原標(biāo)題：“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話開通

　　“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話日前正式開通。今后,旅客在乘機(jī)出行過程中向航空公司、機(jī)場投訴后,如果沒有得到滿意答復(fù),就可以撥打“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話進(jìn)行反映。

　　民航局副局長董志毅表示,“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話以原有的民航投訴電話為基礎(chǔ),主要功能是督促航空公司和機(jī)場等妥善處理旅客投訴,“12326”電話不是航空公司和機(jī)場投訴電話的替代者,而是監(jiān)督者,航空公司和機(jī)場的投訴電話仍是消費(fèi)者投訴的第一渠道。

　　董志毅說,“12326”開通后,航空公司、機(jī)場等相關(guān)企業(yè)要繼續(xù)履行好“首問責(zé)任制”,認(rèn)真對待旅客投訴,耐心細(xì)致解釋、合法合理解決。