□ 伊媛

　　在新時代建設中，保險企業(yè)如何才能充分發(fā)揮自身功用，滿足“全面服務國家大民生”的時代需要?已成立22周年的泰康保險集團，為業(yè)界提供了一份值得學習的上佳答卷。

　　發(fā)展因時而生因市而興因勢而變

　　泰康保險集團股份有限公司(以下簡稱“泰康保險集團”或“泰康”)成立于1996年，現(xiàn)已成為一家涵蓋保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務的大型保險金融服務集團。

　　其創(chuàng)始人陳東升是“92派”企業(yè)家的領軍人物，泰康保險集團的發(fā)展史與改革開放的歷程，可謂密不可分。22年來，隨著我國市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，泰康保險集團在陳東升的帶領下，順應時代潮流，緊抓時代機遇，已躋身《財富》世界500強。

　　對于泰康保險集團的成功，陳東升曾分享過十二個字的秘訣，即“因時而生、因市而興、因勢而變”。“因時而生”指的是創(chuàng)業(yè)的時機，按陳東升的話說是“創(chuàng)業(yè)的時候一定要選一個剛萌芽、未來高成長的行業(yè)”;“因市而興”指的是“順應市場的發(fā)展”，泰康發(fā)展最快的階段恰是中國加入WTO之后;“因勢而變”指的就是創(chuàng)新，泰康保險集團正是經(jīng)由“三波創(chuàng)新”的奮斗歷程，才達成了今天的規(guī)模。

　　追求以客戶為中心樹立新時代工匠精神

　　人身險市場將進入全面轉型與升級階段。”面對新形勢，泰康保險集團總裁兼首席運營官劉經(jīng)綸這樣說，“一是保險回歸本源，客戶服務體系的建立強調(diào)銷售與服務融為一體，以客戶為中心，以誠信為紐帶，保障型產(chǎn)品將大放光彩;二是市場趨于專業(yè)規(guī)范，監(jiān)管趨嚴，市場更加細分，保險公司更加重視專業(yè)價值，讓銷售成為服務、讓服務促進銷售;三是科技驅動成為主流，保險科技蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，運用先進科技提升效率，提升客戶體驗成為行業(yè)共識。”

　　對于泰康現(xiàn)階段的規(guī)劃發(fā)展，劉經(jīng)綸強調(diào)說：“保險業(yè)的工匠精神是保障，就是要讓人們的生活更美好。泰康追求客戶的極致體驗，致力于讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓人們更健康、更長壽、更富足，這就是在新時代泰康所努力詮釋和踐行的保險業(yè)工匠精神。”

　　堅持誠信經(jīng)營價值觀決定一切

　　早在2016年，泰康成立20周年之際，便將“誠信經(jīng)營與客戶體驗”作為公司的一號工程來落實執(zhí)行。在20周年慶典上，由泰康保險集團董事長陳東升帶領集團內(nèi)最頂級的業(yè)務精英們，一同宣誓：“誠信守法，合規(guī)經(jīng)營，做市場和監(jiān)管的好學生”。在泰康的框架里，企業(yè)的戰(zhàn)略愿景和誠信合規(guī)永遠是一枚硬幣的兩面。

　　價值觀決定泰康走到今天，也將決定泰康未來走向哪里。在陳東升看來，作為一家管理資產(chǎn)超萬億的大型保險金融企業(yè)，泰康最引以為傲的價值觀就是“專業(yè)化、市場化、規(guī)范化”。其中，“規(guī)范化”強調(diào)的便是企業(yè)內(nèi)外部的倫理約束、企業(yè)內(nèi)部的制度規(guī)范。從泰康成立的第一天起，陳東升就在講規(guī)范化、講誠信經(jīng)營。到了今天，誠信經(jīng)營和客戶體驗更是被泰康放到了“頭號”位置，使泰康成為老百姓信賴的保險企業(yè)。

　　目標做新時代大民生工程核心骨干企業(yè)

　　泰康保險集團董事長陳東升認為，現(xiàn)階段，中國的醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)供給存在較大缺口，與人民日益增長的美好生活需要仍有很大差距。社會消費結構的重點從衣、食、住、行向娛、教、醫(yī)、養(yǎng)轉變。醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)將會成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，潛力巨大。

　　“2007年，泰康開始進行養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)探索。截至2018年上半年，泰康在醫(yī)療和養(yǎng)老基礎設施建設投入的資金超過200億元，占行業(yè)總計劃投資額度的1/3強。”陳東升介紹，“在建設養(yǎng)老社區(qū)之初，泰康便開始探索自己的‘醫(yī)養(yǎng)融合’模式，創(chuàng)新實踐‘一個社區(qū)，一家醫(yī)院’的理念。同時，還將虛擬保險產(chǎn)品與實體醫(yī)養(yǎng)相結合，實現(xiàn)保險產(chǎn)品、客戶與服務的延伸，為客戶提供全生命鏈的產(chǎn)品與服務。”

　　陳東升期待泰康保險集團未來能依托保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大業(yè)務板塊，構建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，成為新時代大民生工程的核心骨干企業(yè)。他說：“希望人們通過買泰康的健康保險，在泰康的醫(yī)療健康體系里得到服務和治療;通過買泰康的養(yǎng)老保險、年金保險，在泰康的養(yǎng)老服務體系里安度晚年;通過買泰康的投資型、理財型產(chǎn)品，能實現(xiàn)財富的增值。當這一天到來時，也就真正實現(xiàn)了‘尊重生命、關愛生命、禮贊生命’的泰康價值觀。”

　　《各界導報》2018年11月14日 第4178期第四版