2021年，保險(xiǎn)業(yè)見(jiàn)證了一家頭部企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的一年。這一年，面對(duì)嚴(yán)峻市場(chǎng)形勢(shì)，泰康人壽迎難而上，新單價(jià)值增速領(lǐng)跑大型險(xiǎn)企，改寫(xiě)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。擁抱長(zhǎng)壽時(shí)代，踐行泰康方案，泰康人壽在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)開(kāi)辟出新的藍(lán)海，成為引領(lǐng)壽險(xiǎn)業(yè)新一輪轉(zhuǎn)型的樣本。

　　逆勢(shì)增長(zhǎng) 一花獨(dú)秀

　　2021年，泰康迎來(lái)25周年司慶。泰康25年深耕壽險(xiǎn)，厚積薄發(fā)。2021年實(shí)現(xiàn)新單價(jià)值增速領(lǐng)跑市場(chǎng)，突破歷史;連續(xù)四年榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)，且排名大幅躍升81位;入住CBD新總部大廈，開(kāi)啟泰康新未來(lái);《長(zhǎng)壽時(shí)代》新書(shū)發(fā)布，奠定泰康事業(yè)理論指導(dǎo)。作為集團(tuán)核心子公司，泰康人壽用卓越的市場(chǎng)表現(xiàn)為泰康大廈筑牢基石。

　　三好公司，穩(wěn)健增長(zhǎng)。2021年，泰康人壽堅(jiān)持持續(xù)、健康、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，業(yè)績(jī)?cè)鏊傩袠I(yè)領(lǐng)先，核心財(cái)務(wù)指標(biāo)亮眼。2021年初總資產(chǎn)突破萬(wàn)億大關(guān)，目前已超1.1萬(wàn)億元;凈資產(chǎn)超770億元;規(guī)模保費(fèi)超2000億元;新單價(jià)值同比兩位數(shù)增長(zhǎng)，成為大型壽險(xiǎn)企業(yè)中唯一實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)的公司，提前實(shí)現(xiàn)公司新三年戰(zhàn)略目標(biāo);內(nèi)含價(jià)值達(dá)歷史最高水平;風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)22季獲銀保監(jiān)A類(lèi)最高評(píng)級(jí)。

　　渠道聯(lián)動(dòng)，全線飄紅。2021年，泰康人壽主力渠道個(gè)險(xiǎn)的再度崛起堪為亮點(diǎn)。個(gè)險(xiǎn)新單價(jià)值同比實(shí)現(xiàn)個(gè)位數(shù)增長(zhǎng);幸福有約同比兩位數(shù)增長(zhǎng);績(jī)優(yōu)持續(xù)放量，百萬(wàn)收入人力再創(chuàng)新高。銀保、新業(yè)務(wù)渠道延續(xù)既往佳績(jī)，在成為“獨(dú)角獸”的大道上闊步前行，凸顯大個(gè)險(xiǎn)威力。2021年，銀保新單價(jià)值、新單規(guī)模保費(fèi)及增速均穩(wěn)居市場(chǎng)領(lǐng)先地位;渠道大個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)同比增長(zhǎng)近30%;幸福有約價(jià)值占據(jù)系統(tǒng)重要地位。新業(yè)務(wù)新單價(jià)值同比兩位數(shù)增長(zhǎng);產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，長(zhǎng)險(xiǎn)件均提升超10%;以人工智能+企業(yè)微信為核心向線上經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，全年累計(jì)獲客超4000萬(wàn)。

　　績(jī)優(yōu)引領(lǐng)，隊(duì)伍優(yōu)化。2021年，泰康人壽持續(xù)發(fā)力銷(xiāo)售隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，雙績(jī)優(yōu)隊(duì)伍初具規(guī)模。健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP)人力與業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)連年翻番;泰星深化全渠道經(jīng)營(yíng)，對(duì)公司業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)近半。

　　長(zhǎng)壽時(shí)代 戰(zhàn)略制勝

　　戰(zhàn)略是泰康的第一生產(chǎn)力。十五年的創(chuàng)新之路，泰康人壽2021年的優(yōu)異市場(chǎng)表現(xiàn)就是對(duì)“長(zhǎng)壽時(shí)代 泰康方案”的最好證明。

　　2021年8月，陳東升董事長(zhǎng)專(zhuān)著《長(zhǎng)壽時(shí)代》發(fā)布，這是一次對(duì)傳統(tǒng)人口老齡化理論的系統(tǒng)性更新。長(zhǎng)壽時(shí)代一定會(huì)帶來(lái)健康時(shí)代、財(cái)富時(shí)代，一定會(huì)成為長(zhǎng)壽社會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)壽經(jīng)濟(jì)。泰康25年不忘初心、創(chuàng)新永續(xù)、商業(yè)向善，探索出創(chuàng)新商業(yè)模式——“長(zhǎng)壽時(shí)代 泰康方案”。2021年，泰康方案的重要載體——醫(yī)養(yǎng)大健康實(shí)體建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。養(yǎng)康寧實(shí)現(xiàn)25城布局，養(yǎng)老社區(qū)9城10社區(qū)連鎖運(yùn)營(yíng)，泰康居民超5800人;五大醫(yī)學(xué)中心布局東西南北中，自建康復(fù)、口腔、腦科三大專(zhuān)科體系。

