2019-07-17 04:03:09 來源:各界新聞網(wǎng)
連日來,西安市高新區(qū)緊密結(jié)合掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作,圍繞打造平安市場消費(fèi)環(huán)境,創(chuàng)建了以“12315維權(quán)服務(wù)站”為基點(diǎn),以掃黑除惡信息員、維權(quán)聯(lián)絡(luò)員、合同專管員為骨干的“一店三員”新機(jī)制,有效地延伸了市場監(jiān)管觸角,強(qiáng)化了重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域監(jiān)管。
據(jù)悉,維權(quán)服務(wù)站,是高新區(qū)通過集中分析近年來群眾投訴和行政執(zhí)法案件辦理情況,在汽車銷售服務(wù)企業(yè)、大型商業(yè)綜合體等區(qū)域布設(shè)了“12315維權(quán)服務(wù)站”,讓相關(guān)企業(yè)法人擔(dān)任站長,并指派專人負(fù)責(zé)站點(diǎn)管理,現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴、及時(shí)調(diào)解矛盾糾紛。
掃黑除惡信息員,是高新區(qū)為進(jìn)一步提高群眾對掃黑除惡專項(xiàng)斗爭的知曉率和參與率,深入打擊欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違法行為,讓相關(guān)企業(yè)指定一名綜合素質(zhì)過硬的行政主管擔(dān)任掃黑除惡信息員,負(fù)責(zé)與工商部門對接,做好掃黑除惡工作中的思想教育、宣傳發(fā)動、線索摸排等事項(xiàng)。
維權(quán)聯(lián)絡(luò)員,是高新區(qū)溝通商家和消費(fèi)者的橋梁,承擔(dān)著化解一般性消費(fèi)糾紛、自查消費(fèi)糾紛隱患等職責(zé)。高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求企業(yè)的銷售主管或售后主管擔(dān)任維權(quán)聯(lián)絡(luò)員,采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,提高維權(quán)聯(lián)絡(luò)員的法規(guī)知識和業(yè)務(wù)水平;企業(yè)監(jiān)管干部定點(diǎn)包干、定期巡查、指導(dǎo)幫帶,幫助維權(quán)聯(lián)絡(luò)員處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)、化解消費(fèi)糾紛。
合同專管員,是高新區(qū)通過分析近年來媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)熱議的“網(wǎng)紅”事件,要求企業(yè)的行政主管、財(cái)務(wù)主管作為本單位的合同專管員,對廣告宣傳發(fā)布、員工銷售用語、產(chǎn)品檢驗(yàn)證書、增值服務(wù)項(xiàng)目、銷售合同(收據(jù))等進(jìn)行審查規(guī)范,樹立誠信公平的行業(yè)風(fēng)尚。
掃黑除惡工作開展以來,全區(qū)已布設(shè)了93個“12315維權(quán)服務(wù)站”;掃黑除惡信息員共協(xié)助工商高新分局張貼宣傳標(biāo)語海報(bào)等1200余條(塊),發(fā)放宣傳資料6000余份、“明白紙”1萬張、調(diào)查問卷5000份,開展重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域整治各類企業(yè)、大型商場、超市、城鄉(xiāng)結(jié)合部459個次,查辦行政執(zhí)法案件57件,查處線索23條;維權(quán)聯(lián)絡(luò)員平均每天處理消費(fèi)糾紛3至5起;合同專管員也充分發(fā)揮自身作用,全力打造平安市場消費(fèi)環(huán)境。(張楚翌 張曉哲)
編輯: 陳戍
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