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  • 工行寶雞分行全面推廣線上預(yù)約服務(wù)模式—— 打造服務(wù)體驗“升級版”

    2024-01-02 17:48:14  來源:各界新聞網(wǎng)  


    [摘要]據(jù)了解,工行寶雞分行積極推進網(wǎng)點業(yè)務(wù)線上預(yù)約服務(wù)模式,以全面提升客戶服務(wù)體驗。...

      “工行能網(wǎng)上預(yù)約辦業(yè)務(wù),這樣客戶就避開了辦業(yè)務(wù)高峰期,大大減少了等候時間。”近日,市民王燕在工行寶雞分行金渭支行辦完轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后感慨地說。據(jù)了解,工行寶雞分行積極推進網(wǎng)點業(yè)務(wù)線上預(yù)約服務(wù)模式,以全面提升客戶服務(wù)體驗。

      據(jù)了解,網(wǎng)點業(yè)務(wù)線上預(yù)約服務(wù)新模式運用精準(zhǔn)識別、人機協(xié)同、智能引流的線上線下一體化服務(wù)理念,采取“預(yù)約—觸達—到店識別”的服務(wù)流程,由客戶通過手機銀行、“工行服務(wù)”微信小程序,以及“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號自助預(yù)約取號。網(wǎng)點通過系統(tǒng)提前了解客戶服務(wù)需求,確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理時間,引導(dǎo)預(yù)約客戶到店,為其介紹最優(yōu)服務(wù)策略,開展廳堂服務(wù)引導(dǎo)、分流及業(yè)務(wù)辦理。

      “該模式實現(xiàn)了網(wǎng)點服務(wù)與客戶需求的精準(zhǔn)匹配、有效銜接,將為廣大客戶提供更為智能化、便捷化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),大大減少客戶到店等候時間,切實提升客戶的滿意度。”工行寶雞分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,他們將繼續(xù)探索線上預(yù)約服務(wù)與網(wǎng)點不同客群之間的業(yè)務(wù)契合度,加大宣傳力度,積極引導(dǎo)客戶了解線上預(yù)約渠道,逐步培養(yǎng)客戶線上預(yù)約習(xí)慣,提高全流程服務(wù)能力,提升客戶體驗。 (工行陜西省分行供稿)

    編輯: 意楊

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