加強金融消費者權(quán)益保護是金融事業(yè)健康發(fā)展的重要一環(huán)。今年以來，興業(yè)銀行西安分行秉承“以客戶為中心”的金融服務(wù)理念，將消費者權(quán)益保護工作融入業(yè)務(wù)全流程，暢通各類咨詢渠道、加強金融宣教輸出力度，提升消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效，構(gòu)建良好的金融消費環(huán)境，切實增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

　　創(chuàng)新宣傳方式，提升服務(wù)溫度

　　結(jié)合近年來疫情防控形勢，興業(yè)銀行西安分行積極探索消保宣傳新形式、新陣地。該行以自身公眾宣教平臺為出發(fā)點，開展多層面、多渠道的主題宣教活動，進一步擴大宣教覆蓋面。宣傳內(nèi)容緊扣當(dāng)前金融消費者關(guān)心的重點領(lǐng)域，引導(dǎo)消費者一同構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境。

　　該行通過在西安分行公眾號開設(shè)“小興課堂”專欄，向消費者宣傳金融知識，提升消費者金融素養(yǎng);同步視頻號發(fā)布“金融科普官”系列原創(chuàng)視頻，引導(dǎo)消費者樹立正確的消費理念，提升風(fēng)險防范意識;各網(wǎng)點也利用自身客戶群渠道，實時分享各類金融知識……圖文并茂、寓教于樂的內(nèi)容令消費者更易接受，使消保宣傳更有溫度、更接地氣，有效提升了宣傳的覆蓋面和影響力。

　　線上線下并重，消保時刻在線

　　為更好地服務(wù)客戶，將消保工作常態(tài)化納入日常工作，興業(yè)銀行西安分行以“線上+線下”相結(jié)合的方式，全流程、全覆蓋地做好網(wǎng)點消保工作。

　　該行充分利用廳堂宣傳陣地，在各個營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)開設(shè)廳堂公眾教育區(qū)，放置金融消保宣傳資料、設(shè)立支行“消保服務(wù)咨詢”專崗，為來往客戶提供咨詢服務(wù)。轄內(nèi)各機構(gòu)通過“線上云課堂”、“線上直播”等方式做好日常消保工作，推進公眾教育工作服務(wù)的常態(tài)化、規(guī)范化，保證消保服務(wù)時刻在線。

　　暢通溝通渠道，保障消費者權(quán)益

　　為進一步做細、做實消費者權(quán)益保護工作，興業(yè)銀行西安分行在各網(wǎng)點營業(yè)廳醒目位置公布了受理消費者意見和建議的專門機構(gòu)、電話及流程等事項，做到積極、妥善、快速處理，及時告知消費者處理結(jié)果，接受消費者的監(jiān)督。同時，手機銀行APP、網(wǎng)上銀行等線上獲客渠道均對外公示聯(lián)系方式，全力保障消費者權(quán)益。

　　服務(wù)永無止境，興業(yè)銀行西安分行今后將通過更加多元化的工作模式，持續(xù)加強服務(wù)管理，常態(tài)化開展消費者權(quán)益保護工作，不斷探索“金融為民”的服務(wù)新境界，為創(chuàng)建良好的金融消費環(huán)境做出更大的貢獻。(劉潔)