各界新聞網(wǎng)訊(張梟雄 記者 閆寧)近日，在中央廣播電視總臺(tái)“2019中國(guó)品牌強(qiáng)國(guó)盛典”活動(dòng)中，中國(guó)移動(dòng)成功入選“2019十大年度榜樣品牌”。是什么使中國(guó)移動(dòng)于萬(wàn)千品牌中突圍而出，摘得2019十大年度榜樣品牌?

　　也許，中國(guó)移動(dòng)黨組書記、董事長(zhǎng)楊杰的“獲獎(jiǎng)感言”能給我們一個(gè)解答。“這個(gè)獎(jiǎng)杯很重，很沉，是一份責(zé)任和信任。品牌的建立、名片的打造，需要持續(xù)的品質(zhì)保障。中國(guó)移動(dòng)20年來(lái)一直致力于用最先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)民生，用最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、最好的服務(wù)回饋客戶。截至目前，中國(guó)移動(dòng)已建設(shè)超過(guò)400萬(wàn)的基站，相當(dāng)于全球基站總數(shù)的30%。遠(yuǎn)到海南三沙，高到世界屋脊珠峰，從繁華的都市，到偏僻的山村，都有中國(guó)移動(dòng)信號(hào)，網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋人口的99%以上。”

　　是的，正如楊杰所言，20年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)用最先進(jìn)的信息技術(shù)、最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)路、最好的服務(wù)，用永不止步的創(chuàng)新、勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任，詮釋了中國(guó)移動(dòng)“正徳厚生 臻于至善”的核心價(jià)值觀，“榜樣品牌”實(shí)至名歸。

　　突破!技術(shù)創(chuàng)新緊牽“牛鼻子”

　　移動(dòng)通信是國(guó)家關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，是全球科技創(chuàng)新和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略必爭(zhēng)高地。

　　改革開放以來(lái)，我國(guó)歷經(jīng)“1G空白、2G跟隨、3G突破、4G同步、5G引領(lǐng)”的發(fā)展過(guò)程。3G時(shí)代，作為我國(guó)百年通信史上第一個(gè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，TD-SCDMA成為我國(guó)通信行業(yè)自主創(chuàng)新的重要里程碑。中國(guó)移動(dòng)作為TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的“扛鼎者”， 一路披荊斬棘，成功實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“三分天下有其一”的發(fā)展目標(biāo)。

　　在全球4G標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)熱潮中，中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合產(chǎn)業(yè)各界小伙伴克服技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、組網(wǎng)、測(cè)試、組織機(jī)制五大困難，突破重大核心技術(shù)，主導(dǎo)TD-LTE國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)鏈的群體突破，并在全球廣泛應(yīng)用。在2017年1月9日中共中央、國(guó)務(wù)院舉行的國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)作為第一單位承擔(dān)的“第四代移動(dòng)通信系統(tǒng)(TD-LTE)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用”榮獲國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)特等獎(jiǎng)。這是我國(guó)通信領(lǐng)域首次獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)特等獎(jiǎng)，標(biāo)志著我國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)登上科技創(chuàng)新的高峰。

　　面向5G，中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)先行，牽頭制定新一代移動(dòng)通信技術(shù)應(yīng)用需求和新一代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn);注重產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)，發(fā)起設(shè)立5G聯(lián)創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基金，推進(jìn)中頻段5G端到端產(chǎn)業(yè)成熟;強(qiáng)化應(yīng)用創(chuàng)新，成立全球5G聯(lián)合創(chuàng)新中心，建設(shè)25個(gè)開放實(shí)驗(yàn)室，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)合作伙伴，聚焦14個(gè)行業(yè)，打造100個(gè)示范項(xiàng)目。5G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)充分借鑒4G運(yùn)營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)，深入實(shí)施“5G+”計(jì)劃，推進(jìn)5G產(chǎn)業(yè)鏈快速成熟。

　　20年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)緊緊把握住每一次技術(shù)革新的機(jī)遇，以市場(chǎng)帶動(dòng)技術(shù)、以技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)、以創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了在標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、應(yīng)用等領(lǐng)域的實(shí)力“硬核式”提升，不僅推動(dòng)了新興產(chǎn)業(yè)崛起，而且?guī)?dòng)了人們生產(chǎn)生活方式乃至思維方式的變革。

　　奮進(jìn)!精品網(wǎng)絡(luò)上天入地

　　作為通信運(yùn)營(yíng)商，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量就是品牌最有力的背書。“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好”已成為中國(guó)移動(dòng)一張靚麗的品牌“名片”。客戶良好感知的背后，是對(duì)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和優(yōu)化能力的巨大考驗(yàn)。