　　泰康人壽積極推進(jìn)泰康方案，創(chuàng)新建設(shè)“長(zhǎng)壽、健康、財(cái)富”三大客戶解決方案和健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP)職業(yè)解決方案。通過(guò)“人壽保險(xiǎn)+養(yǎng)康服務(wù)”實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)壽解決方案。2021年，泰康人壽對(duì)接醫(yī)養(yǎng)實(shí)體的明星保險(xiǎn)產(chǎn)品——“幸福有約”銷(xiāo)量保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，泰康高客數(shù)量穩(wěn)居金融保險(xiǎn)業(yè)第一梯隊(duì);通過(guò)“健康保險(xiǎn)+醫(yī)療服務(wù)”實(shí)現(xiàn)健康解決方案。2021年，泰康健康閉環(huán)建設(shè)加速。“愛(ài)家之約”升級(jí)上市，為客戶家庭提供整體健康險(xiǎn)解決方案。服務(wù)體系和健康管理相融合，從保險(xiǎn)支付向前、后端擴(kuò)展。同時(shí)，泰康家庭醫(yī)生(幸福有約版)服務(wù)正式推出，讓客戶可以更快捷地享受到泰康提供的全生態(tài)健康服務(wù);通過(guò)“保險(xiǎn)資金、退休金、財(cái)富產(chǎn)品+投資服務(wù)”實(shí)現(xiàn)財(cái)富解決方案。2021年，泰康管理總資產(chǎn)超2.7萬(wàn)億，養(yǎng)老金管理規(guī)模再創(chuàng)新高，連續(xù)15年泰康資產(chǎn)受托泰康人壽一般賬戶年投資收益率超8%;為了更專(zhuān)業(yè)地為客戶提供完善的長(zhǎng)壽時(shí)代解決方案，泰康打造健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP)。HWP作為職業(yè)解決方案，定位為服務(wù)中高凈值人群全生命周期、全財(cái)富周期的專(zhuān)家，將成為金融業(yè)標(biāo)桿職業(yè)。

　　泰康之家、幸福有約、健康財(cái)富規(guī)劃師已成為泰康三張名片，向中國(guó)大眾描繪出一幅長(zhǎng)壽、健康、財(cái)富的新圖景，也為泰康開(kāi)辟出未來(lái)發(fā)展的新賽道。

　　兩雙三超 全新賽道

　　2021年，順應(yīng)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型及市場(chǎng)變化的趨勢(shì)，泰康人壽開(kāi)啟“兩雙戰(zhàn)略”。這一年，“雙績(jī)優(yōu)”隊(duì)伍初具規(guī)模：HWP人力、價(jià)值大幅增長(zhǎng);泰星結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。“雙回歸”全面啟動(dòng)：試點(diǎn)機(jī)構(gòu)搶抓戰(zhàn)略機(jī)遇期，聚焦主城區(qū)，專(zhuān)注優(yōu)增優(yōu)育，新單價(jià)值、幸福有約及泰星人力各項(xiàng)指標(biāo)增速大幅領(lǐng)先非試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，年度新單價(jià)值增速保持領(lǐng)先。

　　超體統(tǒng)領(lǐng)一切，抓住超體，就抓住了泰康大健康戰(zhàn)略。這是泰康人壽的全新賽道。2021年，泰康人壽依托醫(yī)養(yǎng)實(shí)體，創(chuàng)新打造“超級(jí)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”、“超級(jí)體驗(yàn)式增員”和“超級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)”，掀起一場(chǎng)壽險(xiǎn)銷(xiāo)售的新革命。超級(jí)體驗(yàn)是一個(gè)乘數(shù)效應(yīng)。體驗(yàn)式銷(xiāo)售依托強(qiáng)大的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)體系會(huì)促進(jìn)保險(xiǎn)銷(xiāo)售，保險(xiǎn)銷(xiāo)售帶來(lái)客戶繁榮了醫(yī)養(yǎng)康寧實(shí)體，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的協(xié)同，這就是泰康的閉環(huán)生態(tài)鏈。

　　2021年，泰康人壽各業(yè)務(wù)線全力踐行“超體統(tǒng)領(lǐng)一切”。“三超”走向全面放量階段。與此同時(shí)，超體科技化也在迅速拓展。2021年，VR云超體項(xiàng)目上線，融合社區(qū)硬件品質(zhì)和居民風(fēng)貌，通過(guò)“VR元宇宙”技術(shù)對(duì)養(yǎng)老社區(qū)數(shù)字化重建，并實(shí)現(xiàn)線上自由行、跟團(tuán)游、AC互動(dòng)、線上語(yǔ)音講解、一帶多看等功能，賦能銷(xiāo)售。

