“掃碼支付，very good!”近日，一位00后黎巴嫩小伙子在興業(yè)銀行義烏國(guó)貿(mào)支行工作人員的幫助下，下載了手機(jī)銀行、支付寶等App，還順利兌換了300元“零錢包”。“興業(yè)服務(wù)，very good!”他用不流利的中文連連發(fā)出贊嘆。作為一名剛來(lái)到義烏的中國(guó)文化愛好者，他對(duì)“國(guó)際義烏”和興業(yè)銀行的印象非常好。

　　3月初，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金使用、移動(dòng)支付、消費(fèi)者支付選擇權(quán)、賬戶服務(wù)及宣傳推廣等六個(gè)方面，以進(jìn)一步提升支付便利性。興業(yè)銀行迅速行動(dòng)，以多措并舉的專業(yè)服務(wù)，周到細(xì)致的暖心行動(dòng)，確保外籍來(lái)華人員、老年人等群體暢享便捷支付。

　　藍(lán)色“零錢包”受好評(píng)

　　“May I help you?”興業(yè)銀行廈門蓮花支行客戶經(jīng)理洪秋香一句流利的問(wèn)候，讓一對(duì)外籍青年仿佛“找到了救星”。

　　“我當(dāng)時(shí)正在大堂，看到有兩名外國(guó)友人走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，眼神有點(diǎn)不安，就上前詢問(wèn)。”洪秋香一問(wèn)才知，原來(lái)這兩位國(guó)際友人今天剛到廈門，想兌換一些人民幣，但卻沒有帶外幣現(xiàn)金，不知道怎么辦才好。“我們網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)支持境外卡提取現(xiàn)金，我就引導(dǎo)他們來(lái)到了ATM機(jī)前辦理。”洪秋香表示，就在前幾日，她參加了行里的相關(guān)培訓(xùn)，沒想到這么快就有了用武之地。

　　看著兩名國(guó)際友人順利取到了人民幣現(xiàn)金，洪秋香還不忘向他們介紹興業(yè)銀行的“零錢包”。“考慮到他們?cè)趶B門打車、吃飯都需要用到零錢，我就介紹了這項(xiàng)服務(wù)，他們兌換了500元零錢，對(duì)我們的服務(wù)也很滿意。”洪秋香表示，服務(wù)完成后，這對(duì)青年還主動(dòng)跟洪秋香合影留念。

　　如今，像這樣的國(guó)際化服務(wù)，正在更多興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生著。

　　“‘零錢包’很方便，省了很多兌換時(shí)間，你們的熱情服務(wù)讓我感受到中國(guó)是個(gè)有愛的國(guó)家，像家一樣的溫暖!”來(lái)自埃塞俄比亞的機(jī)長(zhǎng)卡沙拿過(guò)興業(yè)銀行“零錢包”時(shí)露出了大大的微笑。“這樣我去吃中國(guó)美食更方便了!”

　　卡沙因航班計(jì)劃，常年往返埃塞俄比亞和中國(guó)，工作之余，他喜歡到處走走，一飽眼福和口福。“他說(shuō)以前都要排隊(duì)兌換，這次來(lái)我們興業(yè)銀行，發(fā)現(xiàn)有不排隊(duì)就能兌換零錢的服務(wù)，他非常開心!”興業(yè)銀行鄭州航空港支行工作人員表示。據(jù)悉，該支行毗鄰某國(guó)際航班的協(xié)議酒店，自去年國(guó)際貨運(yùn)航線正?；詠?lái)，該行接待的外籍來(lái)華機(jī)組人員逐漸上升，這個(gè)藍(lán)色的零錢包成了他們游中國(guó)的“好伙伴”。

　　除了游客，外籍商人對(duì)這個(gè)零錢包也青睞有加。晉江，聚集著不少國(guó)際創(chuàng)業(yè)者，近日，一名敘利亞籍青年就來(lái)到了興業(yè)銀行晉江支行兌換零錢。在晉江多年的他，主要從事鞋材批發(fā)零售，對(duì)10元、20元、50元面額的零錢需求很大。在客戶經(jīng)理的幫助下，這名青年順利地兌換了500元零錢，滿意而歸。

