“服務(wù)客戶不僅要用專業(yè)的知識(shí)為他們提供解決方案，還要時(shí)刻細(xì)心觀察客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用貼心的服務(wù)讓客戶感受到溫暖和關(guān)懷。只有這樣，才能真正贏得客戶的信任和滿意。”

　　不久前，一位老年客戶來(lái)到興業(yè)銀行西安分行轄屬粉巷支行柜臺(tái)，要給陌生人進(jìn)行50萬(wàn)元的匯款，由于數(shù)額較大，且客戶本人顯得非常焦慮慌張，支行財(cái)富主管立刻警惕，詢問(wèn)客戶轉(zhuǎn)賬用途的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，通過(guò)耐心與客戶講解，并及時(shí)聯(lián)系到老人家屬后，及時(shí)阻斷了詐騙。

　　一次電信詐騙的成功堵截，不僅彰顯了該行工作人員高度的工作責(zé)任感和反詐敏感性，也體現(xiàn)了該行貫徹落實(shí)監(jiān)管工作要求，以及切實(shí)維護(hù)客戶資金安全的努力和成效。

　　在得到客戶家屬的感謝時(shí)，該行工作人員表示，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，近年來(lái)電信詐騙、非法集資等問(wèn)題層出不窮，日益復(fù)雜的金融環(huán)境為百姓財(cái)產(chǎn)帶來(lái)諸多風(fēng)險(xiǎn)隱患。興業(yè)銀行西安分行牢記金融初心，以網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)為抓手，不斷加強(qiáng)日常培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)一線的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力，做好客戶金融安全教育，為人民群眾的資金安全保駕護(hù)航。未來(lái)，西安分行將堅(jiān)持用專業(yè)和熱情，為客戶提供更多關(guān)懷，用心、用情、用力守護(hù)好百姓的“錢袋子”。 (劉潔)