　　獨(dú)龍族主要聚居在貢山縣獨(dú)龍江鄉(xiāng)，這里曾經(jīng)與世隔絕，溜索過(guò)江，“放炮傳信”。2014年4月，獨(dú)龍江鄉(xiāng)第一個(gè)4G基站建成開通;2015年，獨(dú)龍族成為我國(guó)第一個(gè)整族進(jìn)入4G時(shí)代的民族。移動(dòng)通信連通了山外的大世界、搭建了致富的信息橋，中國(guó)移動(dòng)為這個(gè)“直過(guò)民族”實(shí)現(xiàn)整族脫貧發(fā)揮了積極作用。

　　不僅在獨(dú)龍江鄉(xiāng)，高至喜馬拉雅，遠(yuǎn)至南海島礁……從1987年正式開通移動(dòng)電話業(yè)務(wù)以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)的建設(shè)者們一次次吹響攻堅(jiān)的號(hào)角，迎難而上，移動(dòng)通信基站遍布高層樓宇、地下空間、高速公路、高速鐵路、過(guò)山隧道、跨海橋梁、邊陲海島……如今，中國(guó)移動(dòng)已在神州大地建成了溝通城鄉(xiāng)、覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的全球最大的移動(dòng)通信網(wǎng)，總基站數(shù)已超過(guò)400 萬(wàn)個(gè)。

　　5G元年，中國(guó)移動(dòng)全面發(fā)力5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前已開通5G基站超過(guò)5萬(wàn)個(gè)，在超過(guò)50個(gè)城市正式提供5G商用服務(wù)，為萬(wàn)物互聯(lián)打開暢想的大門。

　　網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是萬(wàn)物互聯(lián)的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)和智慧社會(huì)建設(shè)的根基。20年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，始終以“更廣、更深、更厚、更快”為目標(biāo)，積極采用全球領(lǐng)先技術(shù)，加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)步伐，大幅提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，完善客戶體驗(yàn)。2G，3G，4G，5G，面對(duì)客戶不斷攀升的移動(dòng)互聯(lián)需求，中國(guó)移動(dòng)矢志創(chuàng)新突破，攻下一座座技術(shù)“新高峰”，啃下一個(gè)個(gè)覆蓋“硬骨頭”，讓移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了上天入地、漂洋過(guò)海。

　　精彩!優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)美好生活，品牌的靈魂在于客戶價(jià)值!

　　讓近10億的移動(dòng)客戶滿意，何其艱難!為了提高客戶滿意度，中國(guó)移動(dòng)始終堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升客戶服務(wù)感知，實(shí)現(xiàn)了辦理業(yè)務(wù)足不出戶、電子渠道以指代步、異地交費(fèi)隨時(shí)隨地、投訴建議及時(shí)響應(yīng)。

　　20年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)相繼推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”服務(wù)承諾、“誠(chéng)信服務(wù)，滿意100”八項(xiàng)服務(wù)承諾、“4G網(wǎng)絡(luò)、全新體驗(yàn)” 六項(xiàng)服務(wù)承諾、“不換號(hào)、不換卡”暢享5G、全國(guó)實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等，服務(wù)舉措不斷創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)日益提升，透明消費(fèi)和放心消費(fèi)的理念深入人心。

　　在服務(wù)水平持續(xù)提升的同時(shí)，移動(dòng)通信資費(fèi)則一路下降。特別是2015年以來(lái)，推進(jìn)“提速降費(fèi)”滿足人民對(duì)美好信息生活的向往，成為新時(shí)期移動(dòng)通信發(fā)展的主旋律。

　　2015年8月1日，京津冀長(zhǎng)途漫游費(fèi)取消;2015年10月1日，“流量當(dāng)月不清零”實(shí)施;2017年9月1日，手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)取消;2018年7月1日，手機(jī)流量漫游費(fèi)取消……自提速降費(fèi)以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)已累計(jì)讓利超過(guò)2000億元，累計(jì)惠及客戶超過(guò)47億人次，目前的流量單價(jià)是5年前的1/20。

　　為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全，中國(guó)移動(dòng)還對(duì)網(wǎng)絡(luò)改號(hào)、垃圾短信、騷擾電話等行為，加大集中管控和打擊力度。2019年月均攔截騷擾電話22.9億次、垃圾短彩信4.0億條、國(guó)際詐騙電話83萬(wàn)次、高頻騷擾電話8800萬(wàn)余次，核實(shí)封堵不良網(wǎng)站9600余個(gè)，監(jiān)測(cè)處置惡意軟件2.7萬(wàn)種，累計(jì)攔截“呼死你”騷擾電話20.4億次、“短信炸彈”騷擾短信2.6億條，有力保護(hù)了客戶合法權(quán)益。

　　以人民為中心，讓廣大群眾用得上、用得起、用得好信息通信服務(wù)，這是中國(guó)移動(dòng)從未改變的初心與使命。