橫山區(qū)行政審批服務(wù)局在政務(wù)大廳開設(shè)“辦不成事”反映窗口,專門受理和解決企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”,幫企業(yè)和群眾把難辦的事辦成,真正實現(xiàn)民有所呼、政有所應(yīng),民有所求、政有所為。
創(chuàng)新政務(wù)工作模式
“辦不成事”窗口,專人專窗實現(xiàn)群眾訴求全流程處理,讓企業(yè)和群眾在辦事遇到困難的時候,直接反映其遇到的困難和問題,倒逼常規(guī)窗口提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,明確完善職責(zé)范圍,政府部門也可從中發(fā)現(xiàn)自身在工作流程和服務(wù)態(tài)度上的不足,進(jìn)一步加強和完善各項服務(wù)措施,及時調(diào)整政策和方向。
分類解決群眾訴求
“辦不成事”窗口根據(jù)群眾反饋問題,分三大類處理。一是特事特辦。企業(yè)或群眾前來辦事有特殊情況,需要加急處理,可以通過“辦不成事窗口”走綠色通道,加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。二是政策咨詢。對于部分群眾前來政務(wù)大廳辦事,有些復(fù)雜的問題,企業(yè)和群眾把握不準(zhǔn),普通業(yè)務(wù)窗口業(yè)務(wù)繁忙或無法解答時,可以到“辦不成事”窗口綜合咨詢。三是聯(lián)動推進(jìn)。部分企業(yè)或群眾辦理的業(yè)務(wù)涉及多個部門、多個窗口,短時間內(nèi)無法快速辦完、需要多頭跑或各相關(guān)部門聯(lián)動辦理的,可以前來“辦不成事”反映窗口申請“幫辦代辦”,重點解決“疑難雜癥”。
健全機制規(guī)范運行
讓“小窗口”連接“大通道”,針對“辦不成事”反映窗口運行,建立常態(tài)化工作機制,完善工作臺賬,打造發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題的綠色通道,打通“卡殼”堵點、優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項。及時啟動聯(lián)合辦理,快速響應(yīng),做到件件有落實,事事有回音,實現(xiàn)問題“閉環(huán)”解決,不為不辦有理由,只為辦好想辦法的良性循環(huán)。
自窗口設(shè)立以來,“辦不成事”反映窗口每天受理群眾不同類型的業(yè)務(wù)訴求,處理典型案例不下百件,主要以求助類型的特事特辦類為主,聚焦難點、對癥下藥,體現(xiàn)了問題意識、問題導(dǎo)向、精細(xì)化管理、暖心化服務(wù),給更多群眾提供解決問題和提供問題反饋的途徑,彰顯以人民為中心的價值追求,也為在實踐中切實解決企業(yè)和群眾辦事難問題提供“新通道”和“新思路”。(記者 許鵬 通訊員 吳文英)
編輯: 張潔
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