隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，銀行App與高頻生活場景的結(jié)合正重塑手機(jī)銀行業(yè)態(tài)。興業(yè)銀行西安分行聚焦零售客戶移動生活服務(wù)的差異化定位，借助“興業(yè)生活”線上平臺，探索基于各類生活消費(fèi)場景的發(fā)卡、特惠、分期等業(yè)務(wù)的綜合化經(jīng)營，為西安市民打造一個(gè)全景覆蓋的生活圈。

　　興業(yè)銀行西安分行“興業(yè)生活”依托線上互聯(lián)網(wǎng)平臺和線下商圈，為所有用戶打造一站式、全景覆蓋的用卡環(huán)境。B端以商戶為結(jié)點(diǎn)，通過開放合作，快速對接商戶，進(jìn)行流量入口“織網(wǎng)”; C端以用戶為中心，通過“商戶優(yōu)惠券”這一普惠金融服務(wù)，進(jìn)行消費(fèi)場景搭建，構(gòu)建多方共贏的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)閉環(huán)。

　　興業(yè)銀行西安分行主打都市白領(lǐng)的生活消費(fèi)方式。通過“2.9元喝瑞幸咖啡”“5元觀影”“商超便利滿減”等市場活動，來吸引更多年輕客戶辦理興業(yè)銀行信用卡。此外同步推出新能源汽車優(yōu)惠金融方案，用戶在確認(rèn)好購車意向后，直接與汽車分期專員聯(lián)系。

　　與此同時(shí)，“興業(yè)生活”平臺積極探索優(yōu)化金融服務(wù)板塊，為客戶提供更周全、更貼心、更安全便利的服務(wù)。“興業(yè)生活”平臺專門設(shè)立多類入口專區(qū)，除了還款外，還有卡片管理、查積分、花積分、本地優(yōu)惠、在線客服，生活商城、權(quán)益商城等專區(qū)。整個(gè)頁面干凈明了，除了入口按鍵，沒有其他圖片信息干擾。2021年，“興業(yè)生活”再度優(yōu)化升級智能客服，老人也可以在“興業(yè)生活”平臺與人工客服直接對話，進(jìn)一步提升老年人使用線上金融服務(wù)的體驗(yàn)感。

　　疫情期間，“興業(yè)生活”平臺也快速響應(yīng)，主動向本地商戶提供無接觸式外賣線上服務(wù)方案，專業(yè)的商戶經(jīng)營團(tuán)隊(duì)更是第一時(shí)間介入，對商戶進(jìn)行梳理和規(guī)范，結(jié)合商戶自身配送能力，幫助其定制 “無接觸式”外賣券，并在宣傳版面、設(shè)計(jì)資源等方面給予傾斜，通過APP自身龐大的客戶資源為其實(shí)體店鋪引流。

　　未來，興業(yè)銀行西安分行“興業(yè)生活”平臺將把握新發(fā)展階段消費(fèi)金融市場機(jī)遇，加快推動金融服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極探索綠色消費(fèi)金融新模式，為社會發(fā)展提供更新、更強(qiáng)的助力。(劉潔)