隨著人們生活質(zhì)量的提高，工作節(jié)奏的加快，以及“二胎”政策開(kāi)放與“老齡化”社會(huì)的到來(lái)，在當(dāng)前公益性服務(wù)設(shè)施建設(shè)相對(duì)緩慢情況下，家政看護(hù)服務(wù)仍然是解決當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)“一老一小”看護(hù)托管問(wèn)題中堅(jiān)力量。而以政府主導(dǎo)的家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)，尤其是“一老一小”的看護(hù)托管服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，社會(huì)資本建立的家政服務(wù)公司，由于對(duì)家政服務(wù)人員的管理、培訓(xùn)等方面存在嚴(yán)重不足，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致家政服務(wù)人員和雇主發(fā)生矛盾和沖突，甚至出現(xiàn)虐待老人、兒童的事件時(shí)有發(fā)生。為此建議：

　　一、建立家政看護(hù)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)日常監(jiān)管。1、建立完善全國(guó)統(tǒng)一的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)體系。對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)許可制度，家政企業(yè)在招聘時(shí)可對(duì)接公安部門(mén)，了解招聘對(duì)象有無(wú)違法犯罪記錄，并核實(shí)保姆健康狀況。2、建立家政公司聯(lián)動(dòng)責(zé)任機(jī)制，服務(wù)人員若出現(xiàn)問(wèn)題，家政公司承擔(dān)連帶責(zé)任。3、盡快建立市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，提高家政企業(yè)和服務(wù)人員的準(zhǔn)入門(mén)檻，開(kāi)展技能及職業(yè)道德、法律知識(shí)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行再教育。4、監(jiān)管部門(mén)在充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)家政公司，服務(wù)人員的監(jiān)管和審查，定期考核。

　　二、提高行業(yè)專業(yè)化、職業(yè)化、信息化程度。一是職業(yè)教育政策向家政專業(yè)傾斜。支持高校、職校開(kāi)設(shè)家政服務(wù)業(yè)學(xué)科，在“家政管理和服務(wù)”專業(yè)方面形成中專、職校、高職高專、大學(xué)及研究生等完整教育體系，支持有關(guān)院校與家政服務(wù)企業(yè)施行“校企合作”，開(kāi)展家政服務(wù)訂單培訓(xùn)，提升培訓(xùn)質(zhì)量。二是提高家政服務(wù)職業(yè)化程度。嚴(yán)格實(shí)施從業(yè)人員“持證上崗”制度，加強(qiáng)制度設(shè)計(jì)，通過(guò)與社會(huì)管理系統(tǒng)對(duì)接、與勞動(dòng)力輸出地對(duì)接、與職業(yè)教育體系對(duì)接等方式，確保家政從業(yè)人員必須健康證明、有效身份證明、職業(yè)培訓(xùn)證、技能等級(jí)證等“四證齊全”才允許上崗服務(wù)。

　　三是提高家政服務(wù)業(yè)的信息化程度。應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)”來(lái)加大“家政服務(wù)網(wǎng)”建設(shè)力度，把“家政服務(wù)網(wǎng)”建設(shè)成為對(duì)接供需、規(guī)范服務(wù)、保障消費(fèi)安全的有效載體，推動(dòng)家政服務(wù)市場(chǎng)化、品牌化、連鎖化、規(guī)范化發(fā)展。完善“家政服務(wù)網(wǎng)”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無(wú)償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)，并整合各類家政服務(wù)資源，促進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系不斷完善，為城鄉(xiāng)居民提供便利、安全的服務(wù)。（作者 常玉瓊）