原標(biāo)題：“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)開(kāi)通

　　“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)日前正式開(kāi)通。今后,旅客在乘機(jī)出行過(guò)程中向航空公司、機(jī)場(chǎng)投訴后,如果沒(méi)有得到滿(mǎn)意答復(fù),就可以撥打“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)進(jìn)行反映。

　　民航局副局長(zhǎng)董志毅表示,“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)以原有的民航投訴電話(huà)為基礎(chǔ),主要功能是督促航空公司和機(jī)場(chǎng)等妥善處理旅客投訴,“12326”電話(huà)不是航空公司和機(jī)場(chǎng)投訴電話(huà)的替代者,而是監(jiān)督者,航空公司和機(jī)場(chǎng)的投訴電話(huà)仍是消費(fèi)者投訴的第一渠道。

　　董志毅說(shuō),“12326”開(kāi)通后,航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)要繼續(xù)履行好“首問(wèn)責(zé)任制”,認(rèn)真對(duì)待旅客投訴,耐心細(xì)致解釋、合法合理解決。