隨著社會的進步和生活水平不斷的提高，傳統(tǒng)性、基本型的供電服務(wù)已難以滿足客戶的用電需求，當(dāng)前，電網(wǎng)供電的可靠性、電能質(zhì)量和搶修響應(yīng)等供電服務(wù)成為了客戶持續(xù)增加的主要用電需求。為此，國網(wǎng)府谷縣供電公司新區(qū)中心供電所主動適應(yīng)發(fā)展需求，以“我為群眾辦實事”為契機，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，全方位提升供電服務(wù)質(zhì)量，確保轄區(qū)各企業(yè)安全順利生產(chǎn)運營。

　　樹立新型理念 營造服務(wù)氛圍

　　保供電就是保發(fā)展、保民生、保大局，今年以來，府谷縣供電公司新區(qū)中心供電所始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，樹立客戶至上的服務(wù)理念，在市場競爭日趨激烈的形勢下，緊緊把握發(fā)展機遇，從客戶利益出發(fā)，與時俱進，主動將服務(wù)理念融入到供電關(guān)系的處理中去，不斷求實創(chuàng)新，逐步規(guī)范供電服務(wù)，做好供電服務(wù)工作，有效助推實現(xiàn)供電企業(yè)穩(wěn)定、快速發(fā)展。

　　強化隊伍教育 強化服務(wù)意識

　　該所通過加強營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、強化員工自學(xué)能力、開展業(yè)務(wù)知識競賽、參加上級組織的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動等，全面提升營業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平與能力，真正讓用戶到收費室享受到“一站式”服務(wù)與體驗。此外，該所還根據(jù)實際情況，廣泛聽取采納客戶的意見與建議，并在所內(nèi)執(zhí)行臺區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，保證每個臺區(qū)都有專人負責(zé)，確保既能在第一時間解決客戶的用電問題，又能第一時間將停送電消息通知用戶，做到人人有事管，事事有人管，全面提升用戶滿意度。

　　加強營銷管理 改進服務(wù)舉措

　　針對營銷系統(tǒng)融合工作時間緊、任務(wù)重現(xiàn)狀，該所組織動員全體人員加班加點、在崗在位，及時處理用戶繳費后電費入表失敗等問題，提醒用戶預(yù)存電費，避免融合過程中用電受到影響。并對“零度用戶”、離線用戶開展排查，對高損、負損臺區(qū)問題予以解決，對公變、專變的有功/無功電量進行核對，確保營銷系統(tǒng)能夠平穩(wěn)過渡、順利融合。

　　值得關(guān)注的是，該所還組織工作人員通過到客戶家中發(fā)放畫冊和小物件、在轄區(qū)醒目位置張貼海報等方式，廣泛向轄區(qū)群眾宣傳用電知識。同時對微信群內(nèi)用戶反映的問題予以了及時回復(fù)，并耐心細心解釋。如接到工單，及時致電用戶了解問題詳情，并根據(jù)問題種類迅速做出解決方案，若用戶無法解決，則由工作人員親自到現(xiàn)場進行處理，處理完畢后，定期進行回訪，待用戶用電問題解決后，方可進行工單回復(fù)，整個過程需在12小時內(nèi)完成。

　　開展隱患排查 優(yōu)化服務(wù)體驗

　　為使用戶獲得更好的用電體驗，近期，該所采取“一停多檢”的方式，對轄區(qū)內(nèi)所有配網(wǎng)線路及設(shè)備展開特巡，重點對對地高度是否不足、導(dǎo)線有無掛搭物、設(shè)備是否對供電形成隱患等情況進行了檢查及處理。并將排查出的隱患缺陷分類登記，制定可行的處理方案，統(tǒng)籌安排上報檢修。針對夏季用電高峰期，該所提早研判，科學(xué)完善應(yīng)急處置預(yù)案，有針對性地做好重要區(qū)域、重點設(shè)備、重要場所的“多重預(yù)想”，嚴防外力破壞，扎實組織開展事故處理、事故搶險、電網(wǎng)恢復(fù)等各項應(yīng)急工作，保證用戶有良好的用電服務(wù)體驗。

　　推行技術(shù)革新 保障服務(wù)質(zhì)量

　　面對轄區(qū)復(fù)雜多變的供電環(huán)境，該所充分利用新型技術(shù)，實行現(xiàn)代化服務(wù)管理，全力提高工作效率，方便廣大客戶。該所通過建立、健全遠程監(jiān)測和抄表系統(tǒng)，對供電設(shè)施的電能參數(shù)進行實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，既可保障客戶的正常用電，又可節(jié)省大量人力、物力、財力;利用計算機存儲功能建立完善的客戶檔案卡片，通過檔案資料了解客戶的用電情況，有的放矢的為實現(xiàn)高效服務(wù)提供保障。

　　責(zé)任至上，奉獻至誠，下一步，府谷縣供電公司新區(qū)中心供電所將在政府和公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，不忘初心、牢記使命，重任扛肩，繼續(xù)發(fā)揚公司“一板一眼、一絲不茍、嚴精細實、專業(yè)專注”的工作作風(fēng)，以最高標準、最強組織、最嚴要求、最佳狀態(tài)，全力以赴做好各項供電保障服務(wù)工作。(高艷飛)