消費者權益保護工作直接關系廣大人民群眾的切實利益，是金融監(jiān)管政治性和人民性的集中體現。近年來，央行、銀保監(jiān)會等有關部門逐步建立健全具有中國特色的金融消費權益保護基本制度，采取加強金融消費者教育等手段全面保護消費者合法權益，中國特色金融消費權益保護實踐探索取得了階段性成效。

　　近日，人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、國家網信辦聯(lián)合舉辦的全國“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動正式啟動，本次宣傳活動將聚焦“一老一小”、新市民等重點人群，宣傳金融常識與金融風險提示，進一步貼近消費者的現實需求，在宣傳內容上更“接地氣”。平安普惠陜西分公司在黨建引領下，從“保護+賦能”普惠型小微出發(fā)，保護金融消費者權益，守護百姓錢袋子。

　　平安守護者在行動 構筑常態(tài)化金融科普陣地

　　為加強公眾金融知識宣傳教育，提高群眾網絡安全意識，9月22日，平安普惠陜西分公司聯(lián)合西安市公安局新城分局，在八府莊園小區(qū)開展主題為“提升消費者金融素養(yǎng)，共防電信、金融詐騙”平安守護者行動。選取中老年人集聚的時段，開展重點針對老年人的養(yǎng)老詐騙行為進行提醒防范，同時為轄區(qū)內市民帶去防范非法集資及其他金融知識。

　　平安普惠陜西分公司消保志愿者表示，近年來，不法分子利用互聯(lián)網實施金融詐騙和犯罪活動現象頻發(fā)，不少消費者因欠缺基本的金融素養(yǎng)，無法做到認真評估和理性選擇，導致經濟受損。平安普惠陜西分公司積極響應監(jiān)管部門號召，不斷完善消費者保護工作，開展“平安守護者行動”，捍衛(wèi)金融消費者權益，千方百計幫助群眾守好“錢袋子”，全方位助力經濟環(huán)境健康、有序、和諧發(fā)展。

　　科技賦能消保，推動高質量發(fā)展

　　據平安普惠相關負責人介紹，消費者保護已納入平安普惠戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和公司治理。科技的發(fā)展極大提高了消費者保護效能，平安普惠通過技術與管理相結合的方式，嚴控個人數據全生命周期安全，利用大數據技術和安全技術結合防護的總體策略，持續(xù)優(yōu)化客戶個人信息保護成效，始終以“保護消費者合法權益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅動要素之一，通過“保護+賦能”雙重提升金融消費者素養(yǎng)。

　　平安普惠將消費者權益保護貫穿整個借款流程，打造“全流程消費者權益保護體系”。自2020年3月起，平安普惠在客戶簽約過程中增加了AI“視頻、音頻雙錄”環(huán)節(jié)，強化業(yè)務關鍵信息的披露，保護客戶的知情權、公平交易權和自主選擇權。平安普惠還推出了放款后實時AI電話回訪環(huán)節(jié)，通知客戶借款到賬情況、再次了解客戶對費用的知曉度、確認借款過程滿意度、解答客戶疑問等形成服務閉環(huán)。同時不斷深化推進貸后管理改革，通過運用AI技術賦能實現貸后流程標準化，通過AI質檢等創(chuàng)新科技手段確保貸后管理行為規(guī)范化。平安普惠還設有專業(yè)的人工客服團隊提供疑難咨訴解答服務。

　　截至2022年9月底，平安守護者行動在陜西已落地近百場，活動覆蓋全省，超千名普惠一線志愿者為廣大消費者送去金融守護。作為有溫度的金融服務企業(yè)，保護消費者合法權益一直以來都是平安普惠陜西分公司戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅動要素。未來，平安普惠陜西分公司將持續(xù)通過線上+線下形式充分結合舉辦守護者行動，提升金融消費者主動防御能力，推動消費者權益保護體系的創(chuàng)新升級，助力小微企業(yè)經營，為構建安全和諧的金融環(huán)境貢獻力量。(糟愷)