3月11日下午，榆林市12345政務服務便民熱線年度工作會議在勝利酒店成功召開。市審批局副局長郇宇主持會議，市審批局黨組書記、局長韋福祥出席并發(fā)表重要講話。會議匯聚了榆林12345各承辦單位及全體工作人員，共襄盛舉。

　　會上，榆林12345負責人梅樂回顧了2023年的工作成果，并對未來一年的工作進行了展望。她表示，熱線工作以解決群眾問題為核心，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量，得到了群眾的廣泛認可。

　　隨后，會議對過去一年在熱線工作中表現(xiàn)突出的單位和個人進行了表彰。這些榮譽的獲得，不僅是對獲獎者的肯定，更是對全體工作人員的激勵。

　　韋福祥在講話中強調(diào)了熱線工作的重要性，他表示，12345政務服務便民熱線是連接政府與群眾的橋梁，是群眾反映問題、尋求幫助的重要途徑。因此，我們必須以更高的標準、更嚴的要求來做好熱線工作，確保群眾的每一個訴求都能得到及時、有效的回應。

　　針對未來的工作，韋局長提出了幾點要求：一是要持續(xù)加強話務人員的培訓，提高他們的業(yè)務能力和服務水平;二是要進一步完善知識庫，提高訴求辦理的準確性和效率;三是要創(chuàng)新工作機制，推動熱線工作與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相結(jié)合，為群眾提供更加便捷、高效的服務。

　　此次會議的召開，為榆林市12345政務服務便民熱線的發(fā)展指明了方向，也為進一步提升服務質(zhì)量和效率注入了新的動力。(記者 許鵬)