近日,興業(yè)銀行西安分行轄屬文景路支行聯(lián)合當?shù)胤丛p民警,成功堵截一起電信詐騙事件,幫助一位聽障客戶避免了萬元損失。
一天上午,王女士(化名)匆匆前往興業(yè)銀行西安文景路支行辦理業(yè)務(wù)。當班柜員發(fā)現(xiàn)王女士為聽障人士后采用筆談的方式與其溝通,王女士表示著急將資金轉(zhuǎn)入一個異地個人賬戶中,柜面人員與王女士核實是否與收款人相識,王女士表示與收款人認識并將手機遞給柜員,請求柜員協(xié)助核對單據(jù)上填寫的收款賬號是否與對方通過微信發(fā)給她的一致。在核對賬號時,該柜員發(fā)現(xiàn)聊天界面下王女士收到大意為“因通過境外網(wǎng)購的商品涉嫌藏匿可疑物資,暫被扣留海關(guān)且需繳納1萬元費用”的信息及收款二維碼。柜面工作人員立刻意識到這是一起疑似電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,隨后迅速上報主管并與其一同向王女士說明情況、揭示風(fēng)險,同時致電附近派出所及區(qū)反詐中心請求幫助。
民警抵達后進一步了解了事情的經(jīng)過,判斷這就是一起典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件,隨后聯(lián)合文景路支行工作人員共同向王女士講解反詐相關(guān)事項。王女士起初執(zhí)意要給對方轉(zhuǎn)款,但在民警及文景路支行工作人員的耐心勸阻下,最終意識到自己確實遭遇了電信詐騙,刪除了對方微信,并對文景路支行員工認真負責(zé)、耐心細致的工作態(tài)度表達感謝。
在勸阻王女士的同時,文景路支行會計主管第一時間與收款賬戶開戶行取得聯(lián)系,告知其事件詳情并進行風(fēng)險提示,以便及時阻斷更多涉詐風(fēng)險事件的發(fā)生。
一直以來,興業(yè)銀行西安分行高度重視電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范工作及特殊群體服務(wù)工作,日常持續(xù)加強員工培訓(xùn)、普及反詐案例、強化服務(wù)質(zhì)量,提升一線人員的責(zé)任感和職業(yè)敏感度,此次成功堵截詐騙案件,進一步驗證了該行日常反詐工作的良好成效。興業(yè)銀行西安分行相關(guān)負責(zé)人表示,將繼續(xù)主動作為、持續(xù)發(fā)力,守護好客戶的“錢袋子”,切實履行金融機構(gòu)的社會責(zé)任和義務(wù)。(劉潔)
編輯: 意楊
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