她用腳步丈量工作,在臨床一線推動落實(shí),作為一名醫(yī)護(hù)人員,面對患者投訴,她耐心傾聽、換位思考,與患者“坐下來”協(xié)商解決矛盾糾紛;作為醫(yī)藥衛(wèi)生計(jì)生界委員工作室領(lǐng)銜委員,醫(yī)院層面無法解決的就醫(yī)難題,她帶領(lǐng)住室委員積極履職,廣泛調(diào)查研究,提出議案和社情民意,發(fā)揮委員作用。她是堅(jiān)持千事千人“秦”商量,走近“尋常百姓”察實(shí)情,心系“萬家燈火”建真言的千陽縣政協(xié)委員、縣人民醫(yī)院副院長甄彩霞。
當(dāng)好黨群關(guān)系“連心橋”
委員服務(wù)界別群眾,用協(xié)商解決醫(yī)患矛盾,做春風(fēng)化雨、解疑釋惑的工作,做理順情緒、化解矛盾的工作,她是這樣想的,也是這樣做的。“我的孩子太小了,我們接受不了洗胃這些事,科技都這么發(fā)達(dá)了,洗胃才能治我娃的病嗎?醫(yī)生護(hù)士說一堆聽不懂的話,還不如想想其他辦法”。一位抵觸洗胃的家屬投訴時說。甄彩霞得知情況,第一時間邀請家屬到辦公室,對家屬的焦慮她表示理解,詢問清楚新生兒的病情后,她聯(lián)系兒科專家確定了洗胃是唯一治療手段,經(jīng)過耐心溝通家屬了解了洗胃的過程和必要性,在商量是否洗胃時,家屬說明了她怕洗完后護(hù)理過程出現(xiàn)問題加重病情的顧慮,甄彩霞承諾,醫(yī)院會安排經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員照料,洗胃后的護(hù)理她也會持續(xù)關(guān)注。
“是甄院長給了我定心丸,她考慮我們的感受,理解我們的擔(dān)心,出院后她還經(jīng)常打電話關(guān)心我娃的身體,讓我覺得自己在醫(yī)院也有了家人。”時隔已久,這位家屬還常來甄彩霞的辦公室“拉家常”。近年來,甄彩霞發(fā)揮委員優(yōu)勢,經(jīng)她協(xié)商解決的醫(yī)療投訴事件100余件,促使患者群眾反映的問題都得到及時有效的解決,在協(xié)商中逐漸形成了以往看病“醫(yī)護(hù)說了算”向“醫(yī)患商量辦”轉(zhuǎn)變,推動了醫(yī)院的健康發(fā)展,拉近了委員和群眾的關(guān)系。
做好服務(wù)群眾“貼心人”
“我對醫(yī)院各方面都很滿意,就是院內(nèi)地方有限,找不到車位,只能背著病人進(jìn)來看病”一位家屬向醫(yī)院反映,希望醫(yī)院解決停車難問題。經(jīng)過走訪調(diào)查,醫(yī)院停車難問題確實(shí)為困擾廣大群眾的棘手事,甄彩霞實(shí)地考察,提出《關(guān)于解決停車難問題,方便群眾就醫(yī)和生活,提升南關(guān)路整體形象》的提案,向有關(guān)部門傳遞群眾呼聲,解決群眾操心事,她建議增加現(xiàn)代化立體停車庫、開放鄰近部分暫時搬遷單位院內(nèi)停車場、加大車輛亂停亂放現(xiàn)象管理力度,為解決停車難造成看病難的實(shí)際問題獻(xiàn)智出力。
看病是否報銷、報銷多少是群眾最關(guān)心的問題,得知醫(yī)院住院基金有了缺口,甄彩霞與委員工作室其他委員協(xié)商,及時提出《關(guān)于“增加縣醫(yī)院醫(yī)?;鹂傤~預(yù)付”》的提案,經(jīng)有關(guān)部門積極辦理后,給醫(yī)院追加了醫(yī)?;?25萬余元,為住院患者送來一場“及時雨”,保障了患者基本看病問題。擔(dān)任委員期間,甄彩霞提交有分量、有質(zhì)量、有見地的意見建議30余條,為政協(xié)服務(wù)群眾,傳民聲、聚人心持續(xù)發(fā)揮著作用。(實(shí)習(xí)記者 劉楠 通訊員 高藝偉 記者 牛小寧)
編輯: 吳佳蕊
以上文章僅代表作者個人觀點(diǎn),本網(wǎng)只是轉(zhuǎn)載,如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)、稿酬問題,請及時聯(lián)系我們。電話:029-63903870