各界新聞網(wǎng)訊　2017年，農(nóng)銀人壽將科技應用作為公司轉型升級的核心動能，充分利用“移動互聯(lián)網(wǎng)+”，以科技創(chuàng)新為引領，開發(fā)并實施上線了“農(nóng)銀微理賠”項目。該項目實現(xiàn)了理賠報案、理賠流程圖提示、理賠須知、理賠進度查詢、理賠單證下載、自助理賠指引、自助理賠申請、典型案例展示、理賠款實時到賬等9大實用功能，切切實實提高了客戶理賠的服務體驗。

　　農(nóng)銀人壽在“微理賠”服務中引入人臉識別技術和OCR(光學字符識別)技術，服務的上線縮短了報案處理環(huán)節(jié)、實現(xiàn)了報案數(shù)據(jù)的實時傳送，讓客戶時時掌握案件處理進度，對于提高理賠案件處理的透明度起到重要作用。相比傳統(tǒng)電話理賠報案及進度查詢方式，客戶只需關注“農(nóng)銀人壽”官方微信或登錄農(nóng)銀人壽官網(wǎng)，借助手機終端或電腦進行報案，通過網(wǎng)絡查詢了解理賠處理進度即可。

　　2017年4月14日，農(nóng)銀人壽陜西分公司微信報案服務成功處理第一件微信報案案件，結案用時14分鐘。截止今年10月，微信理賠案件共計1540件，其中1日內(nèi)結案案件占比達92.52%。

　　醫(yī)療險(除團險)案件均可采取微信理賠，該平臺上線后既豐富了報案方式，為不同客戶群提供不同形式服務，同時優(yōu)化了理賠流程、提升了理賠時效。伴隨電子商務應用的普及，農(nóng)銀人壽陜西分公司的保險理賠服務全面走進“e”時代。(尤舒睿)