近年來(lái)，我國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展迅速，在提高交易效率、降低交易成本和促進(jìn)金融普惠方面發(fā)揮了重要作用，但部分老年人和外籍來(lái)華人員仍偏好使用銀行卡或現(xiàn)金支付，對(duì)使用移動(dòng)支付不習(xí)慣、不適應(yīng)。2024年3月7日，中國(guó)人民銀行陜西省分行發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的通知》，明確了改善銀行卡受理環(huán)境、提升現(xiàn)金使用環(huán)境、增強(qiáng)移動(dòng)支付便利性等六大任務(wù)。招商銀行西安分行積極響應(yīng)，全面啟動(dòng)優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性等專項(xiàng)工作，旨在全面提升境外來(lái)陜?nèi)藛T、老年人等群體的支付便利性。

　　充足現(xiàn)金供應(yīng)推廣“零錢包”服務(wù)

　　在現(xiàn)金供應(yīng)方面，招商銀行西安分行確保分行本外幣零鈔備庫(kù)充足，全面保障網(wǎng)點(diǎn)本外幣小面額零鈔供應(yīng)。同時(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置一行一策本外幣現(xiàn)鈔備庫(kù)方案，以滿足不同區(qū)域環(huán)境下的現(xiàn)金需求。其中，人民幣統(tǒng)一要求各現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺(tái)10元及以下各券別不少于500張(枚)，外幣則結(jié)合各區(qū)域環(huán)境、外匯業(yè)務(wù)量、網(wǎng)點(diǎn)分布密度等要素，圍繞重點(diǎn)商圈、涉外場(chǎng)所等建立“主+n”備鈔網(wǎng)點(diǎn)地圖，主網(wǎng)點(diǎn)備鈔7種外幣，其他網(wǎng)點(diǎn)備鈔3-5種外幣。

　　為配合中國(guó)人民銀行針對(duì)拒收人民幣現(xiàn)金的整治行動(dòng)，招商銀行西安分行推出“零錢包”兌換服務(wù)。目前，轄內(nèi)的52家網(wǎng)點(diǎn)均已配置招行特色“零錢包”，并積極向網(wǎng)點(diǎn)周邊的零售、餐飲、涉外酒店等行業(yè)，以及有零鈔兌換需求的境外人員、出租車司機(jī)、老年人等群體，提供100元、200元、300元等不同規(guī)格的零錢包，以滿足特殊行業(yè)、群體零鈔兌換需求。

　　設(shè)置對(duì)外專區(qū)提升服務(wù)能力

　　古城墻下，永寧門景區(qū)附近，招商銀行西安分行將在此的西安南大街支行設(shè)置為“境外來(lái)賓支付服務(wù)中心”，作為對(duì)外友好便利服務(wù)的窗口。該中心是陜西省8個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)所和景區(qū)的支付服務(wù)示范區(qū)之一，也是唯一一個(gè)依托銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在重點(diǎn)景區(qū)建設(shè)的境外來(lái)賓支付服務(wù)中心。招商銀行西安南大街支行將為境外來(lái)賓提供外卡取現(xiàn)、外幣兌換、零鈔兌換等全方位“一站式”金融服務(wù)，以熱誠(chéng)的服務(wù)喜迎八方來(lái)客。

　　在咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓，招商銀行西安分行在中國(guó)人民銀行陜西省分行牽頭建設(shè)的“境外來(lái)賓支付服務(wù)中心”，增設(shè)了一臺(tái)招商銀行ATM設(shè)備，并于2024年3月28日起正式對(duì)外，提供外卡取現(xiàn)服務(wù)。

　　招商銀行西安分行下轄范圍內(nèi)的194臺(tái)ATM、CRS等自助設(shè)備，均已規(guī)范張貼外卡標(biāo)識(shí)，支持境外銀行卡的取現(xiàn)操作，下轄各網(wǎng)點(diǎn)已設(shè)置外籍來(lái)華客戶服務(wù)專窗，進(jìn)一步縮短了境外來(lái)陜?nèi)藛T業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)，切實(shí)提升了服務(wù)體驗(yàn)。

　　加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)提升移動(dòng)支付“軟環(huán)境”

　　為打消境外人員對(duì)移動(dòng)支付資金安全和隱私保護(hù)方面的疑慮，招商銀行西安分行特向中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)訂購(gòu)《境外來(lái)華人員支付指南》，在各網(wǎng)點(diǎn)公共教育區(qū)擺放宣傳。該行還要求其下轄重點(diǎn)區(qū)域、商圈的網(wǎng)點(diǎn)，緊密結(jié)合指南內(nèi)容，從銀行卡、移動(dòng)支付、現(xiàn)金、賬戶及數(shù)字人民幣使用介紹等方面，積極開(kāi)展支付宣傳活動(dòng)。借助廣泛而充分的宣傳活動(dòng)，該行為境外來(lái)陜?nèi)藛T提供了更加清晰、更加準(zhǔn)確的支付信息，讓境外來(lái)陜?nèi)藛T了解與體驗(yàn)到現(xiàn)代化支付渠道的高效、暢通。

　　招商銀行西安分行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)，回歸“金融為民”本質(zhì)。未來(lái)，該行還將在優(yōu)化受理環(huán)境、滿足特殊群體需求、提升服務(wù)水平等方面進(jìn)一步發(fā)力，為三秦百姓和在陜外籍人員提供更美好、更便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　(招商銀行西安分行供稿)