　　優(yōu)化外籍人士來(lái)華支付便利化，興業(yè)銀行不僅關(guān)注廳堂服務(wù)的提升，還積極走出網(wǎng)點(diǎn)，在“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)、學(xué)”等場(chǎng)景加大服務(wù)。在旅游熱門城市昆明，興業(yè)銀行積極做好現(xiàn)金保障，在涉外場(chǎng)景、景區(qū)、酒店、口岸、外商或臺(tái)商投資區(qū)、自由貿(mào)易區(qū)等地做好現(xiàn)金供應(yīng)保障，重點(diǎn)提供“零錢包”服務(wù)。

　　據(jù)悉，自興業(yè)銀行推出“零錢包”服務(wù)以來(lái)，獲得了很多小攤小販、批發(fā)零售等行業(yè)從業(yè)者的贊譽(yù)。隨著國(guó)際經(jīng)貿(mào)、旅游的回暖，這個(gè)零錢包也成為了興業(yè)銀行服務(wù)國(guó)際友人的一張“名片”。截至目前，興業(yè)銀行已發(fā)放零錢包超2.1萬(wàn)個(gè)，兌換零鈔超1300萬(wàn)元。

　　高效開卡享便利

　　零錢兌換之外，也有不少國(guó)際友人選擇在中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)開卡，體驗(yàn)“刷卡”消費(fèi)和綁卡移動(dòng)支付。

　　近日，興業(yè)銀行臺(tái)州玉環(huán)支行就遇到了這樣一位客戶，他來(lái)自瑞典，在臺(tái)州當(dāng)?shù)禺?dāng)老師，帶著剛剛獲得的新版中華人民共和國(guó)外國(guó)人永久居留身份證，他走進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)。支行大堂經(jīng)理核對(duì)身份證聯(lián)網(wǎng)信息后，順利通過(guò)智能柜臺(tái)為他辦理了銀行卡開卡業(yè)務(wù)。“太快了!”這名瑞典友人用中文表示。

　　巧的是，在興業(yè)銀行大連分行，工作人員也于近日服務(wù)了一位瑞典籍的客戶。“這名客戶是瑞典籍華人，這段時(shí)間回國(guó)探望父母，持有的是短期旅游簽證，開卡時(shí)遇到了困難。”支行工作人員表示，在確認(rèn)客戶信息和開戶需求后，銀行卡很快就辦了下來(lái)。“這張卡不僅可以在國(guó)內(nèi)使用，當(dāng)客戶回到瑞典后，在境外取現(xiàn)、消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等方面也可以享受相應(yīng)的優(yōu)惠。”

　　“我們最近剛為一位美籍華人開立了‘寰宇人生借記卡’，在智能柜臺(tái)上辦理的，客戶對(duì)我們的服務(wù)效率很滿意。”興業(yè)銀行沈陽(yáng)分行的一位工作人員表示，為方便外籍人士開卡，智能柜臺(tái)支持永居證的機(jī)讀驗(yàn)真，這不僅確保了賬戶的安全性和合規(guī)性，還大大節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和精力。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)，外籍人士還可以方便地查詢余額和進(jìn)行人民幣取現(xiàn)。

　　在義烏，一位來(lái)自荷蘭的采購(gòu)商Mustaf在興業(yè)銀行成功開立人民幣賬戶后，還主動(dòng)要求開立數(shù)字人民幣個(gè)人錢包。“這名客戶在義烏做生意，對(duì)我行的服務(wù)非常滿意，對(duì)數(shù)字人民幣支付體驗(yàn)也非常期待!”興業(yè)銀行義烏國(guó)貿(mào)支行工作人員表示。

　　近年來(lái)，興業(yè)銀行始終積極推進(jìn)外籍人員等人群的支付便利性，按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的原則，加快推進(jìn)境外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造，優(yōu)化開卡和取現(xiàn)流程，積極構(gòu)建多元化、多層次的支付體系，為外籍人士來(lái)華創(chuàng)造更優(yōu)的金融環(huán)境。目前，已在福建地區(qū)的福州三坊七巷景區(qū)、莆田湄洲島景區(qū)、南平武夷山景區(qū)等文旅場(chǎng)景開展商戶外卡受理改造，極大提升境外來(lái)華人員支付便利。

　　一個(gè)小小的零錢包、一次高效的業(yè)務(wù)辦理、一回?zé)崆橹艿降膶I(yè)服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯著興業(yè)銀行服務(wù)外籍來(lái)華人士的速度與溫度。優(yōu)化服務(wù)沒有止境。未來(lái)，興業(yè)銀行將進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》相關(guān)要求，秉承“好銀行，助生活更美好”的服務(wù)理念，以更加有力措施，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平。(劉潔)