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  • 深化機(jī)制,消保先行 泰康養(yǎng)老堅(jiān)定保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

    2024-03-15 20:17:06  來(lái)源:各界新聞網(wǎng)  


    [摘要]3月12日,泰康養(yǎng)老陜西分公司在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局指導(dǎo)下,將“普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利,增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)”結(jié)合西安特色,積極參與開(kāi)展“長(zhǎng)安消保三萬(wàn)里”主題宣教活動(dòng),向公眾普及金融知識(shí)。...

      為全面落實(shí)中央金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,不斷踐行金融工作“以人民為中心”的價(jià)值取向,切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),泰康養(yǎng)老加強(qiáng)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主體責(zé)任,3月12日,泰康養(yǎng)老陜西分公司在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局指導(dǎo)下,將“普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利,增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)”結(jié)合西安特色,積極參與開(kāi)展“長(zhǎng)安消保三萬(wàn)里”主題宣教活動(dòng),向公眾普及金融知識(shí)。不斷提升保險(xiǎn)金融服務(wù)水平,提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí),踐行泰康“讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠,讓人們更健康、更長(zhǎng)壽、更富足”的使命愿景。

      將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理環(huán)節(jié)

      泰康養(yǎng)老秉持長(zhǎng)期主義理念,建立總分公司跨條線跨部門(mén)高效協(xié)同的消保工作機(jī)制,讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿在公司全經(jīng)營(yíng)流程中。公司在章程中明確董事會(huì)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu),對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃及指導(dǎo),對(duì)高級(jí)管理層履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督。公司還將消保納入經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中,把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為公司經(jīng)營(yíng)管理的重要領(lǐng)域進(jìn)行推動(dòng)和落實(shí)。

      泰康保險(xiǎn)集團(tuán)管委會(huì)成員、泰康養(yǎng)老總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官薛振斌表示,公司把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)當(dāng)成發(fā)展的內(nèi)在需求和動(dòng)力,當(dāng)成可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要保障;通過(guò)把“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念植入在經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)中,不斷壓實(shí)消保主體責(zé)任,嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線。

      高品質(zhì)銷(xiāo)售服務(wù)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

      高品質(zhì)銷(xiāo)售服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的源頭和關(guān)鍵,也是關(guān)系保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)和品牌的關(guān)鍵。泰康養(yǎng)老不斷鼓勵(lì)和引導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)伍職業(yè)化發(fā)展,搭建標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系、開(kāi)發(fā)規(guī)范的行銷(xiāo)工具,將銷(xiāo)售行為專(zhuān)業(yè)化,促進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍樹(shù)立誠(chéng)信合規(guī)的從業(yè)價(jià)值觀。

      為強(qiáng)化銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)消保知識(shí)的了解與掌握,幫助消保理念與實(shí)際工作的結(jié)合與落地,公司有針對(duì)性地開(kāi)展消保專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),邀請(qǐng)金融業(yè)知名消保專(zhuān)家?guī)?lái)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)課程,從政策解讀、消保要點(diǎn)講解,數(shù)字化消保管理等內(nèi)容講解消保實(shí)務(wù)課程。同時(shí),為加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),泰康養(yǎng)老開(kāi)展《我的誠(chéng)信合規(guī)您的超級(jí)體驗(yàn)——保障消費(fèi)者的八大權(quán)益》培訓(xùn)課程,通過(guò)生動(dòng)的案例介紹,提升銷(xiāo)售人員合規(guī)守法意識(shí)和誠(chéng)信規(guī)范展業(yè)理念,以客戶為核心,做實(shí)做透金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),隊(duì)伍測(cè)驗(yàn)通過(guò)率達(dá)100%。

      近年來(lái),泰康養(yǎng)老將“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶需求為核心”的經(jīng)營(yíng)理念,通過(guò)精準(zhǔn)洞察客戶需求,研發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品,將適合的產(chǎn)品通過(guò)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍,提供給適合的消費(fèi)者。同時(shí),以消費(fèi)者視角檢視和審查產(chǎn)品和服務(wù)的各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容,識(shí)別和消除侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的隱患,推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)口前置化。

      廣泛開(kāi)展線上線下消保宣教活動(dòng)

      今年3·15期間,泰康養(yǎng)老全國(guó)34家分支機(jī)構(gòu)火熱開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng),凝聚多方力量,增強(qiáng)宣傳效果。

      消保文化引領(lǐng),公司開(kāi)展“高管說(shuō)消保”活動(dòng),并以此活動(dòng)為契機(jī),推進(jìn)高管投訴接待常態(tài)化機(jī)制建設(shè)。湖南、陜西等分公司發(fā)起總經(jīng)理接待日活動(dòng),組織高管走向一線,傾聽(tīng)客戶聲音,接受消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨訴,為客戶辦理實(shí)事難事,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。北京、深圳、陜西等多地分公司總經(jīng)理錄制了教育宣傳主題視頻,傳播金融正能量,提升消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)可度,并以客戶需求為導(dǎo)向不斷推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)、不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

      泰康養(yǎng)老各分公司還聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會(huì)、派出所等單位,積極圍繞普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則、夯實(shí)誠(chéng)信文化建設(shè)等方面,通過(guò)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”的線下活動(dòng),向社會(huì)公眾進(jìn)行消保宣教,聚焦社會(huì)輿論關(guān)切,深化消費(fèi)者理性維權(quán)意識(shí)、誠(chéng)信理念。

      公司積極探索多元化消費(fèi)者教育宣傳形式,廣泛宣傳監(jiān)管部門(mén)近年來(lái)出臺(tái)的金融惠民利民政策,積極宣傳消保知識(shí)和公司服務(wù)舉措,通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”“風(fēng)險(xiǎn)提示”“年度客戶服務(wù)報(bào)告”等形式,創(chuàng)新圖文、視頻宣傳手段,提高金融知識(shí)宣教影響力和可及性,引導(dǎo)群眾樹(shù)立正確的金融消保觀念。2023年,公司累計(jì)開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)1311場(chǎng),全國(guó)87家營(yíng)業(yè)場(chǎng)所積極參與。

      泰康養(yǎng)老成立16年來(lái)堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展,聚焦養(yǎng)老主業(yè),深入服務(wù)國(guó)家多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè),持續(xù)探索最佳最優(yōu)養(yǎng)老籌資模式。同時(shí),公司在個(gè)人保險(xiǎn)領(lǐng)域已摸索出較為成熟的職域營(yíng)銷(xiāo)模式,并不斷洞察民眾的養(yǎng)老健康保障需求,持續(xù)在供給側(cè)匹配適應(yīng)消費(fèi)者新要求的產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái),泰康養(yǎng)老將堅(jiān)持“以客戶為中心”,持續(xù)提升服務(wù)能力,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的獲得感,助力我國(guó)養(yǎng)老金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(馬靜靜)

    編輯: 意楊

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