原標(biāo)題：手機(jī)資費(fèi)一體化，服務(wù)何時(shí)才能不“漫游”?

　　新華社上海6月21日電 題：手機(jī)資費(fèi)一體化，服務(wù)何時(shí)才能不“漫游”?

　　新華社記者何曦悅

　　長(zhǎng)途漫游費(fèi)、流量“漫游費(fèi)”逐漸退出歷史舞臺(tái)，手機(jī)用戶歡欣鼓舞期待著換地不換號(hào)的暢通未來，然而，“歸屬地營業(yè)廳”卻成為不少用戶心頭的“緊箍咒”。銷戶、換卡、換套餐，各類重要業(yè)務(wù)只能回到歸屬地營業(yè)廳辦理，運(yùn)營商全國一體的資費(fèi)跑在了時(shí)代前端，全國一體服務(wù)體系卻顯得有些跟不上腳步。

　　一找二鬧三投訴 異地業(yè)務(wù)靠“攻略”

　　今年初，羅奕瑋的工作地點(diǎn)從北京搬到了杭州，仍需和同事、合作伙伴保持聯(lián)系的她繼續(xù)用著北京的手機(jī)號(hào)。最近她愛上了在手機(jī)上觀看綜藝節(jié)目，便考慮將原有手機(jī)套餐換成APP專屬流量更多的互聯(lián)網(wǎng)套餐。

　　“一開始我比較擔(dān)心的是老用戶無法轉(zhuǎn)辦更實(shí)惠的套餐，結(jié)果客服說只要原有合約到期了就可以轉(zhuǎn)，我還挺高興。”羅奕瑋說，“但之后客服告訴我，必須要去歸屬地營業(yè)廳才能辦理，杭州營業(yè)廳不受理。”

　　短期內(nèi)無法回北京的羅奕瑋不得不暫時(shí)擱淺了換套餐計(jì)劃。她表示不理解，為什么平時(shí)在運(yùn)營商APP上就能完成的換套餐操作，一定要千里迢迢回到歸屬地才能完成?

　　從天津畢業(yè)后來到上海工作的紀(jì)薇薇也遇到了類似的麻煩：已經(jīng)使用上海手機(jī)號(hào)近一年的她，卻仍沒有把原來的號(hào)碼注銷，同樣是由于沒法回到號(hào)碼歸屬地處理。

　　但紀(jì)薇薇說，最近她在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了很多異地辦理業(yè)務(wù)的“攻略”。

　　從續(xù)約、辦理繳費(fèi)證明到銷號(hào)、換套餐，記者搜索發(fā)現(xiàn)，盡管客服會(huì)表示這些業(yè)務(wù)無法在異地辦理，但有不少網(wǎng)友分享了辦理成功的經(jīng)驗(yàn)，而操作要點(diǎn)基本都是投訴。

　　“客服說必須回歸屬地營業(yè)廳，我態(tài)度強(qiáng)硬，立馬搬出‘投訴’二字。”有網(wǎng)友在論壇發(fā)布了自己異地改套餐的經(jīng)歷，“隨后就有工作人員回訪，讓我提供服務(wù)密碼后就改好了套餐。”

　　有些網(wǎng)友則表示，在投訴后，有客服單獨(dú)聯(lián)系自己索要了手持身份證的照片、授權(quán)書等材料，之后也順利辦理了異地業(yè)務(wù)。

　　“辦卡時(shí)快遞上門，銷卡時(shí)找不著門”，因歸屬地而產(chǎn)生的種種限制讓用戶和客服不得不“另辟蹊徑”，這背后無疑是一場(chǎng)雙輸。