“小姑娘太熱心啦，解決了我們的大難題，真是太謝謝了!”李大爺看著陜西移動(dòng)延安分公司張潔離開(kāi)的背影感嘆道。

　　數(shù)日前，李先生電話聯(lián)系張潔，稱自己獨(dú)居在家的父親身體不好，不方便出門，不會(huì)使用手機(jī)視頻功能，無(wú)法和遠(yuǎn)在無(wú)錫的小孫子視頻聊天。了解到這一消息后，張潔立即利用午休時(shí)間，來(lái)到李大爺家中，手把手教會(huì)他視頻通話操作方式，還幫他下載了抖音、快手APP，確保可以獨(dú)立正常使用后才離開(kāi)。

　　其實(shí)，類似這樣的上門服務(wù)并不少見(jiàn)，對(duì)于無(wú)法到店辦理業(yè)務(wù)或者獨(dú)居在家需要幫助的顧客，延安移動(dòng)工作人員都會(huì)上門入戶幫助顧客解決問(wèn)題，為他們提供暖心服務(wù)。

　　此外，今年來(lái)延安移動(dòng)還在營(yíng)業(yè)廳多次組織開(kāi)展“暖心講堂”，圍繞智能手機(jī)購(gòu)物、出行等常用APP使用方法、手機(jī)拍攝構(gòu)圖知識(shí)等向長(zhǎng)者客戶們進(jìn)行詳細(xì)講解，同時(shí)還介紹新型網(wǎng)絡(luò)電信詐騙套路案例，教會(huì)老年人防騙小妙招，避免他們受到財(cái)產(chǎn)損失。

　　愛(ài)心專席、電視語(yǔ)音遙控器、專屬孝心卡、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳語(yǔ)音搜索、愛(ài)家健康顧問(wèn)……延安移動(dòng)正在探索更多的愛(ài)心服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升銀發(fā)客戶舒心、貼心、暖心的服務(wù)體驗(yàn)，助力銀發(fā)族享受信息科技紅利，跨越“數(shù)字鴻溝”。(陜西移動(dòng)延安分公司)