　　為下沉布局超體戰(zhàn)略，泰康大健康中心建設(shè)在這一年啟動(dòng)。這是泰康創(chuàng)造性將保險(xiǎn)與大健康服務(wù)結(jié)合的全面超級(jí)體驗(yàn)平臺(tái)。它依托泰康醫(yī)療實(shí)體，深度整合醫(yī)療及保險(xiǎn)資源，為客戶提供專(zhuān)業(yè)化醫(yī)療健康服務(wù)，全面展示泰康“四位一體”、“三大閉環(huán)”戰(zhàn)略，打造兼具體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)式培訓(xùn)、體驗(yàn)式增員功能的綜合平臺(tái)及三大閉環(huán)產(chǎn)品的線下體驗(yàn)平臺(tái)。

　　支付+服務(wù) 三大閉環(huán)

　　泰康人壽依托“長(zhǎng)壽、健康、財(cái)富”三大客戶解決方案，為客戶搭建起“支付+服務(wù)”的大健康生態(tài)閉環(huán)體系。

　　2021年，泰康人壽進(jìn)一步夯實(shí)產(chǎn)品體系。幸福有約+愛(ài)家之約形成完整的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式。幸福有約助力年金進(jìn)一步升級(jí)，細(xì)分為青少版、青年版和標(biāo)準(zhǔn)版三種確認(rèn)函形式，以滿足客戶全生命周期的幸福生活制度化安排需求;愛(ài)家之約品牌全新升級(jí)，延續(xù)“一張保單保全家”品牌宗旨，持續(xù)豐富1+N產(chǎn)品體系，以多層次重疾+醫(yī)療險(xiǎn)體系強(qiáng)化品牌競(jìng)爭(zhēng)力。2021年，“愛(ài)家之約”累計(jì)服務(wù)客戶超500萬(wàn)，累計(jì)服務(wù)家庭超180萬(wàn)。

　　2021年，泰康人壽健康服務(wù)產(chǎn)品化縱深推進(jìn)，在產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的紅海闖出一條差異化之路。家庭醫(yī)生有約版、愛(ài)家版同步上市，打造分層服務(wù)體系，超400名全職專(zhuān)業(yè)醫(yī)生，7×24h為客戶提供一站式就醫(yī)服務(wù);泰康綠通升級(jí)家庭版，將“三專(zhuān)一護(hù)一補(bǔ)貼”經(jīng)典重疾綠通與“泰家醫(yī)”家庭醫(yī)生創(chuàng)新融合，集成高價(jià)值醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源;發(fā)力全程健康管理，推出“活力因子”，將健康管理服務(wù)與續(xù)保保費(fèi)動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，幫助健康人群科學(xué)管理自身行為，降低疾病風(fēng)險(xiǎn)。

　　2021年，泰康人壽“康乃馨”理賠服務(wù)升級(jí)。理賠做到“一簡(jiǎn)二暖三快”，即手機(jī)理賠一鍵申請(qǐng)，住院探視和賠后慢病管理，津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時(shí)結(jié)案。2021年，泰康人壽賠付總金額達(dá)76億元，理賠總件數(shù)102萬(wàn)件，日均賠付金額2082萬(wàn)元，最快4秒理賠結(jié)案。截至 2021年底，泰康人壽累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶已達(dá)2億人，累計(jì)賠付超571.1萬(wàn)件，累計(jì)賠付金額超386.6億元。

　　健保通一站式理賠服務(wù)構(gòu)成泰康人壽理賠一大特色。2021年，健保通醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)已超過(guò)2300家，覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，300個(gè)地市。消費(fèi)者還可在健保通住院免押金醫(yī)院享受“先診療，后付費(fèi)”結(jié)算服務(wù)，現(xiàn)已開(kāi)通住院免押金服務(wù)醫(yī)院200家。

　　成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)倍加努力。2022年是泰康新五年開(kāi)局之年，泰康人壽肩負(fù)更大的使命。依托強(qiáng)大集團(tuán)，泰康人壽堅(jiān)定“雙績(jī)優(yōu)雙回歸”戰(zhàn)略落地，堅(jiān)定“超體統(tǒng)領(lǐng)一切”，通過(guò)更豐富的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升支付能力、服務(wù)能力和投資能力，全方位滿足人們?nèi)芷诘慕】岛拓?cái)富管理需求。同時(shí)，堅(jiān)定以人為本，致力實(shí)現(xiàn)社會(huì)、客戶、企業(yè)、員工價(jià)值的統(tǒng)一，打造長(zhǎng)壽時(shí)代壽險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的標(biāo)桿。(馬靜靜)