè)銀行西安分行供稿)