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  • 農(nóng)銀人壽陜西分公司理賠服務(wù)走進(jìn)“e”時(shí)代

    2019-11-28 13:51:25  來(lái)源:各界新聞網(wǎng)  


    [摘要]2017年,農(nóng)銀人壽將科技應(yīng)用作為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心動(dòng)能,充分利用“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”,以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),開(kāi)發(fā)并實(shí)施上線(xiàn)了“農(nóng)銀微理賠”項(xiàng)目。...

      各界新聞網(wǎng)訊 2017年,農(nóng)銀人壽將科技應(yīng)用作為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心動(dòng)能,充分利用“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”,以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),開(kāi)發(fā)并實(shí)施上線(xiàn)了“農(nóng)銀微理賠”項(xiàng)目。該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了理賠報(bào)案、理賠流程圖提示、理賠須知、理賠進(jìn)度查詢(xún)、理賠單證下載、自助理賠指引、自助理賠申請(qǐng)、典型案例展示、理賠款實(shí)時(shí)到賬等9大實(shí)用功能,切切實(shí)實(shí)提高了客戶(hù)理賠的服務(wù)體驗(yàn)。

      農(nóng)銀人壽在“微理賠”服務(wù)中引入人臉識(shí)別技術(shù)和OCR(光學(xué)字符識(shí)別)技術(shù),服務(wù)的上線(xiàn)縮短了報(bào)案處理環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)了報(bào)案數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳送,讓客戶(hù)時(shí)時(shí)掌握案件處理進(jìn)度,對(duì)于提高理賠案件處理的透明度起到重要作用。相比傳統(tǒng)電話(huà)理賠報(bào)案及進(jìn)度查詢(xún)方式,客戶(hù)只需關(guān)注“農(nóng)銀人壽”官方微信或登錄農(nóng)銀人壽官網(wǎng),借助手機(jī)終端或電腦進(jìn)行報(bào)案,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)了解理賠處理進(jìn)度即可。

      2017年4月14日,農(nóng)銀人壽陜西分公司微信報(bào)案服務(wù)成功處理第一件微信報(bào)案案件,結(jié)案用時(shí)14分鐘。截止今年10月,微信理賠案件共計(jì)1540件,其中1日內(nèi)結(jié)案案件占比達(dá)92.52%。

      醫(yī)療險(xiǎn)(除團(tuán)險(xiǎn))案件均可采取微信理賠,該平臺(tái)上線(xiàn)后既豐富了報(bào)案方式,為不同客戶(hù)群提供不同形式服務(wù),同時(shí)優(yōu)化了理賠流程、提升了理賠時(shí)效。伴隨電子商務(wù)應(yīng)用的普及,農(nóng)銀人壽陜西分公司的保險(xiǎn)理賠服務(wù)全面走進(jìn)“e”時(shí)代。(尤舒睿)

    編輯: 陳晶

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