為貫徹落實2023年中國銀保監(jiān)會工作會議精神，進一步推進金融消費者權益保護工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，構建和諧金融生態(tài)環(huán)境，華夏保險陜西分公司開展2023年 “3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

　　今年的“3·15”活動是在中國銀保監(jiān)會制定發(fā)布的《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)施行后的首個“3·15”，有著承上啟下的重要意義。

　　一、回顧《管理辦法》出臺

　　1.關于總體目標、機構范圍、責任義務、監(jiān)管主體和工作原則的規(guī)定，明確銀行保險機構承擔保護消費者合法權益的主體責任，消費者有誠實守信的義務。

　　2.關于消費者權益保護體制機制，要求銀行保險機構將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立完善消費者權益保護審查、消費者適當性管理、合作機構管控、內(nèi)部考核等工作機制，指導銀行保險機構加強消費者權益保護體制機制建設，構筑全方位的消費者權益保護工作體系。

　　3.規(guī)范銀行保險機構經(jīng)營行為，保護消費者八項基本權利(知情權、自主選擇權、公平交易權、財產(chǎn)安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權)。包括規(guī)范產(chǎn)品設計、信息披露和銷售行為，禁止誤導性宣傳、強制捆綁搭售、不合理收費等行為，保護消費者知情權、自主選擇權和公平交易權;規(guī)范客戶身份識別、業(yè)務經(jīng)營、核保理賠管理等，保護消費者財產(chǎn)安全權和依法求償權;加強消費者教育宣傳，提升服務質(zhì)量，規(guī)范營銷催收行為，保護消費者受教育權和受尊重權;規(guī)范個人信息的收集、使用、傳輸、外部合作等行為，保護消費者信息安全權。

　　4.加強行業(yè)監(jiān)督管理，對銀保監(jiān)會及其派出機構、各類銀行業(yè)保險業(yè)行業(yè)協(xié)會、行業(yè)糾紛調(diào)解組織職責，以及相關監(jiān)管措施和處罰事項等作出規(guī)定，嚴格行為監(jiān)管要求，明確對同類業(yè)務、同類主體統(tǒng)一標準、統(tǒng)一裁量，依法打擊侵害消費者權益亂象和行為。

　　5.明確適用范圍、解釋權和實施時間。

　　二、制定《管理辦法》的總體思路和原則

　　一是既全面規(guī)范經(jīng)營行為，又注重構建長效機制，從行為規(guī)范角度，全面覆蓋消費者八項基本權利，同時通過要求銀行保險機構將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略，建立完善消保審查、信息披露、適當性管理、個人信息保護、合作機構管控、消保內(nèi)部考核和審計等工作機制，構筑全方位的消費者權益保護工作體系，對規(guī)范機構行為發(fā)揮長效作用。

　　二是既督促銀行保險機構合規(guī)經(jīng)營、履職盡責，又引導金融消費者理性消費、誠實守信，依法維護自身合法權益，并強化金融知識教育宣傳，推動誠信文化建設，為金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展營造理性良好的市場環(huán)境。

　　三是既著力壓實銀行保險機構消費者權益保護主體責任，又注重構建包括監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、行業(yè)糾紛調(diào)解組織等多主體共同參與、齊抓共管的銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護體系，共同維護公平公正的金融市場秩序。

　　華夏保險陜西分公司將以本次活動周為契機，積極發(fā)揮消費者教育宣傳主體作用,緊密圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，扎實推進消費者權益保護工作，全力提升保險消費者金融素養(yǎng)。(華夏保險陜西分公司供稿)